Ståle Botn, rådgiver i Parat ønsker å ta et oppgjør rundt seksuell trakassering i servicebransjen.

Julebordsesongen: Fem ganger høyere risiko for seksuell trakassering

austin-distel-nGc5RT2HmF0-unsplash

Dette er de mest og minst fornøyde investeringskundene

Markus Kleppe Gjennestad jobber i antisvindel-teamet i SpareBank 1 Sør-Norge. Han advarer mot svindelforsøk i førjulstiden.

Slik vil svindlerne lure deg i julestria

KLAR TIL INNSATS: Konserndirektør Hans-Øyvind Ryen forteller at Posten Bring har forberedt seg godt før årets høytid.

De har hentet inn 500 ekstra medarbeidere for julerushet

Jannecke Drangert-Hveding fra Customer C.

Klar for maskinkunder? 20 % av henvendelsene er KI i 2026

Professor Tor W. Andreassen, Norges Handelshøyskole.

Hva kan vi lære av Starbucks?

Puzze - SupWiz
Annonsørinnhold fra Puzzel

Puzzel kjøper opp SupWiz

Abonnement
Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36
Annonsørinnhold fra Puzzel

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

Abonnement
Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.00
Annonsørinnhold fra Puzzel

Fire måter ChatGPT kan effektivisere virksomheters kundeservice

Abonnement
Angry,Customer,Service,Representative,Gesturing,While,Using,Headset,In,Office

Unngår noen av dine rådgivere kundesamtaler?

Abonnement
ringetest-offentlig (2)

Ringetest: Avslører finalistene i offentlig sektor

Carina Faye Bardhaj, leder for opplæring og kompetanse og Eirik Rutledal, leder for drift og utvikling, forteller hvordan AI-chatboten Kompis har gjort arbeidsdagen enklere for kunderådgiverne.

Her har hver kunderådgiver en personlig assistent

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Hvor blir det av effekten av AI i kundeservice?

Fagsjef, Thomas Iversen, i Forbrukerrådet.

3 av 4 stoler ikke på Black Friday-priser

Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge og Sindre Brochmann, senior forretningsutvikler i EPSI Norge.

Dette er kundenes dom over nettselskapene i Norge

Inger Lise Blyverket. Foto: John Trygve Tollefsen

Digitalt utenforskap: – En utfordring for kollektivtransport og parkering

F.v.: Bjarte Lyssand, Daniel Nygård, Ingvild Mathisen, Andre With Josefsen, Vegard Arnesen, Andreas Sedolfsen, Sigrid Schwenke Jensen og Silje Abrahamsen.

Hør oppskriften: Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge best på kundeservice

Sam Altman, administrerende direktør i OpenAI, er en av de mest innflytelsesrike stemmene innen kunstig intelligens og står bak utviklingen av teknologier som ChatGPT. Han spår AI-agenter som det neste store gjennombruddet.

AI-agenter: Det neste store gjennombruddet du må vite om

Finale

Ringetest: «Du er nå innringer nummer 218»

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

Dette er landets mest og minst fornøyde strømkunder

Erlend Angelfoss, landssjef for Danske Bank Norge.

Danske Bank: – Personkundene våre har fått en ny bank

Konsernsjef i ManpowerGroup Norge, Maalfrid Brath.

Tre av ti skal bytte jobb neste halvår

Tryg er det selskapet som utmerker seg aller best i forhold til våre kriterier innen bærekraftig skadeforsikring. Her mottar Trygs landesjef i Norge, Espen Opedal, diplomen fra Jan Kjetil Hvamstad, CEO i Söderberg & Partners.

Stor variasjon i forsikringsbransjens arbeid med bærekraft

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

Dette er de mest fornøyde lade-kundene

Katarina Lalander Hamnes.

Kundeservice Awards: – Synliggjøre det viktige arbeidet

I et intervju med Leder for kundesenter hos Nordea, Anders Granstad, deler han hvordan de har jobbet for å sikre en så smidig overgang som mulig for de 240 000 nye kundene.

Nordea klar for kundeflom: Hvordan tar de i mot 240 000 nye kunder?

Finale

Ringetest: Vi kårer vinneren av strømbransjen

terjeborudfoto-8462

Suksessoppskriften for beste kundeservice – Innsikt fra vinnerne av KSIndeksprisen 2024

Abonnement
– Vi vet at kunden hater å stå lenge i telefon- eller chattekø, sier Silje Ensrud, Nordic PR & Communication Manager hos POWER.

POWER om Black Week: – Magien ligger i god planlegging!

DALL·E 2023-12-14 11.09.39 - A realistic call center with humanoid robots as employees, each at a desk with a computer and headset. The robots have a sleek, metallic design and hu

Lansert AI med menneskelig stemme – Ny kundedialog?

Bransjens beste: Bilde fra Kundeservicedagene 2024. Thea Idebøen, Anders Torpen Kyvik, Thomas Holtlien Hagen fra Talkmore og Silje Abrahamsen fra LeadDesk.

Lær av de beste: Et dypdykk i Talkmores strategier

ALLMENNGJORT: Det er fastsatt nye satser i minstelønnen fra 1. november 2024.

Mer penger i lomma: Ni bransjer har fått økt minstelønn

Gjeldfri til jul: I løpet av desember skal Horde dele ut én million kroner til nedbetaling av gjeld.

Deler ut én million kroner i desember: – Vi er ingenting uten brukerne

– For oss har bruken av taleopptak for å lære vært viktig å gjøre på en lovlig måte slik at vi opptrer ansvarlig overfor både kunder og medarbeidere når vi tar i bruk denne typen teknologi, sier Robin Sandal, VP/Direktør Kundedivisjonen hos Tryg.

AI og taleanalyse: Tryg kan vinne pris

Woman working in call center

17 dårlige vaner du gjør som kan skade kundeopplevelsen

Abonnement
1ringetest-strøm (4)

Ringetest: Avslører finalistene i strømbransjen

Frederic Laziou, Chief Executive Officer (CEO) i Puzzel.

Puzzel utvider med Capturi: – AI-drevet økosystem

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

Dette er landets mest og minst fornøyde forsikringskunder

SaaS-Business

AI vs. SaaS: Er Klarnas strategi fremtidens vinner?

I STUDIO: Mari Jarlsdatter Løvdal og Gro Ellingsen er seniorrådgivere i avdeling for arbeidslivskriminalitet i Arbeidstilsynet.

Plattformarbeid: Når sjefen din er en app

Trond Bjorøy Larsen er adm.direktør i NextGenTel.

Alle jobber i kundeservice!

Design uten navn (33)

Service- og tjenestekonferansen 2024: Se bildene fra dag én

Kåre Kjelstrøm, teknologidirektør i Lunar.

Lunar lanserer AI-stemmeassistent: – Håper å håndtere 75 % av alle telefoner