ENDRING I BANK OG FORSIKRING: Markedsanalytiker Therese Wærholm hos Amedia registrerer at mange vil gjøre endringer i forhold til både bank og forsikring. Foto: Therese Wærholm

10 prosent planlegger å bytte bank..mens 9 prosent vil å bytte forsikringsselskap

Mange kundesentre opplever økning i antall telefoner.

Trafikkvolumene til kundesentrene bare fortsetter å øke

Anniken Bjørnstad Schjøtt er markeds- og kommunikasjonsdirektør i Destinasjon Dyreparken.
Lørdagsgjesten

Jobber målrettet for 1 million unike gjestopplevelser årlig

Ivar Horneland Kristensen, administrerende direktør i Virke, hovedorganisasjonen for handels- og tjenestenæringen.

Nå snur pilene: Aktiviteten øker i handels- og tjenestenæringen

Mulighet for å ha hjemmekontor også fremover øker attraktiviteten for jobber i kundeservice.

Kundesentrene bli værende på hjemmekontor

Abonnement
Kringkastingssjef Thor Gjermund Eriksen med trofeet som viser at NRK ble stemt fram som Norges mest populære arbeidsgiver. Administrerende direktør Eivind Bøe (t.h) fra Randstad.

Disse 20 selskapene vil nordmenn helst jobbe for

Aktuelle saker

Det første nettverksmøte for bemanningsvlanlegger i Norge ble - selvsagt - gjennomført på Teams.

De planlegger håndtering av 15 millioner kundehenvendelser i året

Adm.direktør Philipp Engedal liker godt at kundene til Flytoget nok en gang gir uttrykk for sin begeistring på Norsk Kundebarometer.
Lørdagsgjesten

Det går alltid!

Flytoget begeistrer sine kunder år etter år!

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 16.18.16

Leverandørguide for kundeservice

Hvem leverer hva av produkter og tjenester? Hva var navnet på selskapet igjen? Har vi noen alternativer? Her får du svarene.

Astrid Bergmål, leder Virke Reiseliv.

Folk flest dropper utenlandsturen i sommer

Foto: NFD. Bilde av næringsminister Iselin Nybø (V).

283 millioner kroner til innovasjonsprosjekter i næringslivet

Skjermbilde 2021-06-12 kl. 17.49.40

Video og skjermdeling i møte med kunden

Abonnement
Cathrine Holten er Avdelingsdirektør i avdeling digitalisering i Digdir med ansvar for Altinn og informasjonsforvaltning.
Lørdagsgjesten

Gjør det enkelt å være norsk

Skjermbilde 2021-06-10 kl. 21.57.13

Hvilken tone møter du og dine ansatte kundene med?

Abonnement

Utvalgte podcaster

Skjermbilde 2021-06-09 kl. 21.18.54

Verdens beste sertifiseringsordning for kundesentre
Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB.

Kundeserviceledelse 2021
Ole Kristian Haug er direktør i KnowIT Insight

Robot som besvarer e-post
Skjermbilde 2021-04-14 kl. 22.20.13

Vinnerkultur
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 06.15.33

Voice of the Customer
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 17.54.58

Knowledge Management
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 17.50.03

Fra god til fantastisk kundetilfredshet
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 18.00.37

Digitale eller analoge henvendelser?
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 18.10.09

Omsorgskultur
Podcast
Skjermbilde 2021-06-09 kl. 21.18.54

Verdens beste sertifiseringsordning for kundesentre

Senior analytiker i Amedia Salg og Marked, Regine Sandberg, med en fersk dagligvareundersøkelse.

Gode tilbud blir stadig viktigere for nordmenn

Stig Breyholtz ser frem til å bli bedre kjent med - og lede menneskene og organisasjonen som har vunnet KSIndeks prisen for forsikring fem år på rad.
Tett på!

Stig Breyholtz ny leder for Kundesenter og Eksternt salg i If

Overtar ledelsen av kundesenteret og eksternt salg for If i Norge.

Den siste måneden har det vært økning i bruk av kredittkort, noe som ses i sammenheng med at koronastengte butikker har fått åpne igjen mange steder i Norge. Foto: Istockphoto.

Kraftig økning i bruk av kredittkort

Forbruksgjelden øker igjen på grunn av en kraftig økning i bruken av kredittkort.

Pål Yngve Ødegård er analysesjef i Amedia Salg og Marked, og konstaterer at iveren etter å dra på kjøpesentre øker.

Hvorfor folk vil handle på kjøpesenteret

Les om resultatene fra undersøkelsen "Kjøpesenter og handlevaner 2021" som er gjennomført av Amedia Salg & Marked.

Eddie Sjølie er viseadm.direktør i FINN og har stort fokus på utvikling- og forbedringsarbeid for å skape enda bedre kundeopplevelser.
Lørdagsgjesten

Smarte valg – for deg selv og samfunnet

FINN.no til topps på Norsk Kundebarometer for tredje gang.

Stein Einride Schiller Opsahl er strategisk rådgiver i Knowit Experience.
Gjesteskribenten

Big data verdiløst uten kundeempati

Stein Einride Schiller Opsahl skriver om hva som preger kundesentriske virksomheter.

En engasjert Eirik Norman Hansen ledet Kundeservicedagene 2021 effektivt med gjester både i studio og digitalt fra distanse.

Brukeropplevelsen er den nye merkevaren

Kundeservicedagene ble arrangert digitalt i går, med fokus på sømløse og friksjonsfrie kundemøter.

Kristin Haug er prosjektleder for Kundeservicedagene hos Tekna.

Kundeservicedagene 2021 gjennomføres digitalt i dag

Kundeservicedagene 2021 gjennomføres heldigitalt fra klokken 09:30 i dag.

Ledige stillinger

Skjermbilde 2021-06-11 kl. 15.17.10
Oslo

Supportmedarbeider

Mer info
Skjermbilde 2021-06-09 kl. 10.42.52
Oslo

Ledig stilling – Konsulent merkevare

Mer info
Skjermbilde 2021-06-09 kl. 10.42.52
Oslo

Ledig stilling – Konsulent Innovasjon

Mer info
Skjermbilde 2021-03-26 kl. 18.07.12
Oslo

Leder Innovasjon og Forretningsutvikling

Mer info
Skjermbilde 2021-03-26 kl. 08.26.50

Mat-Norge AS søker systemutviklere

Mer info
Senior rådgiver Erlend Espedal i Kantar er en av de som følger kundenes tilbakemeldinger på chatbots aller tettest.

Du får den kvaliteten på chatboten som du fortjener!

Les mer om hvordan man lykkes med å chatboter som kundene liker.

Abonnement
Online,Shopping,Website,On,Laptop,Screen,With,Female,Hands,Typing

Netthandelen har doblet seg siden 2019!

Vekst i handelen til tross for stengte butikker.

J1040546-2 (3)

Vinmonopolet til topps i ny omdømmemåling

Vinmonopolet går helt til topps i Apeland Kommunikasjon sin nye omdømmemåling.

Abonnement
Espen Opedal er direktør og landssjef i Norge for Tryg. Foto: Tryg
Lørdagsgjesten

Trygt og enkelt!

Pandemien traff Tryg og de andre forsikringsselskapene med et kjempesmell for godt og vel et år siden

Aslaug Koksvik, direktør for Virke byggevare.

Fortsatt god vekst i byggevarehandelen

Store regionale forskjeller på grunn av pandemien.

Skjermbilde 2021-05-27 kl. 06.33.55

T-banen til topps i stor bærekraftundersøkelse

Norsk Bærekraftbarometer har for andre gang målt hvor bærekraftige norske bedrifter er sett fra kundenes ståsted.

Gratulerer!
Se alle gratulasjoner
Det store spørsmålet blir hva som skjer samfunnet åpner igjen, sier prosjektleder for Norsk Kundebarometer, Pål R. Silseth.
Tett på!

Uten fersk kundeinnsikt er som å styre i blinde

Uten oppdatert innsikt i dag blir det som å styre i blinde.

Abonnement
Claus Bay Eriksen jobber med endringsprosesser i kundesentre i Danmark

Endringsledelse i kundeservice

God planlegging og kommunikasjon er helt kritiske suksessfaktorer for å lykkes med endringsprosesser.

Skjermbilde 2021-05-22 kl. 16.00.39

Kjøpesenterkunden forventer mer av kjøpesentrene!

Kundene ønsket lesesal, bildeling og personlig shopping og ble hørt.

Abonnement
Den lystige gjengen fra kundesenteret til Gjensidige i Fredrikstad ser frem til å treffes igjen.

Savner å være sammen og feire med gode kollegaer

Møt Nilgun Demir og Salma Dahman fra kundeservice i Gjensidige.

Skjermbilde 2021-05-18 kl. 23.25.20

Hvorfor noen selskaper vil ha alle tilbake på kontoret

Flere selskaper ønsker alle sine ansatte tilbake på kontoret blant annet for å øke kreativitet og spontanitet.

Abonnement
Skjermbilde 2021-05-17 kl. 22.41.37

Nordmenn sparer til reiser

6 av 10 sier at de ønsker å bruke pengene på en feriereise når verden åpner igjen.

Abonnement
Steinar B. Christensen er redaktør i kundeserviceavisen.no. | Foto: Frank Homme
Leder

Hold deg oppdatert!

Ledere og rekrutterere sier at det påhviler et større ansvar hos den enkelte medarbeider og leder for å holde seg oppdatert.

Adm.direktør i Jernia, Espen Karlsen har stort fokus på kunder og bærekraft.
Lørdagsgjesten

Vil vinne kundenes hjerte

Adm.direktør i Jernia, Espen Karlsen har stort fokus på kunder og bærekraft.

Christian Lindal leder kundeservice for Mat-Norge fra Spania.

Hjelper kundene fra distanse

De fleste kundene klarer alt selv i de selvbetjente butikkene, men Christian Lindal på vakt om noen skulle trenge hjelp.

Abonnement
Hjemmekontor gir både fysiske og psykiske utfordringer, viser den nordiske undersøkelsen fra If/Vertikal Helse. Foto: NTB

Nordmenn og dansker sliter mest på hjemmekontoret

Mange nordmenn opplever utfordringer med hjemmekontor.

Abonnement
Skjermbilde 2021-05-11 kl. 11.52.28

Finn.no har de mest fornøyde kundene

Finn.no vinner Norsk Kundebarometer for tredje gang.

Direktør for NAV Kontaktsenter, Jørn Torbergsen.

NAV Kontaktsenter har ridd av stormen og høster applaus!

En mobilisering som ble belønnet med pris for årets prestasjon.

Skjermbilde 2021-05-08 kl. 20.53.52

Kvinner handler mer på nett enn menn

Les hva kvinner og menn handler online.

Abonnement
Adm.direktør Elisabeth Hunter i Vinmonopolet da hun tok imot prisen som vinner av Norsk Kundebarometer i 2020. |
Lørdagsgjesten

Vil begeistre og imponere kundene

Det handler om å levere over forventning så ofte som mulig, sier adm.direktør i Vinmonopolet, Elisabeth Hunter.

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje