kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Skjermbilde 2021-07-30 kl. 23.09.37

Bærekraft – Hvordan adressere ‘say-do’ gapet?

Ikke akkurat sommerens høydepunkt? Foto: Fremtind.

Sommer er høytid for ødelagte mobiler

Skjermbilde 2021-07-28 kl. 21.31.00

Viktig med riktige måltall i kundesenteret

Abonnement

August er måneden lynskader koster nordmenn mest. Foto: iStock.

Nå smeller det, men få gjør noe med det!

EUs digitale lover: – Regulering av innhold er svært forskjellig fra regulering av varer og tjenester, og ytringsfriheten og pressefriheten må tillegges stor vekt, sier Mari Velsand, direktør i Medietilsynet. Foto Medietilsynet/ Mathias Fossum.

EUs digitale lover må sikre medienes uavhengighet

Fra venstre servicemarkedssjef Geir Arne Engere og Bård Sommerseth hos Sommerseth AS. Foto: Ifor Williams Norge AS.

Kunden som et familiemedlem

Aktuelle saker

Det første nettverksmøte for bemanningsvlanlegger i Norge ble - selvsagt - gjennomført på Teams.

De planlegger håndtering av 15 millioner kundehenvendelser i året

Adm.direktør Philipp Engedal liker godt at kundene til Flytoget nok en gang gir uttrykk for sin begeistring på Norsk Kundebarometer.

Lørdagsgjesten

Det går alltid!

Flytoget begeistrer sine kunder år etter år!

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 16.18.16

Leverandørguide for kundeservice

Hvem leverer hva av produkter og tjenester? Hva var navnet på selskapet igjen? Har vi noen alternativer? Her får du svarene.

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

Sigmund Clementz er kommunikasjonssjef i forsikringsselskapet If. (Foto: If).

Unødvendig å skjule ferien

Pandemien satte ingen stopper for ryddeåret 2020. Over 4 100 ryddeaksjoner ble gjennomført, og 1 400 tonn søppel ble fjernet langs vårt vidstrakte land. Foto: Hold Norge Rent.

1,5 millioner nordmenn har deltatt i frivillig opprydding

Skjermbilde 2021-07-21 kl. 09.54.55

Appen «Hjelp 113» nær to millioner nedlastninger

Skjermbilde 2021-07-19 kl. 08.54.00

Økende innflytelse for kundesenteret

Maria Wathne (26) ble 15.juli kåret til årets kvinnelige entreprenør «AmCham EU Female Entrepreneur of the Year Award» under EM for studentbedrifter i regi av JA Europe. Den internasjonale juryen sier at Wathne er en rollemodell for unge kvinner som har ambisjoner og drømmer.

Kvinnelig student-gründer får internasjonal oppmerksomhet

Skjermbilde 2021-06-09 kl. 21.18.54

Verdens beste sertifiseringsordning for kundesentre

Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB.

Kundeserviceledelse 2021

Ole Kristian Haug er direktør i KnowIT Insight

Robot som besvarer e-post

Skjermbilde 2021-04-14 kl. 22.20.13

Vinnerkultur

Skjermbilde 2021-03-24 kl. 06.15.33

Voice of the Customer

Skjermbilde 2021-03-24 kl. 17.54.58

Knowledge Management

Skjermbilde 2021-03-24 kl. 17.50.03

Fra god til fantastisk kundetilfredshet

Skjermbilde 2021-03-24 kl. 18.00.37

Digitale eller analoge henvendelser?

Skjermbilde 2021-03-24 kl. 18.10.09

Omsorgskultur

Foto: Sparebank 1 Østlandet.

Rekordhøy opptur i økonomiske forventninger

REKORDVEKST: Helthjem melder om 128 prosent økning i omsetning i 2020. Foto: Helthjem.

Hjemlevering til himmels

– Når det gjelder phishing-forsøk ser vi alltid at hackerne går for aktuelle temaer, nettopp fordi det funker. Det er lettere å lure oss når det handler om saker vi er opptatt av eller lurer på, sier Kai Roer, forskningssjef i KnowBe4 Research. Foto: Katrine Lunke.

Hackerne utnytter usikre medarbeidere

Christian Børresen er Markedssjef i Randstad og Dfind.

Hvordan skille deg ut på LinkedIn – 9 nyttige tips

Skjermbilde 2021-07-12 kl. 10.17.16

Kvalitetsrevolusjon i kundesenteret

Abonnement

Lise Campbell Lehne er Seniorrådgiver i Ipsos Norge.

