kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Thomas Otto, Lisbeth Jansen, Janne Skaathun, Silje Hjønnevåg.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Forsikring

Even Kildal, Marte Svanemyr, Ingrid Braut, Merete Rosendahl, Janni Boel Wisbech; Henrik Berentsen, Kristine Frafjord, Stine Bergersen, Silje Skaugen, Anette Haghus, May-Lis Halvorsen-Ringseth, Katinka Sakvoll, Svein Roar Susegg, Espen Lunnan, Jonas Eriksen, Anette Løndalen, Mirzet Pupovic, Hilde Hovland, Kamilla Borrebæk, Kjetil Totland.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: TV- og strømmetjenester

Hanne Balke og Nina Lybekk.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Bank

Se bildene fra dag 1 av Kundeservicedagene 2025

For abonnenter

Telia (2)

Splitter opp og kutter ned: – Bidra til bedre kundeopplevelser

For abonnenter

– Det positive er at mange av disse kanalene er prestasjonsbaserte, sier Simon Gustafson.

– Kundene finnes ikke bare på Google

For abonnenter

Aktuelle saker

ksindeks (1)

Kunden har talt: Hvem er best på kundeservice i strømbransjen?

– Mange, særlig kvinner, vegrer seg for å ta lederansvar

For abonnenter

– Vi har i det siste gjort noen endringer i forhold til oppsett av selve kontaktsenterløsningen som gjør oss bedre i stand til å takle større endringer i antallet henvendelser, forteller Arnstein Lien, Leder for kontaktsenteret hos Tolletaten.

Slik jobber Tolletaten med å sikre god kundedialog i urolige tider

For abonnenter

Procon Digital KommuneVert og Procon ISK KommuneGuide i Ullensvang rådhus.

Annonsørinnhold fra Procon

Gratulerer til Sula kommune med den nye digitale medarbeideren

For abonnenter

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.00

Annonsørinnhold fra Puzzel

Fire måter ChatGPT kan effektivisere virksomheters kundeservice

For abonnenter

Puzze - SupWiz

Annonsørinnhold fra Puzzel

Puzzel kjøper opp SupWiz

For abonnenter

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

Shopify-sjef Tobias Lütke.

Shopify-sjefen sier det høyt: KI vil erstatte nyansettelser

For abonnenter

– Målsetningen er å lage lover og forskrifter så teknologinøytrale at de kan stå seg over år, slik at vi slipper situasjoner som denne, sier statssekretær Usman Ahmad Mushtaq (Ap).

Når lovverket henger etter teknologien: Lover endring for delvis fjernbetjente butikker

– Ambisjonen er at arbeidet med forenkling vil sette oss i stand til å levere enda raskere og enda bedre. Det vil komme kundene til gode, forteller Hanne Karoline Kræmer, konsernsjef i SpareBank 1 Nord-Norge.

Kostnadskutt fører til bedre og raskere service

For abonnenter

Altfor ofte hører jeg arbeidsgivere si: Det er bare sånn vi er organisert. Det er bare sånn det er i vår bransje. Vi har en type stillinger som gjør at det må være sånn, sier Simployers juridiske rådgiver Karoline Dystebakken.

– Det er vanskelige temaer som krever tett samarbeid

For abonnenter

– I mai spiser nordmenn nærmere 10,5 millioner småis rundt nasjonaldagen, og da er ikke engang boksis medregnet, forteller Diplom-Is.

Har du spist is i dag?

Oslo,,Norway,,17th,May,2015.,The,Norwegian,Royal,Family,Greet

Gratulerer med dagen til alle i kundeservice!

SOMMERFERIE: Tidspunkt for sommerferie skal planlegges med nærmeste leder. Er det ikke mulig å innfri ferieønskene til alle ansatte, er det arbeidsgiver som til slutt kan bestemme tidspunktet for ferien din.

Kan arbeidsgiver bestemme når jeg skal ta sommerferie?

For abonnenter

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Hvor mange ganger tåler en kunde å kontakte kundeservice før lojaliteten ryker?

For abonnenter

KNEKT KODEN: Michelle Perryman og Ole Gjuv Pedersen i JBF Forsikring har levert bransjens høyeste kundetilfredshet – for niende år på rad.

Knuser konkurrentene: Slik er de best på kundetilfredshet i forsikringsbransjen

For abonnenter

steinar

Slik får du mest ut av konferansen

– Alt vi gjør er med kundefokuset først, sier Nina Arnesen, leder for kundeservice og kundedialog i NTE.

Fra bunn til topp: – Gi slipp på de tradisjonelle målingene

For abonnenter

Klarna Entrance

Snur: AI tok 700 jobber – nå henter de folk tilbake

For abonnenter

penger, customer not paying, betale

– Kundetilfredshet har blitt mer ferskvare

For abonnenter

type-78-cred-flytoget

– Fusjoner og oppkjøp går stort sett galt hvis vi ser på utviklingen i kundetilfredshet

For abonnenter

– CRM-systemer er ikke bare er et verktøy, men det er en faktisk strategi for å drive kundetilfredshet, lojalitet og til syvende og siste langsiktig forretningsvekst, forteller Thomas Rødseth, CPTO i SuperOffice.

– CRM er ikke bare et verktøy, det er en strategi for kundevekst

podcast

Chatbot i praksis hos Norges største strømleverandør

Chris Magne Martinsen, Direktør for privatmarkedet i SpareBank 1 Østfold Akershus.

Kundeorientert lederskap: – Slik skaper du resultater

Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. På bildet ser du Eirik Norman Hansen og Chai, chip-implementereren.

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

– Start med kundeopplevelsen og jobb deg bakover til teknologien, et sitat fra Steve Jobs som er viktig for dagens gjest i Kundeservicepodden, Josef Nalbant, Strategic Service Specialist i Salesforce.

Salesforce: – Det handler aldri om teknologi

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

This-is-how-technology-is-changing-businesses-in-2025

4 praktiske tips for å bygge en mangfoldig og inkluderende arbeidsplass

For abonnenter

Colleagues,,Call,Centre,And,Headset,With,Headache,,Stress,And,Customer

Kundene er svært misfornøyde med disse fire selskapene

For abonnenter

Øyvind Stenland begynte som sommervikar i REMA 1000 da han var 17 år. Deretter ble han kasserer, så stengeansvarlig, nestkommanderende og deretter Kjøpmann. I dag er han utviklingssjef for region Midtre Østland.

Her får ungdom sin første jobb – og velger å bli

Ulykken i Fredrikstad hvor en bussjåfør mistet livet og en annen ble kritisk skadet.

Over halvparten av bussjåførene frykter for livet på jobben

SKAL VÆRE PÅ PLASS: – Alle skal ha en arbeidsavtale, uavhengig av om jobben er fast eller midlertidig. Arbeidsavtalen skal inneholde lovpålagte opplysninger om blant annet arbeidstid, lønn, overtid og andre vesentlige lønns- og arbeidsvilkår, sier direktør Ingvill Kvernmo i Arbeidstilsynet.

Mange butikkansatte hadde mangelfulle arbeidsavtaler

Peder Lofnes Hauge, leiar i Noregs Mållag og direktør for kommunikasjon og samfunnskontakt, Elisabeth Skarsbø Moen. Foto: Thomas Brun NTB

Ruter-appen på nynorsk

Verisure har Norges mest fornøyde alarmkunder Verisure AS.

Verisure har Norges mest fornøyde alarmkunder

Fornøyd brillekunde hos Interoptik.

Interoptik med dobbeltseier: Best på kundetilfredshet og bærekraft i 2025

- Dette er en anerkjennelse av det kontinuerlige arbeidet som gjøres i alle Vitusapotek for å levere høy kvalitet og gode kundeopplevelser til våre kunder, sier Ros-Marie Grusén, Administrerende direktør i Vitusapotek.

Vitusapotek har bransjens mest fornøyde kunder

– Vi feirer i dag, men har ingen planer om å hvile på laurbærene, Jonatan Asplin, leder for OneCall og Mycall.

OneCall igjen til topps på Norsk Kundebarometer

Nissan øker mest i Norsk Kundebarometer!

Nissan øker mest i Norsk Kundebarometer!

TIL TOPPS BLANT NORSKE HOTELLGJESTER: Strawberry er bransjevinner i Norsk kundebarometer 2025.

Strawberry til topps blant norske hotellgjester

Veiledning av kunde i varehus.

Bohus har møbelbransjens mest fornøyde kunder!

Janita Gabrielsen tar over lederrollen på Wood Hotel Bodø.

Janita Gabrielsen er ny General Manager på Wood Hotel Bodø

Pål Rasmus Silseth

Se hvem som har landets mest fornøyde kunder: – Beste noensinne

For abonnenter

Investering i fornøyde kunder gir høy avkastning

For abonnenter

Fastlege Kaveh Rashidi mener mange sykmeldinger er for lange og unødvendige.

Kaveh Rashidi: – De færreste vet hva en sykmelding egentlig betyr

For abonnenter

Fylkesråd for samferdsel Håkon Snortheim (H).

Fylkesråd etter togstans: – Kundeservice betyr noe. De reisende er ikke dumme.

For abonnenter

09ae2124-3584-4a7a-b70c-f1f2b7048632-w_960

SpareBank 1 stakk av med seieren da Cicero delte ut prisen for Norges beste mobilbank. Med mobilbanken fra SpareBank 1 kan alle kunder dra nytte... Les mer

Finale (1)

Etter en spennende finale i årets ringetest er det klart at Fjordkraft er vinneren av i strømbransjen. Fjordkrafts stabile svartider og tilgjengelige kundesenter gjennom hele... Les mer

1732569353326

Tryg til topps i internasjonal kåring Vi gratulerer Tryg som vinner av årets Verints Engage Global Customer Awards. Kundeserviceavisen har tidligere skrevet om Tryg som var... Les mer

Se alle gratulasjoner

– De verdsetter autentisitet og lytter heller til folk de stoler på enn til glansede merkevarebudskap, forteller Rune Reikerås, salgssjef i Salesforce Norge.

Scroll – klikk – kjøp: Unge dropper nettbutikken for sosiale medier

For abonnenter

DREVEN DAME: Linda Moir har dyrket frem gode kundeopplevelser både i lufta med Virgin Atlantic og på bakken under OL i London i 2012. Nøkkelen ligger i å gi de ansatte frihet og ansvar.

De beste kundegrepene trenger ikke å koste mye

Kjetil Totland, Leder for driftsplanlegging og innsikt for kundeservice i Lyse Tele, deler erfaringer og gode råd til andre som er interessert i outsourcing.

Ice har outsourcet kundeservice i over 10 år: Deler erfaringer

Haakon Smeby

LeadDesk vokser i Norge

For abonnenter

– Virksomhetene bør være obs, for hvert kontaktpunkt kan være avgjørende for lojalitet på lang sikt.

Selvbetjening uten effekt: Kundene kontakter kundeservice likevel

For abonnenter

Monica Seem er avdelingsdirektør i Avdeling for arbeidsmiljø og regelverk.

Kan digitale medarbeidere gjøre dine ansatte syke?

For abonnenter

– Vi har i det siste gjort noen endringer i forhold til oppsett av selve kontaktsenterløsningen som gjør oss bedre i stand til å takle større endringer i antallet henvendelser, forteller Arnstein Lien, Leder for kontaktsenteret hos Tolletaten.

Slik jobber Tolletaten med å sikre god kundedialog i urolige tider

For abonnenter

– KI handler om mye mer enn bare språkmodeller. Vi ser at de selskapene som har jobbet med KI over lang tid klarer å hente ut betydelige kvalitetsforbedringer. Yara er et godt eksempel, sier Lars Meinich Bjørnstad Andersen, leder for Data & AI i PwC.

Norske toppledere opplever ikke økt lønnsomhet fra KI

For abonnenter

– Når data og anekdoter spriker, er det ofte anekdotene som har rett, forteller Amazon-gründer Jeff Bezos.

Jeff Bezos ringte Amazons kundeservice midt i et møte: – Skapte pinlig situasjon

For abonnenter

– Vi er ikke fornøyd med utviklingen sammenlignet med fjoråret, sier Morten Karlsen Sørby.

Utfordrende start på året: – Jeg ønsker å beklage så mye overfor våre TV-kunder

For abonnenter

ksindeks (1)

Kunden har talt: Hvem er best på kundeservice i strømbransjen?

ksindeksgul

De tre beste på kundeservice blant TV- og strømmetjenester

En digital agent fjerner masken – et bilde på hvordan AI-systemer kan manipuleres og forfalskes, til tross for et vennlig ytre.

Bak masken til din nye digitale kollega

For abonnenter

Ekspertråd: Future Advisory Board 2025 er Reitan Retail sitt ekspertråd for bruk av kunstig intelligens. Her er utvalget samlet, sammen med CEO Ole Robert Retian, styremedlem Eilert Hanoa og CCO Inger Sethov.

Nå skal Reitan utfordres på KI-bruken: – Vi har både makt og ansvar

For abonnenter

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje