FOTO: Shutterstock.

Varehandelens (mange) utfordringer

FOTO: Schutterstock

Nordmenn betalte rekordmange regninger digitalt i 2021

Stein Ihle Pedersen – Leder for Kundeservice i Eplehuset. FOTO: Eplehuset.

Eplehuset | Kundesenteret bør være navet i bedriften

Totalt ble det varslet om mer enn 130 000 regelbrudd knyttet til GDPR i 2021.

Rekordhøye GDPR-bøter i 2021

FOTO: Schutterstock.

5 tips til gode rutiner på hjemmekontoret

Abonnement
Kredinor venter en økning i antall henvendelser når strømfakturaer fra desember/januar går til inkasso, og har etablert en spesialtelefon for de som trenger noen å snakke med. Kredinor Strømtelefon er et kostnadsfritt tilbud om økonomisk rådgiving til de som sliter økonomisk på grunn av høye strømregninger. Foto: Shutterstock.

Kredinor rigger seg for økning i strømhenvendelser

Skjermbilde 2022-01-07 kl. 15.37.57
Annonsørinnhold fra Calabrio

The Great Resignation och vad medarbetarna vill ha

Abonnement
Markedssjef i CustomerTrends, Bjarte Lyssand.
Annonsørinnhold fra CustomerTrends

Kundesentersjekk – hvor gode er vi egentlig?

Abonnement
Foto: Puzzel | GettyImages
Annonsørinnhold fra Puzzel

Øk trivselen på jobb med Workforce Management (WFM)

Abonnement
Christian Thu er salgsdirektør i Amedia.

– Nå fases tredjeparts «cookies» ut

Konsernsjef Runar Hollevik (tv) i NorgesGruppen, og Terje Systad, leder for Gigaboks.

Gigaboks: NorgesGruppen lanserer ny storhandelskjede

Administrerende direktør i Randstad, Eivind Bøe. FOTO: Randstad.

Når jobben ikke lenger passer inn i livet

Mange er blitt kjent med radarparet Finn Olav Sveinall (til venstre) og Erlend Espedal fra Kantar i forbindelse med KSIndeks målingene og utallige presentasjoner av hva som er viktig for å levere god kundeservice de siste 12 årene. FOTO: Kantar.

Siste år med KSIndeks i dagens form

FOTO: Schulterstück.

Disse tre trendene blir sentrale i Kundeservice i år!

Abonnement
En rekke personer har mottatt svindel-SMS som gir inntrykk av at den kommer fra Kredinor denne helgen. Kredinor har politianmeldt forholdet og ber nå folk være forsiktige og ikke klikke på link eller gi fra seg personlige opplysninger. FOTO: Fra pressemeldingen til Kredinor 8. januar 2022.

Svindel-sms sendt i Kredinor sitt navn

- Pandemiens uforutsigbarhet understreker viktigheten av å ha en god reiseforsikring i ryggen, sier Andreas Handeland. Foto: If.

Kraftig økning i antallet koronarelaterte saker

Nathalie Eyde Warembourg er Country Manager for Ipsos Norge.

Globale spådommer for 2022

Oda Skuggedal Wilhelmsen leder kundesenteret hos  Godtlevert.

– Indre motivasjon og yrkesstolthet er viktig for å gi gode kundeopplevelser

Kommunikasjonssjef i Virke, Maria Østerhus Lobo.

Koronasituasjonen styrer nordmenns ferieplaner for 2022

Administrerende direktør i Randstad, Eivind Bøe.

En av to er åpne for ny jobb

Frivillig ved et av Kirkens SOS sine vaktrom. Foto: Leikny Skjærseth

Over 5000 samtaler til Kirkens SOS i julen og nyttårshelgen

FOTO: Schutterstock.

Outbound blir større enn Inbound i 2025

Erlend Espedal er senior rådgiver i Kantar og primus motor bak KSIndeks.

Viktig å vurdere ved valg av kanalstrategi

Skjermbilde 2021-05-15 kl. 18.01.08

GODT NYTT ÅR!

Podcast
Irene Fauskanger er kundeservicedirektør i Fjordkraft.

Vinnerkultur

Stein Opsahl er merkevarerådgiver.

Forstår medarbeiderne hvem dere er og hvor dere skal?

Posene med overskuddsmat hentes like før stenging. Foto: Michael Johnsen.

Har reddet en halv million porsjoner fra søpla

Haakon Smeby er Director Enterprise Business Norway i LeadDesk

Fra Skullerud til Europa

- Tilliten er skjør. Den tar tid å bygge opp og rives raskt og brutalt ned. Det må også politikerne være seg bevisst, sier adm. direktør Karen Kvalevåg i Revisorforeningen.

En varslet tillitskrise

Kredinor Strømtelefon skal være en rådgivingstjeneste for å gi privatøkonomisk råd og veiledning til folk som sliter med å betale høye regninger. Her treffer kunden et spesialistteam og får hjelp til å sortere i privatøkonomien og gjenvinne kontrollen. På bildet ser vi Ole Marius Thorstensen, fungerende administrerende direktør i Kredinor. Foto: Bård Gudim.

Inkassoselskap etablerer egen rådgivningstelefon på grunn av høye strømpriser

På Julenissens postkontor i Drøbak er det kommet juleønsker fra hele verden. I år har mange ønsket seg å bli kvitt korona. Her med Norgessjef for Lunar, Eilin Schjetne (t.v) og Eva Johansen fra Julehuset i Drøbak. Fotograf: Morten Brakestad (bildet tatt 1. desember).

Det største juleønsket er å bli kvitt korona

Kristin Haug i Tekna er prosjektleder for Kundeservicedagene 2022.

Kundeservicedagene flyttes til 15. og 16. juni

Podcast
Karl Dag Bærug, nestleder i Kirkens SOS.

Eksperter på vanskelige samtaler – Kirkens SOS

Skjermbilde 2021-12-13 kl. 20.37.06

Hva er god kundeservice?

FOTO: Schutterstock

Norske barnehager best i Norden

F.v.: Kjetil Flåterud Kjededirektør i NorgesGruppen, Hans Olav Bakås CEO Mat-Norge og Helge A Myre IT ansvarlig butikksystemer i NorgesGruppen.

NorgesGruppen satser på RMA-Teknologi

Brad Cleveland er en levende legende innen kundeservice internasjonalt.

Brad Cleveland – en kundeservicelegende

Skjermbilde 2021-12-14 kl. 10.18.12

Målinger | #7 | Hvem måler hva?

Hvis onkel ønsker seg ingen ting til jul - gi ingen ting! Det er budskapet i annonsen til Jernia nå i desember. Princess Tita Dean, frivilling i Røde Kors og adm.direktør Espen Karlsen i Jernia.

Ro ned julehandelen, sier Jernia

Podcast
Trine Vestre Øen er direktør for kundeservice i Lyse Dialog.

Kundeservice og kjærlighet

Mathias Moe er partner i Din Gruppen. FOTO: Din Gruppen.

Hvordan få Google til å markedsføre for deg?

Bjarte Lyssand i CustomerTrends er prosjektleder for studien KS2025. FOTO: Steinar B. Christensen.

Hvordan blir norsk kundeservice i 2025?

Mange nordmenn google Matoma i 2021.

Hva har vi googlet i Norge i 2021?