CX Global Voices 2021 – nøkkelen er personalisering

Bilde: Google

YouTube Shorts kommer til Norge i dag

Harald Jachwitz Andersen er Direktør i Virke Handel.

I sommer vil vi handle for 121 milliarder kroner

Skjermbilde 2021-07-08 kl. 09.51.11

Ekspert reagerer: Mange nordmenn mener dataangrep mot egen arbeidsplass er usannsynlig

Skjermbilde 2021-06-11 kl. 15.17.10

Supportmedarbeider

Skjermbilde 2021-06-09 kl. 10.42.52

Ledig stilling – Konsulent merkevare

Skjermbilde 2021-06-09 kl. 10.42.52

Ledig stilling – Konsulent Innovasjon

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 18.07.12

Norsk Rørallianse AS , Oslo

Leder Innovasjon og Forretningsutvikling

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 08.26.50

Mat-Norge AS søker systemutviklere

Antallet konkurser har gått kraftig ned. Aller størst har nedgangen vært for barer, restauranter og hoteller.

Konkursene kraftig ned første halvår

Victoria C. Schultz er nylig ansatt som kommersiell direktør i Trumf og selskapet Sylinder.

Lørdagsgjesten

Data Trumfer alt!

Administrerende direktør i Innovasjon Norge, Håkon Haugli, der Freyr bygger batterifabrikk i Mo i Rana. Foto: Mo Industripark

Fortsatt høy innovasjonsaktivitet

Førsterektor Gorm Kunøe. Foto: Privat

Kommersiell tillit avgjør for «store VIPS» og DNB & Sbanken

Daglig leder i HR Norge, Even Bolstad.

Koronaen har sendt oss tilbake til siloene

Skjermbilde 2021-07-05 kl. 12.49.31

Coop måtte stenge 800 butikker i Sverige

Se alle gratulasjoner

Skjermbilde 2021-07-04 kl. 20.37.47

Omnichannel – hva handler det egentlig om?

Abonnement

Kai Roer er adm.direktør og forskningssjef ved IT-sikkerhetskonsernet KnowBe4.

Hvordan møte sikkerhetstrusler på jobb – og på hjemmekontor

Skjermbilde 2021-07-01 kl. 12.43.29

BrandZ 2021: Verdens mest verdifulle merkevarer

Rune Garborg, toppsjefen i Vipps i Norge, utnevnt til administrerende direktør i det nye selskapet.

Vipps, MobilePay og Pivo slår seg sammen til én digital lommebok

Skjermbilde 2021-06-29 kl. 22.40.01

Investeringer i kundeopplevelser

Foto: Sbanken

Verdens første autoriserte robotrådgiver er norsk

Skjermbilde 2021-06-27 kl. 19.21.27

Hvorfor ledere bør dyrke frem en servicekultur

Abonnement

SIKKERHETSTRUSLER: Mange ansatte vet ikke hva de skal gjøre i møte med sikkerhetstrusler på arbeidsplassen. – Et lederansvar, sier Kai Roer, forskningssjef i Knowbe4 Research.

Ansatte vet ikke hva de skal gjøre med sikkerhetstrusler

Trond Larsen er adm.direktør i Phonero.

Lørdagsgjesten

The survival of the fastest!

Sivakumar Sivananthan og Tommy Kamhaug Hopmoen er teamledere ved Kontaktsenteret i Oslo kommune.

Et berg og dalbane år i henvendelser

Forskningsrådet investerer 1,3 milliarder kroner i 91 forskningsprosjekter som skal være med å møte store utfordringer i samfunnet og næringslivet. (Foto: Shutterstock).

91 forskningsprosjekter skal møte utfordringer i samfunn og næringsliv

Skjermbilde 2021-06-23 kl. 09.05.55

Gode kundeopplevelser blir strategisk avgjørende

Foto: Getty Images

Flere nordmenn gir fra seg personopplysninger i svindel e-post og SMSer

ENDRING I BANK OG FORSIKRING: Markedsanalytiker Therese Wærholm hos Amedia registrerer at mange vil gjøre endringer i forhold til både bank og forsikring. Foto: Therese Wærholm

10 prosent planlegger å bytte bank..mens 9 prosent vil å bytte forsikringsselskap

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje