kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Folk synes det er mindre trygt å være seg selv på jobben og det er alarmerende, sier Marianne Hagen, administrerende direktør i Randstad.

Flere skjuler sider av seg selv på jobben

For abonnenter

Guro Sollien Eriksrud, fagsjef for forbrukerøkonomi i Forbrukerrådet.

Kritikk mot Klarna: Kundene får ikke vite hva kreditt faktisk koster

For abonnenter

Bjarte Lyssand holdt innlegg om kundepreferanser under Kundeservicedagene 2025.

Servicedebatten trenger mer enn nostalgi

– For gjestene fra Japan, som har mennesker involvert i hver eneste sak, er dette ganske oppsiktsvekkende, forteller Inger Lise Angelskår, leder for Trygs skadevirksomhet i Norge.

Japansk forsikringsgigant til Bergen for å lære om digitale kundereiser

For abonnenter

KS (1)

Servicen som forsvant

Apple demonstrerer Hold Assist under WWDC 2025 – en ny funksjon i iOS 26 som lar iPhone svare og vente på kundesamtaler på vegne av brukeren. Når en kundebehandler er tilgjengelig, varsles brukeren direkte.

Ny iPhone-funksjon flytter forventningene til svartid

For abonnenter

Aktuelle saker

Rune Bertelsen, Bjarte Lyssand, Steinar Christensen, Hans Arild Engebretsen, Irene Fauskanger.

Rune Bertelsen fikk hedersprisen under Kundeservicedagene 2025

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Hvor mange ganger tåler en kunde å kontakte kundeservice før lojaliteten ryker?

For abonnenter

– Alt vi gjør er med kundefokuset først, sier Nina Arnesen, leder for kundeservice og kundedialog i NTE.

Fra bunn til topp: – Gi slipp på de tradisjonelle målingene

For abonnenter

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.00

Annonsørinnhold fra Puzzel

Fire måter ChatGPT kan effektivisere virksomheters kundeservice

For abonnenter

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.21

Annonsørinnhold fra Puzzel

Puzzel utnevnt som mest innovative europeiske CCaaS-leverandør

For abonnenter

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36

Annonsørinnhold fra Puzzel

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

For abonnenter

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

Digitale assistenter senker terskelen for kundekontakt dramatisk – og utfordrer kundesentrene til å håndtere høyere volum, raskere spørsmål og maskin-til-maskin-dialoger i stor skala.

Er norske kundesentre klare for å snakke med millioner av digitale assistenter?

For abonnenter

Bernt G. Apeland, administrerende direktør i Virke, møtte Emma (14) og Ella (15) som har fått sommerjobb på Kiwi Skjærhalden i Hvaler.

En av fire bedrifter skal ansette sommervikarer

SNAKK OM DET: Seksuell trakassering er noe ledere bør snakke med sine ansatte om jevnlig.

Snakk om seksuell trakassering med dine sommervikarer

– Det finnes ikke én måte å være håndverker på. Du kan være akkurat den du er og samtidig være flink til det du gjør, sier Anette Rogstad Olsen.

– Du trenger ikke korte negler for å være en dyktig rørlegger

sebastien-bonneval-UIpFY1Umamw-unsplash

Hvordan generativ AI kan bli motoren i bedre kundereiser

For abonnenter

Sparebanken Norge

Sparebanken Norge , Storehagen 3, 6800 Førde

Vil du vere med og bygge Noregs beste sparebank – og gjere ein forskjell i Sunnfjord?

Rambøll , Harbitzalléen 5, 0275 Oslo

Konsulent – Customer success – Avdelingen Stakeholder Intelligence Norge

DNB , 5058 Bergen

Rådgiver/Fagansvarlig – Autolease Norge Teknisk avdeling

Eviny , Eviny Marked AS

Kundeservicemedarbeider

Mint Media AS , Krinkelkroken 1, 5014 Bergen

Kundeservicemedarbeider

Sparebanken Norge

Sparebanken Norge , Bergen

Kundekonsulent

Se alle ledige stillinger (6)

– Jeg ser positivt på fremtiden med dette systemet, Helge Naustvik, kjøpmann ved Joker Vatlandsvåg.

Unngår butikkdød: – Fantastisk tilbud for oss kunder

– Ansatte som trives, skaper bedre kundeopplevelser. Når vi kombinerer det med teknologi, kan vi tilby en helhet ingen andre gjør, sier CEO & Co-Founder i Atender.

Atender utfordrer outsourcingbransjen

Podcast

1737712789017

Boost.ai: – Vi er foran de mest spennende AI-årene noensinne

KSD_middag_12

Se bilder fra Kundeservicedagene 2025

For abonnenter

Concept,Checklist,Online,Survey,Business,Efficient,Document,Form,Project,Management,

5 kundeforventninger i 2026

For abonnenter

Siri Jensen, daglig leder i Fair Collection.

Konkursvekst på 43 prosent i serveringsbransjen: – Har nådd et kritisk punkt

For abonnenter

29bdca9d-036f-4c0e-9be4-e9dff3653311-w_960

Reisende kjører på ferjemannskap

For abonnenter

Administrerende direktør i Helthjem, Anders Lunde Angen.

– Vi pleier å kalle dem «nattens helter»

For abonnenter

– Mange ledere tror digitalisering handler om teknologiinvesteringer. Men de største verdiene ligger i evnen til å tenke helhetlig om dataflyt, samhandling og forretningsstrategi, sier Petter Wersland i Columbus.

4 av 10 ledere snubler i eget systemkaos

For abonnenter

1737712789017

Boost.ai: – Vi er foran de mest spennende AI-årene noensinne

– CRM-systemer er ikke bare er et verktøy, men det er en faktisk strategi for å drive kundetilfredshet, lojalitet og til syvende og siste langsiktig forretningsvekst, forteller Thomas Rødseth, CPTO i SuperOffice.

– CRM er ikke bare et verktøy, det er en strategi for kundevekst

podcast

Chatbot i praksis hos Norges største strømleverandør

Chris Magne Martinsen, Direktør for privatmarkedet i SpareBank 1 Østfold Akershus.

Kundeorientert lederskap: – Slik skaper du resultater

Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. På bildet ser du Eirik Norman Hansen og Chai, chip-implementereren.

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

– Start med kundeopplevelsen og jobb deg bakover til teknologien, et sitat fra Steve Jobs som er viktig for dagens gjest i Kundeservicepodden, Josef Nalbant, Strategic Service Specialist i Salesforce.

Salesforce: – Det handler aldri om teknologi

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

– Innen fem år vil KI løse 80 prosent av all kundekontakt mellom forbrukere og selskaper, sier CEO Tom Eggemeier.

Zendesk-sjef: – KI hallusinerer mindre enn mennesker gjør feil

For abonnenter

– Det er i kundeopplevelsen – ikke teknologien – at de beste vinner, skriver Knut Inge Buset, country manager for Cognizant i Norge.

Når agenter gir kundeservicen superkrefter

Ny McDonalds i Bodø

Nå åpner McDonald’s i Bodø: Gir sjefsstolen til Cecilie (21) og ansetter over 50 lok

Samferdselsminister Nygård testa eit sete i det nye lokaltoget.

Ein betre reisekvardag med nye tog nærmar seg

Fra venstre: Vilde Bergan, Christoffer Sundby og May Haukedahl Wilson i Spenn, Jonatan Asplin i OneCall og Mycall, Pål Rune Kaalen i Telia Norge og Lena Køso i OneCall og Mycall.

OneCall og Spenn inngår spennende partnerskap: Tjen Spenn på mobilregningen

Andrea Weiergang, Loyalty manager i Vitusapotek og ansvarlig for kundeklubben VI+.

Vitusapotek feirer én million medlemmer i kundeklubben

Prisdryss: Tre priser til Strawberry på en uke.

Strawberry best i bransjen

En stolt gjeng fra Fjordkrafts kundeservice jubler over seier i kategorien telefoni.

Fjordkraft Mobil har Norges beste kundeservice

Øyvind Stenland begynte som sommervikar i REMA 1000 da han var 17 år. Deretter ble han kasserer, så stengeansvarlig, nestkommanderende og deretter Kjøpmann. I dag er han utviklingssjef for region Midtre Østland.

Her får ungdom sin første jobb – og velger å bli

Ulykken i Fredrikstad hvor en bussjåfør mistet livet og en annen ble kritisk skadet.

Over halvparten av bussjåførene frykter for livet på jobben

SKAL VÆRE PÅ PLASS: – Alle skal ha en arbeidsavtale, uavhengig av om jobben er fast eller midlertidig. Arbeidsavtalen skal inneholde lovpålagte opplysninger om blant annet arbeidstid, lønn, overtid og andre vesentlige lønns- og arbeidsvilkår, sier direktør Ingvill Kvernmo i Arbeidstilsynet.

Mange butikkansatte hadde mangelfulle arbeidsavtaler

Peder Lofnes Hauge, leiar i Noregs Mållag og direktør for kommunikasjon og samfunnskontakt, Elisabeth Skarsbø Moen. Foto: Thomas Brun NTB

Ruter-appen på nynorsk

Verisure har Norges mest fornøyde alarmkunder Verisure AS.

Verisure har Norges mest fornøyde alarmkunder

Fornøyd brillekunde hos Interoptik.

Interoptik med dobbeltseier: Best på kundetilfredshet og bærekraft i 2025

Steinar B. Christensen og Bjarte Lyssand fra CustomerTrends presenterer KSIndeks-kåringen under Kundeservicedagene 2025.

Norges beste kundeservice 2025: Her er alle vinnerne fra KSIndeks

Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge og Sindre Brochmann, senior forretningsutvikler i EPSI Norge.

Bryr du deg om pensjon? Sjekk hvilke selskaper kundene er mest og minst fornøyd med

For abonnenter

– Dette handler ikke bare om personvern. Det handler også om tilliten til teknologiselskapene og vår rett til å ha kontroll over egne data, sier fagdirektør Finn Myrstad i Forbrukerrådet.

Trener du KI-modeller på kundedata? Dette er et rettslig minefelt

For abonnenter

Direktør i Forbrukerrådet, Inger Lise Blyverket.

– Utnytter forbrukere og ignorerer EUs øverste domstol

For abonnenter

09ae2124-3584-4a7a-b70c-f1f2b7048632-w_960

SpareBank 1 stakk av med seieren da Cicero delte ut prisen for Norges beste mobilbank. Med mobilbanken fra SpareBank 1 kan alle kunder dra nytte... Les mer

Finale (1)

Etter en spennende finale i årets ringetest er det klart at Fjordkraft er vinneren av i strømbransjen. Fjordkrafts stabile svartider og tilgjengelige kundesenter gjennom hele... Les mer

1732569353326

Tryg til topps i internasjonal kåring Vi gratulerer Tryg som vinner av årets Verints Engage Global Customer Awards. Kundeserviceavisen har tidligere skrevet om Tryg som var... Les mer

Se alle gratulasjoner

Torgeir Silseth, administrende direktør, og Petter Stordalen, grunnlegger av Nordic Choice Hotels. Bildet er fra da de mottok prisen på Choice Hotels International-konferansen.

Strawberry vant tre kundeservicepriser på én uke: – Ikke flaks, sier Stordalen

– Målet var å skape følelsen av å være i samme rom som noen, selv om man er langt fra hverandre, sa Sundar Pichai, Daglig leder i Google, når han presenterte teknologien.

Kundemøtet er tilbake, men uten fysisk kontor

For abonnenter

Se bildene fra dag 1 av Kundeservicedagene 2025

For abonnenter

Linda Rodriguez Albitar, Desirée Thuve og Josefine Isaksson under Kundeservicedagene 2025.

Strawberry er aller best i Norge på kundeservice i 2025

Rune Bertelsen, Bjarte Lyssand, Steinar Christensen, Hans Arild Engebretsen, Irene Fauskanger.

Rune Bertelsen fikk hedersprisen under Kundeservicedagene 2025

Eirik Rutledal, Irene Fauskanger, Alice Lavik Lammetum, Geir Bredal, Anna Skobba, Alexander Listhaug, Fredrik Rasmussen, Carina Bardhaj, Rebekka Kristiansen og Manuel Benzo Martin.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Telefoni

Even Kildal, Marte Svanemyr, Ingrid Braut, Merete Rosendahl, Janni Boel Wisbech; Henrik Berentsen, Kristine Frafjord, Stine Bergersen, Silje Skaugen, Anette Haghus, May-Lis Halvorsen-Ringseth, Katinka Sakvoll, Svein Roar Susegg, Espen Lunnan, Jonas Eriksen, Anette Løndalen, Mirzet Pupovic, Hilde Hovland, Kamilla Borrebæk, Kjetil Totland.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Bredbånd

Christine Wiborg, Cathrine Bothner Wessel, Hanne Balke, Silje Abrahamsen og Kjetil Krogstad.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Strøm

Bjørnar Aasheim, Kristin Aarre, Stian Karlsen, Synnøve Mollan Bølset, Ove Huse Karlstad, Espen Hammond-Moe, Daniel Nygård, Silje Abrahamsen.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Offentlig sektor

Linda Rodriguez Albitar, Desirée Thuve og Josefine Isaksson under Kundeservicedagene 2025.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Reise og overnatting

Thomas Otto, Lisbeth Jansen, Janne Skaathun, Silje Hjønnevåg.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Forsikring

Even Kildal, Marte Svanemyr, Ingrid Braut, Merete Rosendahl, Janni Boel Wisbech; Henrik Berentsen, Kristine Frafjord, Stine Bergersen, Silje Skaugen, Anette Haghus, May-Lis Halvorsen-Ringseth, Katinka Sakvoll, Svein Roar Susegg, Espen Lunnan, Jonas Eriksen, Anette Løndalen, Mirzet Pupovic, Hilde Hovland, Kamilla Borrebæk, Kjetil Totland.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: TV- og strømmetjenester

Hanne Balke og Nina Lybekk.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Bank

Telia (2)

Splitter opp og kutter ned: – Bidra til bedre kundeopplevelser

For abonnenter

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje