kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Fredrik Høst er daglig leder i Epsi Norge.

Ny studie om chatbots: – Svært mange har negative opplevelser med dem

For abonnenter

– Livene våre var enklere før, samfunnet var mindre komplekst og trygghet, tillit og fred var stikkord for vår samtid. Og for å være helt ærlig så påvirker den nye hverdagen oss alle, ikke bare de yngste, sier Eivind Bøe, administrerende direktør i Randstad.

Lørdagsgjesten

– Nøkkelen er tillit

GOD STEMNING: – Vi selger gjerne det som er den beste uken i året for mange, sier Ann-Renée Degnes.

Ving: – Vi «poffer» kunden

Når vi sammenligner totalmarkedet med strømbransjen spesifikt, blir forskjellene enda tydeligere.

Andelen telefoner i strømbransjen stuper

NY PROSJEKTLEDER: – Det er alltid spennende å ta over et prosjekt, og samtidig finne sin egen måte å gjøre ting på, forteller Tonje Raknes.

Ny prosjektleder for Kundeservicedagene: – Kundeservice er hjertet i enhver virksomhet

Svartid

Hvilken bank svarer kunden raskest?

For abonnenter

Aktuelle saker

Bank

Hvilken bank svarer raskest? Vi har testet åtte banker – noen knuser konkurrentene

For abonnenter

– Sykefraværet i Norge må ned. Vi har en dramatisk mangel på arbeidskraft i Norge, vi må derfor få flere inn i arbeidslivet raskere, forteller YS-leder Hans-Erik Skjæggerud.

Sykefraværet på sitt høyeste på 16 år: – Nå kreves handling

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Hvem er best på skadeoppgjør?

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.00

Annonsørinnhold fra Puzzel

Fire måter ChatGPT kan effektivisere virksomheters kundeservice

For abonnenter

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36

Annonsørinnhold fra Puzzel

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

For abonnenter

Puzze - SupWiz

Annonsørinnhold fra Puzzel

Puzzel kjøper opp SupWiz

For abonnenter

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

– Hvordan påvirker arbeid hjemmefra ansatte i akkurat din virksomhet? Her er nøkkelen å ta med arbeidstakerne på råd og ta gode grep for å gjøre hjemmekontorarbeid til en god situasjon for alle parter, forteller direktør Ingvill Kvernmo i Arbeidstilsynet.

Fem år siden korona endret arbeidslivet

Hvilket forsikringsselskap hjelper deg best når uhellet oppstår? Avbildet er to biler som står delvis under vann etter ekstremværet Synne.

Hvem er best på skadeoppgjør? Tredjeplassen går til…

For abonnenter

Mad,Young,Female,Annoyed,With,Scam,Or,Spam,Messages,On

Når kundenes lunte blir kortere

For abonnenter

– Vår ambisjon er å være bedre enn våre konkurrenter, dette går på både pris, produkter og kompetanse, forteller Ole Laurits Lønnum, konsernsjef i Landkreditt. <strong>FOTO: Bård Gundersen</strong>

Historisk godt resultat: – Kunden må være i sentrum

– Spørsmålet er ikke bare om AI kan gi bedre kundeopplevelser, men om vi kan gjøre det på en måte som respekterer kundenes personvern og gir et representativt bilde av hele kundemassen, skriver Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends.

Hører du hva kundene egentlig sier?

For abonnenter

eviny

Eviny Marked AS , Bergen

Brenner du for god kundeservice og den grønne omstillingen? Da kan dette være jobben for deg!

Frende Forsikring

Frende , Bergen

Har du erfaring fra forsikringsverdenen og interesse for å jobbe med bedriftsmarkedet?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du en selger som ser løsninger der andre ser utfordringer?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Vil du jobbe med salg i en spennende bransje?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du interessert i teknologi og ønsker å jobbe med kundeservice?

Frende

Frende , Bergen

Liker du å hjelpe andre og snakker godt med folk på telefon?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Har du erfaring med fakturabehandling og er ledig nå?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Ønsker du å utvikle deg innen lønn hos en av Bergens største bedrifter?

12e117c3-8a4c-47a1-804b-5721a986fabd (1)

LEDIG STILLING; ER DU KREATIV, VIL DU VÆRE MED Å SKAPE FREMTIDEN!

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 08.26.50

Mat-Norge AS søker systemutviklere

Se alle ledige stillinger (10)

topp 3 chat (2)

Gratulerer med kvinnedagen!

Bak statistikken skjuler det seg en økning i psykiske lidelser og muskel- og skjelettplager – to diagnosegrupper som i stadig større grad holder ansatte borte fra jobb.

Tall fra NAV: Sykefraværet i kundeservice skyter i været

For abonnenter

– Vi har vært med på reisen både før og etter at AI ble introdusert og har sett hvordan AI har forbedret chatbotens ytelse og funksjonalitet over tid, forteller Tobias Zackrisson, Head of Technology Enablement i Elkjøp.

Elkjøp: AI effektiviserer 1,3 millioner samtaler i året

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Hvem er best på skadeoppgjør?

Bank

Hvilken bank svarer raskest? Vi har testet åtte banker – noen knuser konkurrentene

For abonnenter

Tonje Opsalhagen, teamleder på Bedriftssenteret hos If Skadeforsikring.

Ledertalent Tonje Opsalhagen: – Det er ikke så ulikt det å være lærer

KREVENDE: Det kan være mye uforutsigbarhet i kollektivsektoren. Det gjør kundeservicearbeidet ekstra viktig.

Slik jobber EnTur med å redusere friksjon og frustrasjon i kundereisen

Som forfatter av tre globale bestselgere, inkludert Customer Experience 2, 3 og 5, utforsker Sirte hvordan fleragent-AI-nettverk og maskinkunder endrer forretningsstrategier samt CX- og medarbeideropplevelser (EX).

Bygg bro over AI kompetansegapet – Den presserende utfordringen for CX-ledere

– Sykefraværet i Norge må ned. Vi har en dramatisk mangel på arbeidskraft i Norge, vi må derfor få flere inn i arbeidslivet raskere, forteller YS-leder Hans-Erik Skjæggerud.

Sykefraværet på sitt høyeste på 16 år: – Nå kreves handling

Chris Magne Martinsen, Direktør for privatmarkedet i SpareBank 1 Østfold Akershus.

Kundeorientert lederskap: – Slik skaper du resultater

Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. På bildet ser du Eirik Norman Hansen og Chai, chip-implementereren.

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

– Start med kundeopplevelsen og jobb deg bakover til teknologien, et sitat fra Steve Jobs som er viktig for dagens gjest i Kundeservicepodden, Josef Nalbant, Strategic Service Specialist i Salesforce.

Salesforce: – Det handler aldri om teknologi

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Fordeler med KI for kundeservice

Asbjørn Følstad, sjefsforsker ved SINTEF, forteller i denne episoden av Kundeservicepodden om chatboter og kunstig intelligens fra sitt forsker-perspektiv.

AI-drevet kundeservice er her for å bli

ÅPENBARE FORDELER: Voice Agents snakker direkte med kunden og kan forstå komplekse spørsmål, ta beslutninger basert på samtalekontekst og svare naturlig.

Når talebots tar over

For abonnenter

Selv om Elon Musks metode med å true med oppsigelser ikke er veien å gå, minner den oss om en viktig ting: Å kunne forklare verdien av jobben man gjør.

Musks kontroversielle krav: – Hvorfor kundeservice bør bli inspirert

Fra venstre: regionssjef i St1 Anette Borgen, retailer Mats Hansteensen, butikksjef Nina Bergås og leder for B2C markedsføring i St1 Benedicte Lillejord.

Shell Haukås Nyborg kåret til Årets lojalitet

Benjamin Husstad-Nedberg, Prosjektleder Norges Hyggeligste Håndverker

Fornyelser og endringer i Norges Hyggeligste Håndverker

Fra venstre: Retaildirektør i St1 Anita Sørlundsengen Elin Dahlen, Synnøve Dahlen, Regionsssjef i St1 Anette Borgen og driftsleder i St1 Nina Thomassen.

Elin Dahlen ved Shell Lerstad kåret til Årets Forhandler

Roger Nerli, Birgitte Engebretsen og Ragnhild Mathisen mottok under MWC Barcelona prisen for Beste mobilnett av Sangita Patel fra Opensignal.

Opensignal kårer Telenors mobilnett til Norges beste

POWER Ringhuset

Designperle gir unik kundeopplevelse

Ukebladet Hjemmet kårer igjen "Norges hyggeligste kassemedarbeider"

Her er finalistene i «Norges hyggeligste kassemedarbeider 2025»

Lading m Elton og Hertz

Nå får Hertz-kunder tilgang til tusenvis flere elbilladere

Administrerende direktør Philipp Engedal.

Coop Norge SA klager vedtak inn for Konkurranseklagenemnda

Konserndirektør telekom i NTE, Odd-Eirik Grøttheim.

NTE fortsetter langvarig samarbeid med Altibox

Strammere arbeidsmarked: Flere jobbsøkere, men færre stillinger

OSLO – IKKE FOR ALLE: – De økte salgsprisene presser leieprisene opp, og de sosiale ulikhetene – altså forskjellen mellom fattig og rik, vil bli enda større. Oslo, for eksempel, vil ikke lenger være for alle, og mangelen på arbeidstakere i enkelte yrkesgrupper vil bli en realitet, sier Stian Carslen, administrerende direktør i Utleiemegleren. FOTO: Istock

Skyhøye salgspriser skaper store utfordringer i leiemarkedet: – De sosiale forskjellene vil øke

Årets Kraftkvinne Anne-Marte Mehammer og NVE-direktør Kjetil Lund

Kåret til Årets Kraftkvinne

topp 3 chat (6)

Dette forsikringsselskapet svarer kunden raskest

For abonnenter

Head of Customer Service i SVEA, Anna Marcusson.

Ledertalentet Anna Marcusson: – Kundeservice har alltid vært hjertet i karrieren min

topp 3 chat

Kundenes dom: – Dette selskapet er Norges beste på chat

For abonnenter

Juridisk rådgiver i Simployer, Karoline Dystebakken.

«Gen Z» i arbeidslivet: Trenger vi virkelig en ny lederstil?

09ae2124-3584-4a7a-b70c-f1f2b7048632-w_960

SpareBank 1 stakk av med seieren da Cicero delte ut prisen for Norges beste mobilbank. Med mobilbanken fra SpareBank 1 kan alle kunder dra nytte... Les mer

Finale (1)

Etter en spennende finale i årets ringetest er det klart at Fjordkraft er vinneren av i strømbransjen. Fjordkrafts stabile svartider og tilgjengelige kundesenter gjennom hele... Les mer

1732569353326

Tryg til topps i internasjonal kåring Vi gratulerer Tryg som vinner av årets Verints Engage Global Customer Awards. Kundeserviceavisen har tidligere skrevet om Tryg som var... Les mer

Se alle gratulasjoner

Thomas Barbo, Daglig leder Bolt Norge.

Bolt saksøker staten: – Dyrere tjenester for kundene

topp 3 chat (4)

Ringetest forsikring: Først i køen, men null svar!

For abonnenter

headway-5QgIuuBxKwM-unsplash

Hvem leder an i amerikansk kundesenterteknologi?

For abonnenter

VINNERNE: Boxo, Care of Carl og Bli Vakker stakk av med prisen som "årets nettbutikk" i de tre kategoriene som ble delt ut under Netthandelsprisene.

Vinnerne er avslørt – dette er Norges beste nettbutikker

A,Gen,Ai,Robot,At,A,Desk,Drafting,Documents,On

Generativ AI i kundeservice: Når bør du la være å bruke den?

For abonnenter

Jeanine Lund, global Content Marketing Manager i Puzzel.

65 % av CX-ledere enig: – AI kan redusere utbrenthet i kundeservice

Sammen for bedre kundeservice: Gründerne bak Kakadu og SUME vil gjøre tekniske forklaringer enklere – og redusere frustrasjonen for både kunder og kundeserviceansatte.

Når kunden ikke forstår: – Kan denne løsningen fjerne frustrasjonen i begge ender?

penger, customer not paying, betale

Hva gjør jeg når kunden ikke betaler?

Profilbilde 12022025

Posten Bring: – Oppgavene i kundeservice må skrives på nytt

topp 3 chat (1)

Hvilket forsikringsselskap svarer kunden raskest?

For abonnenter

TYDELIG: – Jørgen Wiklund Kleppe beskriver seg selv som en tydelig leder.

DNBs ledertalent: Jørgen Wiklund Kleppe

Magnus Sahlgren

Ai, ai, ai! En nordisk praterobot?

topp 3 chat (2)

Best på chat i følge kundene: Sølvet går til…

For abonnenter

Concept,Of,Satisfaction,Rating.quality,And,Standards,In,Customer,Service.user,Satisfaction.customer

Bankenes store utfordring: Kundene forventer mer enn automatisering

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje