kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

– Virksomhetene bør være obs, for hvert kontaktpunkt kan være avgjørende for lojalitet på lang sikt.

Selvbetjening uten effekt: Kundene kontakter kundeservice likevel

For abonnenter

Monica Seem er avdelingsdirektør i Avdeling for arbeidsmiljø og regelverk.

Kan digitale medarbeidere gjøre dine ansatte syke?

For abonnenter

– Vi har i det siste gjort noen endringer i forhold til oppsett av selve kontaktsenterløsningen som gjør oss bedre i stand til å takle større endringer i antallet henvendelser, forteller Arnstein Lien, Leder for kontaktsenteret hos Tolletaten.

Slik jobber Tolletaten med å sikre god kundedialog i urolige tider

For abonnenter

– KI handler om mye mer enn bare språkmodeller. Vi ser at de selskapene som har jobbet med KI over lang tid klarer å hente ut betydelige kvalitetsforbedringer. Yara er et godt eksempel, sier Lars Meinich Bjørnstad Andersen, leder for Data & AI i PwC.

Norske toppledere opplever ikke økt lønnsomhet fra KI

For abonnenter

– Når data og anekdoter spriker, er det ofte anekdotene som har rett, forteller Amazon-gründer Jeff Bezos.

Jeff Bezos ringte Amazons kundeservice midt i et møte: – Skapte pinlig situasjon

For abonnenter

– Vi er ikke fornøyd med utviklingen sammenlignet med fjoråret, sier Morten Karlsen Sørby.

Utfordrende start på året: – Jeg ønsker å beklage så mye overfor våre TV-kunder

For abonnenter

Aktuelle saker

ksindeks (1)

Kunden har talt: Hvem er best på kundeservice i strømbransjen?

– Mange, særlig kvinner, vegrer seg for å ta lederansvar

For abonnenter

– Vi har i det siste gjort noen endringer i forhold til oppsett av selve kontaktsenterløsningen som gjør oss bedre i stand til å takle større endringer i antallet henvendelser, forteller Arnstein Lien, Leder for kontaktsenteret hos Tolletaten.

Slik jobber Tolletaten med å sikre god kundedialog i urolige tider

For abonnenter

I GANG: Antagelig bruker dere allerede programmer som har AI-funksjoner. – Det er viktig for alle å bygge kompetanse på dette, mener AI-ekspert Morten Forfang.

Annonsørinnhold fra Tekna

Slik tar du i bruk AI – uten at det koster skjorta

For abonnenter

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.00

Annonsørinnhold fra Puzzel

Fire måter ChatGPT kan effektivisere virksomheters kundeservice

For abonnenter

Procon Digital KommuneVert og Procon ISK KommuneGuide i Ullensvang rådhus.

Annonsørinnhold fra Procon

Gratulerer til Sula kommune med den nye digitale medarbeideren

For abonnenter

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

ksindeks (1)

Kunden har talt: Hvem er best på kundeservice i strømbransjen?

ksindeksgul

De tre beste på kundeservice blant TV- og strømmetjenester

En digital agent fjerner masken – et bilde på hvordan AI-systemer kan manipuleres og forfalskes, til tross for et vennlig ytre.

Bak masken til din nye digitale kollega

For abonnenter

Ekspertråd: Future Advisory Board 2025 er Reitan Retail sitt ekspertråd for bruk av kunstig intelligens. Her er utvalget samlet, sammen med CEO Ole Robert Retian, styremedlem Eilert Hanoa og CCO Inger Sethov.

Nå skal Reitan utfordres på KI-bruken: – Vi har både makt og ansvar

For abonnenter

REAGERER: Det er ikke bare farlig – det er en fullstendig ansvarsfraskrivelse, svarer Anders Berg, Salg- og markedssjef hos OsloTaxi.

OsloTaxi: – Ansvar kan ikke appes bort!

For abonnenter

– Mange, særlig kvinner, vegrer seg for å ta lederansvar

For abonnenter

De beskriver endringene som en del av en større strategisk snuoperasjon som skal styrke kvaliteten i kundedialogen.

Zalando kutter 450 kundeservice-stillinger

For abonnenter

Det er en naturlig konsekvens at budsjettene økes, og at det blir behov for flere mennesker innen dette området, sier Trygve Solem, administrerende direktør i Experis.

Dette er de største utfordringene i 2025

For abonnenter

– Enten du nyter fjelluft med kvikklunsj i hånden, hjelper kunder gjennom høytiden eller slapper av med påskekrim – nå har du sjansen til å teste kunnskapene.

Påskequiz 2025: Klarer du 20 rette?

For abonnenter

Simployers juridiske rådgiver Camilla Schie-Veslum minner om hvilke regler som gjelder for arbeidstid i påsken.

Regler for arbeidstid i påsken – dette må du vite

For abonnenter

Svartid (5)

Soleklar vinner: Dette strømselskapet svarer kunden raskest

For abonnenter

Wolt-budene Espen Landgraff og Yechezkel Dominitz vant mot arbeidsgiveren i Oslo tingrett.

Klokkeklar dom: – Wolt har tapt. Vi har vunnet.

For abonnenter

NITO-advokat Tone R. Bjellaanes.

Avlyst sommerjobb? Les advokatens råd

For abonnenter

– Det som har vært spesielt de siste dagene er at situasjonen har endret seg kontinuerlig, sier Nestleder i Personmarkedet Nordea, Anders Granstad

På mandag var det en tidobling i telefontrafikken

For abonnenter

– CRM-systemer er ikke bare er et verktøy, men det er en faktisk strategi for å drive kundetilfredshet, lojalitet og til syvende og siste langsiktig forretningsvekst, forteller Thomas Rødseth, CPTO i SuperOffice.

– CRM er ikke bare et verktøy, det er en strategi for kundevekst

podcast

Chatbot i praksis hos Norges største strømleverandør

Chris Magne Martinsen, Direktør for privatmarkedet i SpareBank 1 Østfold Akershus.

Kundeorientert lederskap: – Slik skaper du resultater

Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. På bildet ser du Eirik Norman Hansen og Chai, chip-implementereren.

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

– Start med kundeopplevelsen og jobb deg bakover til teknologien, et sitat fra Steve Jobs som er viktig for dagens gjest i Kundeservicepodden, Josef Nalbant, Strategic Service Specialist i Salesforce.

Salesforce: – Det handler aldri om teknologi

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

Bjarte Lyssand, partner i CustomerTrends, utbrakte en skål under prisutdelingen på festmiddagen under Kundeservicedagene 2024.

KSIndeks: Her er de beste på kundeservice i offentlig sektor

– Fremtiden tilhører dem som tar egne initiativ, ikke dem som venter på invitasjon, skriver Markedsdirektør Christian Børresen.

– AI er her, men altfor få er forberedt

For abonnenter

Toril Øyen er ny norgesmester i optometri! Her med NM-general Hans Torvald Haugo i Norges Optikerforbund.

Toril er Norges beste optiker!

Nytt kundeinformasjonssystem skal bidra til at Glitre Nett kommer enda tettere på kundene Foto : Glitre Nett

Mål om høy kundetilfredshet med ny løsning

Administrerende direktør i Telenor Norge, Birgitte Engebretsen.

Telia og Telenor med felles kampanje om 2G-stenging

Flere og flere innser at det å gjøre ukeshandlingen fra sofaen og få varene levert på døra, lønner seg for både tidsklemma og lommeboka.

Oda er vekstvinner i dagligvaremarkedet

Fra venstre: regionssjef i St1 Anette Borgen, retailer Mats Hansteensen, butikksjef Nina Bergås og leder for B2C markedsføring i St1 Benedicte Lillejord.

Shell Haukås Nyborg kåret til Årets lojalitet

Benjamin Husstad-Nedberg, Prosjektleder Norges Hyggeligste Håndverker

Fornyelser og endringer i Norges Hyggeligste Håndverker

Fra venstre: Retaildirektør i St1 Anita Sørlundsengen Elin Dahlen, Synnøve Dahlen, Regionsssjef i St1 Anette Borgen og driftsleder i St1 Nina Thomassen.

Elin Dahlen ved Shell Lerstad kåret til Årets Forhandler

Roger Nerli, Birgitte Engebretsen og Ragnhild Mathisen mottok under MWC Barcelona prisen for Beste mobilnett av Sangita Patel fra Opensignal.

Opensignal kårer Telenors mobilnett til Norges beste

POWER Ringhuset

Designperle gir unik kundeopplevelse

Ukebladet Hjemmet kårer igjen "Norges hyggeligste kassemedarbeider"

Her er finalistene i «Norges hyggeligste kassemedarbeider 2025»

Lading m Elton og Hertz

Nå får Hertz-kunder tilgang til tusenvis flere elbilladere

Administrerende direktør Philipp Engedal.

Coop Norge SA klager vedtak inn for Konkurranseklagenemnda

KSIndeks kan nå avsløre til Kundeserviceavisen hvem som er blant topp 3 til å vinne pris for Norges beste kundeservice i kategorien Reise og overnatting.

De gir kundene best opplevelser: – Her er reisebransjens topp tre

– Gjennom videoene håper MENY å skape et WOW-øyeblikk hvor kundene føler seg sett, Karoline Johanne Myklevold, ansvarlig for kundeklubben MENY MER.

MENY: – Bruke kundedata for å bygge en enda tettere relasjon

For abonnenter

terjeborudfoto-8462-1024x681

Topp tre: Disse er best på kundeservice i forsikring

Ekstremværet «Hans» kom østfra og skyldte innover landet på ettersommeren 2023. Oversvømmelser, flom og jordskred førte til skader og ødeleggelser for milliarder av kroner.

Hvem er best på skadeoppgjør? Førsteplassen går til…

For abonnenter

09ae2124-3584-4a7a-b70c-f1f2b7048632-w_960

SpareBank 1 stakk av med seieren da Cicero delte ut prisen for Norges beste mobilbank. Med mobilbanken fra SpareBank 1 kan alle kunder dra nytte... Les mer

Finale (1)

Etter en spennende finale i årets ringetest er det klart at Fjordkraft er vinneren av i strømbransjen. Fjordkrafts stabile svartider og tilgjengelige kundesenter gjennom hele... Les mer

1732569353326

Tryg til topps i internasjonal kåring Vi gratulerer Tryg som vinner av årets Verints Engage Global Customer Awards. Kundeserviceavisen har tidligere skrevet om Tryg som var... Les mer

Se alle gratulasjoner

– Endringen vekker bekymring for at kunstig intelligens og automatisering vil fortrenge stadig flere menneskelige jobber i kundeservice, skriver Financial Times.

Kutter 2 000 stillinger – satser millioner på KI og digitale løsninger

For abonnenter

– Er dette fordi nordiske virksomheter er mer tålmodige og realistiske når det gjelder generativ AI, eller er de mindre ambisiøse?, spør Jarle Hildrum, AI-ekspert i Deloitte Norge.

AI-gapet øker blant toppledere i Norden

For abonnenter

Svartid

Ringetest Strøm: Hvem kommer til finalen?

For abonnenter

Hurra for Carlos! Cathrine B Jensen fra Hjemmet, Roy Hval fra Joker, Fredrik Carlos Stensen, Kitty B Jensehaugen fra Hjemmet, varaordfører Espen Ludvigsen i Harstad og butikksjef Frank Richardsen i Joker Bergseng.

Han ble Norges hyggeligste kassemedarbeider

For abonnenter

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends presenterte KSIndeks-kåringen under festmiddagen på Kundeservicedagene i 2024.

Kundenes dom: Disse er best på kundeservice i telefoni

– De utsettes for konkurranse på en helt annen måte enn et internt kundesenter, sier Bjarte Lyssand, partner i CustomerTrends, om outsourcing-leverandører.

– Outsourcing leverer bedre kvalitet enn mange tror

– Bredbåndsmarkedet preges av hard konkurranse, høy kompleksitet og store forventninger fra kundene, sier Steinar B. Christensen.

Kundene har talt: Dette er årets topp tre i bredbåndskategorien

KSIndeks kan nå avsløre til Kundeserviceavisen hvem som er blant topp 3 til å vinne pris for Norges beste kundeservice i kategorien Reise og overnatting.

KSIndeks: Dette er bankene med best kundeservice i Norge

– Da er det viktig å være der man trengs, og ikke ha prestisje knyttet til hvilke arbeidsoppgaver man tar på seg, for tiden min er ikke viktigere enn andres, sier Linnea Gårdlund.

Ledertalentet Linnea Gårdlund: – Jeg ser ikke på meg selv som «sjef»

– Det var mye snakk om kvinners høye sykefravær. Men det var lite fokus på kvinners helse i den sammenhengen, og det var for meg ganske paradoksalt, forteller Marianne Gjellestad.

– For lite kvinnehelse i sykefraværdebatten

Beautiful,Caucasian,Female,Call,Center,Operator,In,Headsets,Working,In

Denne nye metoden avslører hva kundene egentlig mener

For abonnenter

FORNØYDE KUNDER: – Vår merkevare, som Norges største pensjonsselskap, gir en trygghetsfølelse, men det forplikter oss også til å levere på høyt nivå, sier administrerende direktør Tore Tenold.

KLP: – Vi vet hvem vi er til for

For abonnenter

podcast (1)

Hvem svarer raskest? Vi har testet åtte strømselskaper

For abonnenter

– Vi er ikke perfekte, og vi har fortsatt forbedringsområder. Men, vi har et sterkt engasjement for å bli bedre hele tiden, forteller Anna Sandvik Moen, Director Customer.

Allente: – Tett på, lytte, justere og forbedre

For abonnenter

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje