kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Bilde fra da Adidas og Hopplandslaget inngikk avtale tidligere i år. Hopperne Marius Lindvik og Anna Odine Strøm sammen med Robert Muecke fra Adidas og sportssjef hopp, Jan-Erik Aalbu.

Når kundeservice pynter på tallene: – Syv små triks

For abonnenter

Johannes Vallesverd, seniorrådgiver i Nkom.

Svindeltrender du må passe deg for i sommer

For abonnenter

Business,People,Wearing,Headset,Feel,Unhappy,Working,In,Office,.

Slik holder du motivasjonen oppe i ferietiden

For abonnenter

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Om å redusere antall henvendelser til kundesenteret

BLITT SYK I FERIEN? Finn ut hvilke rettigheter og plikter har du har.

Har du blitt syk i ferien?

For abonnenter

– Vi er helt avhengig av slike ordninger for å få samlet inn alle plastflaskene og aluminiumsboksene, sier Kjell Olav Maldum, administrerende direktør i Infinitum.

Enorm økning av pant via Oda: Netthandelskunder fikk 25 millioner kroner fra tomflasker

For abonnenter

Aktuelle saker

Bjarte Lyssand holdt innlegg om kundepreferanser under Kundeservicedagene 2025.

Servicedebatten trenger mer enn nostalgi

– Mange var muligheter verdt millioner av dollar som krevde bare noen dagers arbeid. Men de hadde blitt oversett på grunn av manglende eierskap, «ingen hadde tenkt på dem» og så videre, forteller Sebastian Siemiatkowski, medgründer og CEO i Klarna. FOTO: Klarna

– Fra analyseparalyse til ekte kundefokus

For abonnenter

Skjermbilde 2022-01-16 kl. 12.56.59

Det viktigste funnet fra KSIndeks 2025: Dette skiller de beste fra resten

For abonnenter

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36

Annonsørinnhold

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

For abonnenter

I GANG: Antagelig bruker dere allerede programmer som har AI-funksjoner. – Det er viktig for alle å bygge kompetanse på dette, mener AI-ekspert Morten Forfang.

Annonsørinnhold

Slik tar du i bruk AI – uten at det koster skjorta

For abonnenter

Procon Digital KommuneVert og Procon ISK KommuneGuide i Ullensvang rådhus.

Annonsørinnhold

Gratulerer til Sula kommune med den nye digitale medarbeideren

For abonnenter

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

– Jeg tror offentlig sektor kan bli KI-vinnere om få år. De har ikke det samme presset hvert kvartal som de private har, og har muligheten til å tenke mer langsiktig, sier Kristin Hornæs, teknologidirektør i PwC.

Ansatte med KI-ferdigheter tjener 56 % mer, ifølge PwC-rapport

Direktør i Arbeidstilsynet Ingvill Kvernmo.

Nye satsar for minstelønn: – Sjekk om det påvirker deg

For abonnenter

varmt-pa-kontoret_dt-207530100

Kan det bli for varmt til å jobbe?

For abonnenter

austin-distel-mpN7xjKQ_Ns-unsplash

Slik bygger du kultur på kundesenteret

For abonnenter

sebastien-bonneval-UIpFY1Umamw-unsplash

Hvordan generativ AI kan bli motoren i bedre kundereiser

For abonnenter

Sparebanken Norge

Sparebanken Norge , Storehagen 3, 6800 Førde

Vil du vere med og bygge Noregs beste sparebank – og gjere ein forskjell i Sunnfjord?

Rambøll , Harbitzalléen 5, 0275 Oslo

Konsulent – Customer success – Avdelingen Stakeholder Intelligence Norge

DNB , 5058 Bergen

Rådgiver/Fagansvarlig – Autolease Norge Teknisk avdeling

Eviny , Eviny Marked AS

Kundeservicemedarbeider

Mint Media AS , Krinkelkroken 1, 5014 Bergen

Kundeservicemedarbeider

Sparebanken Norge

Sparebanken Norge , Bergen

Kundekonsulent

Se alle ledige stillinger (6)

– Dette markerer et strategisk steg fremover, sier Benedicte Schilbred Fasmer, konsernsjef i Telenor.

Telenor kjøper B2C-virksomheten til GlobalConnect i Norge

For abonnenter

Norwegian MAX Flying CPH

Forsinket eller kansellert fly? Dette har du krav på

– Norske virksomheter må bli mer kreative, både i hvordan kompetanse videreføres, og hvilke kriterier de stiller til dem de ønsker inn som medarbeidere, sier Konsernsjef i ManpowerGroup, Maalfrid Brath

– Det er et faresignal for norsk konkurransekraft

For abonnenter

HER KOMMER COMFORT HOTEL XPRESS: BHG Eiendom og Strawberry er enige om å introdusere Bergen for en ny hotellkjede.

Utvider: – Et hotell der gjestene selv velger hvilken service de ønsker

For abonnenter

1737712789017

Boost.ai: – Vi er foran de mest spennende AI-årene noensinne

– CRM-systemer er ikke bare er et verktøy, men det er en faktisk strategi for å drive kundetilfredshet, lojalitet og til syvende og siste langsiktig forretningsvekst, forteller Thomas Rødseth, CPTO i SuperOffice.

– CRM er ikke bare et verktøy, det er en strategi for kundevekst

podcast

Chatbot i praksis hos Norges største strømleverandør

Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. På bildet ser du Eirik Norman Hansen og Chai, chip-implementereren.

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

– Start med kundeopplevelsen og jobb deg bakover til teknologien, et sitat fra Steve Jobs som er viktig for dagens gjest i Kundeservicepodden, Josef Nalbant, Strategic Service Specialist i Salesforce.

Salesforce: – Det handler aldri om teknologi

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

Norsk Tippings styreleder Sylvia Brustad og konstituert adm.dir Vegar Strand.

– Knuste drømmer og dyrekjøpt lærdom

Forbrukeranalytiker Isabella Ahmadi i Prisjakt advarer mot dyre taxfreepriser. –
Du kan bli flådd dersom du ikke sammenligner priser før du handler, sier hun.

Tre av fire taxfreevarer er dyrere enn på nett: – Du kan bli flådd

For abonnenter

john-2FPjlAyMQTA-unsplash

Sommerquiz 2025: Klarer du 15 rette?

For abonnenter

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Hvor mange ganger tåler en kunde å kontakte kundeservice før lojaliteten ryker?

For abonnenter

Inger Lise Blyverket,
Forbrukerdirektør i Forbrukerrådet.

Betaler du svindyrt for medlemsstrøm?

For abonnenter

– Psykososialt arbeidsmiljø er et begrep som mange arbeidsgivere nok synes er litt diffust, sier Karoline Dystebakken, juridisk rådgiver i Simployer.

Psykososialt arbeidsmiljø – hva er det egentlig?

For abonnenter

– Regelverket for personallister og kassaapparat er ikke komplisert og skal være lett å følge. Dette er såpass grunnleggende at det er grunn til å stille spørsmål om bedrifter som ikke klarer å følge det er egnet til å drive næring, sier skattekrimsjef Erik Nilsen.

Kontroll av serveringssteder: Fant feil hos halvparten og tre stakk fra kontroll

For abonnenter

09ae2124-3584-4a7a-b70c-f1f2b7048632-w_960

SpareBank 1 stakk av med seieren da Cicero delte ut prisen for Norges beste mobilbank. Med mobilbanken fra SpareBank 1 kan alle kunder dra nytte... Les mer

Finale (1)

Etter en spennende finale i årets ringetest er det klart at Fjordkraft er vinneren av i strømbransjen. Fjordkrafts stabile svartider og tilgjengelige kundesenter gjennom hele... Les mer

1732569353326

Tryg til topps i internasjonal kåring Vi gratulerer Tryg som vinner av årets Verints Engage Global Customer Awards. Kundeserviceavisen har tidligere skrevet om Tryg som var... Les mer

Se alle gratulasjoner

OVERRASKET: Ingebjørg Vestbø har vært postansvarlig for Extra Ølen og mottok beviset på at butikken er kåret til «Landets Post i Butikk». Foto: Posten Bring

Her finner du Norges beste Post i Butikk

Dagens åpning hos Joker Fjærland, med kjøpmann Bente Resaland Skeide og ordfører i Sogndal kommune Stig Ove Ølmheim.

Handle på egen hånd: 100 butikker i Kjøpmannshuset er nå delvis fjernbetjent

2131134

Cognizant og Google Cloud lanserer KI-løsning for kundesentre

Ny McDonalds i Bodø

Nå åpner McDonald’s i Bodø: Gir sjefsstolen til Cecilie (21)

Samferdselsminister Nygård testa eit sete i det nye lokaltoget.

Ein betre reisekvardag med nye tog nærmar seg

Fra venstre: Vilde Bergan, Christoffer Sundby og May Haukedahl Wilson i Spenn, Jonatan Asplin i OneCall og Mycall, Pål Rune Kaalen i Telia Norge og Lena Køso i OneCall og Mycall.

OneCall og Spenn inngår spennende partnerskap: Tjen Spenn på mobilregningen

Andrea Weiergang, Loyalty manager i Vitusapotek og ansvarlig for kundeklubben VI+.

Vitusapotek feirer én million medlemmer i kundeklubben

Prisdryss: Tre priser til Strawberry på en uke.

Strawberry best i bransjen

En stolt gjeng fra Fjordkrafts kundeservice jubler over seier i kategorien telefoni.

Fjordkraft Mobil har Norges beste kundeservice

Øyvind Stenland begynte som sommervikar i REMA 1000 da han var 17 år. Deretter ble han kasserer, så stengeansvarlig, nestkommanderende og deretter Kjøpmann. I dag er han utviklingssjef for region Midtre Østland.

Her får ungdom sin første jobb – og velger å bli

Ulykken i Fredrikstad hvor en bussjåfør mistet livet og en annen ble kritisk skadet.

Over halvparten av bussjåførene frykter for livet på jobben

SKAL VÆRE PÅ PLASS: – Alle skal ha en arbeidsavtale, uavhengig av om jobben er fast eller midlertidig. Arbeidsavtalen skal inneholde lovpålagte opplysninger om blant annet arbeidstid, lønn, overtid og andre vesentlige lønns- og arbeidsvilkår, sier direktør Ingvill Kvernmo i Arbeidstilsynet.

Mange butikkansatte hadde mangelfulle arbeidsavtaler

- Kritikken er berettiget, og vi forstår selvsagt at dette går på tilliten løs. Her har det sviktet flere steder, og det er mitt ansvar, sier Tonje Sagstue som nå har gått av som administrerende direktør i Norsk Tipping.

Feil premie ga tusenvis falske forhåpninger: – En alvorlig svikt i tilliten

For abonnenter

– Kundeservice er helt sentralt i det vi gjør, både teknisk og menneskelig, sier CEO i Time2Staff, Kristoffer Hagenes.

Staffing-bransjens «Uber»

– Jo mer fornøyd de er, jo mer sannsynlig er det at de kommer tilbake – og jo mer fornøyd er verten, fordi vi ender opp med den perfekte gjesten for akkurat den verten. Det er en fin, selvforsterkende sirkel, sier Airbnbs Chief Business Officer Dave Stephenson.

Airbnb: Halvparten av kundene velger AI-bot fremfor kundebehandler

For abonnenter

FOTO: Arlington Research

Alt skal måles, men hvem måler belastningen?

For abonnenter

Skjermbilde 2022-01-16 kl. 12.56.59

Det viktigste funnet fra KSIndeks 2025: Dette skiller de beste fra resten

For abonnenter

– Ledere har en mulighet til å utgjøre en stor forskjell for ansatte som strever psykisk, sier Ifs arbeidspsykolog Thomas Tobro Wøien .

Slik senker du sykefraværet på kundesenteret

For abonnenter

– Jeg ser virkelig frem til å starte i rollen, og er glad for at konsernet har satt Kundeopplevelse så høyt på agendaen, sier Randi Bjerkeland Skagemo.

Posten Bring: Ny storsatsing på kundeopplevelse

Tidligere måtte svindlere bruke Photoshop, noe som både krever programvaren og kunnskap om hvordan man bruker den. Nå kan hvem som helst laste opp et dokument til et AI-verktøy og be det endre eller lage noe nytt. Det senker terskelen betraktelig.

AI gjør forsikringssvindel enklere – selskaper lurt for millioner

For abonnenter

– Vårt mål er å gi forbrukerne makten tilbake, sier Daniel August Fritzman, daglig leder i Bytt.no.

Mange kunder overbetaler for bredbånd

For abonnenter

FÅTT DEG SOMMERJOBB? Gjør deg kjent med dine rettigheter i arbeidslivet.

Sommervikar? Finn svar på spørsmål om dine rettigheter

For abonnenter

SKYLDFØLELSE: – Mange tenker på at det er mye å gjøre på jobben, at det hoper seg opp og uansett må gjøres senere. At det er vanskelig å finne noen andre til å gjøre jobben, eller at man får dårlig samvittighet for at kollegaer må gjøre arbeid man selv skulle ha gjort, sier Thomas Tobro Wøien, psykolog i forsikringsselskapet If.

Nordmenn fortsetter å jobbe når de er syke

For abonnenter

– Digitale kanaler dominerer blant unge forbrukere. Nesten 9 av 10 foretrekker å løse problemer uten menneskelig kontakt, viser undersøkelsen.

Dårlige kundeopplevelser koster dyrt – nesten 8 av 10 kunder bytter

For abonnenter

– Mange var muligheter verdt millioner av dollar som krevde bare noen dagers arbeid. Men de hadde blitt oversett på grunn av manglende eierskap, «ingen hadde tenkt på dem» og så videre, forteller Sebastian Siemiatkowski, medgründer og CEO i Klarna. FOTO: Klarna

– Fra analyseparalyse til ekte kundefokus

For abonnenter

– En felle unge kan gå i, er å bygge opp store forventninger til at deres første jobb skal være veldig spennende. Husk at de aller fleste starter i en enkel jobb med mindre ansvar, sier privatøkonom Elisabeth Landsverk.

Så mye er det vanlig å tjene på sommerjobben

For abonnenter

– Chatboten hjelper oss å selge mens vi sover, og vi kunne ikke vært mer fornøyde med resultatene, sier Jørgen Østby, logistikk- og e-handelsansvarlig hos Olympia Sport.

AI-chatboten har generert over 260 000 kroner i omsetning

For abonnenter

Folk synes det er mindre trygt å være seg selv på jobben og det er alarmerende, sier Marianne Hagen, administrerende direktør i Randstad.

Flere skjuler sider av seg selv på jobben

For abonnenter

Guro Sollien Eriksrud, fagsjef for forbrukerøkonomi i Forbrukerrådet.

Kritikk mot Klarna: Kundene får ikke vite hva kreditt faktisk koster

For abonnenter

Bjarte Lyssand holdt innlegg om kundepreferanser under Kundeservicedagene 2025.

Servicedebatten trenger mer enn nostalgi

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje