kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

ICE (1)

Kårer siste kvartfinalisten i «NM i svartid»: – En soleklar vinner

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

Lunken kundetilfredshet med leverandører av sparing- og investeringstjenester

Det er på høy tid å ta Z- og milleniumsgenerasjonens tanker og bekymringer på alvor, skriver Liv Stangeby Isaksen, HR-direktør i Orkla AS og Christine Hestnes, Customer Success Manager i Winningtemp.

Gjør bærekraft til bedriftskultur: 8 tiltak som tiltrekker talenter

Kopi av ICE

Fokus på tid og kvalitet: POWER og Telenor i kappløp om svartid

Steinar B. Christensen heier på de teknologiske fremskrittene, men understreker at kunden må være i sentrum.

Når chatboten bullshitter

Abonnement

Skattedirektør Nina Schanke Funnemark. Foto: Andreas Vatnøy/Skatteetaten.

Slik bruker Skatteetaten KI

Aktuelle saker

Klaus-Anders Nysteen, administrerende direktør i Kredinor.

Julehandelen på kreditt

Her er Malene Waage (Banksjef Direktebanken) og Kristin Hilstad Garte (Teamleder Direktebanken)

– Målet er å gi så gode kundeopplevelser at de blir ambassadører

steven-lelham-atSaEOeE8Nk-unsplash

Hva tenker bankene om «NM i svartid»?

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36

Annonsørinnhold fra Puzzel

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

Abonnement

Webinar Productlaunch April

Annonsørinnhold fra Puzzel

Øk effektiviteten og få bedre kundeinnsikt med vårens nyheter

Abonnement

279597355_127573709874826_3759253100112788142_n

Annonsørinnhold fra Mat-Norge

Samhald Landhandel ville nå 5 millioner på ett år. Etter 6 måneder er de allerede i mål!

Abonnement

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

Det er et stort potensiale for å bedre arbeidshelsen til ansatte som jobber for og med mennesker, sier Unio-leder Ragnhild Lied.

Alarmerende funn: SINTEF avslører skjult krise i emosjonelt krevende yrker

ICE

Hvem svarer kunden raskest av bransjevinnerne ice og Fortum?

Kjetil Totland, direktør for kundeservice i ice, sier svartid er en viktig del av kundeopplevelsen.

Hva tenker ice og Fortum om «NM i svartid»?

– Vi ser at så mange som 80 % har mye å spare på å bytte bank. Til tross for at det nå er enklere enn noen gang å flytte boliglånet, ser vi at mange nøler, forteller analysesjef i Hayon, Finn Olav Brækken.

Boliglånskunde? – Banken har «superprofitt» på deg

scaletowidth

If nekter Hells Angels som kunder: – Ber Høysterett om hjelp

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Vestlandsrevisjon Iks , Knarvik eller Voss

Vil du bidra til utvikling i kommunene?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Vestlandsrevisjonen Iks , Voss eller Knarvik

En spennende mulighet for revisor eller erfaren regnskapsfører som ønsker «work-life balance»

Fellestjenester-2-kopi-uten-bakgrunn

Fellestjenester

Ser du helheten, men også detaljer? Da kan dette være stillingen for deg!

12e117c3-8a4c-47a1-804b-5721a986fabd (1)

LEDIG STILLING; ER DU KREATIV, VIL DU VÆRE MED Å SKAPE FREMTIDEN!

CustomerTrends , Bergen

Er du en erfaren kundeserviceleder, og ønsker å gjøre noe nytt? Vi søker seniorkonsulent til unik stilling i spennende konsulentselskap.

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 08.26.50

Mat-Norge AS søker systemutviklere

Se alle ledige stillinger (6)

Linn-Amalie Evjebråten, trainee i KIWI, hoppet av sykepleiestudiet for å satse i jobben hun likte best.

«Skjerp deg, ellers havner du i kassa!»

the-jopwell-collection-YBMt6ETGTWA-unsplash

Slik nailer du jobbintervjuet for kundeservicestillingen

Abonnement

Bjarte Lyssand forteller om endringene i KSindeks. FOTO: Tove Lise Mossestad // BKF

Ny viten om kundepreferanser

Stor jubel i gjengen med Førsteinntrykksansvarlige når NTE toppet EPSI-målingen over kundetilfredshet hos strømselskaper.

Slik skaper NTE landets mest fornøyde strømkunder

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

kakekutt (2)

Hvilken bank svarer kunden raskest?

POSTEN DROPPER FACEBOOK: Posten Bring har besluttet å trekke seg ut av Facebook og stopper med annonsering på det sosiale mediet, sier Kenneth Tjønndal Pettersen, pressesjef i Posten Bring.

Posten stopper umiddelbart med Facebook

Ståle Botn, rådgiver i Parat ønsker å ta et oppgjør rundt seksuell trakassering i servicebransjen.

– Minner om at ansatte er på jobb, ikke på menyen

steven-lelham-atSaEOeE8Nk-unsplash

Hva tenker bankene om «NM i svartid»?

Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Fordeler med KI for kundeservice

Robin Sandal, Direktør Kundedivisjonen.

Trening på kundesenteret

Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Kan ChatGPT være løsningen for kundeservice i fremtiden?

Donatella De Paoli, førsteamanuensis ved Institutt for Ledelse og Organisasjon ved Handelshøyskolen BI.

– Det er ofte i dårlige tider at den gode lederen står frem

Mona Lavik, Regionleder / Partner i Bemanningsbyraaet i Bergen.

– Det er viktig å ha en plan slik at ansatte vet hvor veien går

Kjetil Flåtrud, kjededirektør i Norgesgruppen.

Betydningen av god service i dagligvarehandelen

Trine Vestre Øen, direktør for kundeservice i Lyse Dialog.

Et bankende hjerte for kundeservice

Digital strateg Rikard Janz fra Puzzel.

Kunder må også engasjeres digitalt

eilin_lunar

Eilin fra Lunar vil utfordre tradisjonelle banker: – Det er gøy å kunne overraske kunden

Anna Måsender bilde

Anna fra Telenor tar lederrollen på alvor: – Stolthet er en sterk driver

Shep-Hyken-Website-Card

Vet du hva det aller beste kundeservicen er?

Abonnement

Klaus-Anders Nysteen, administrerende direktør i Kredinor.

Julehandelen på kreditt

Gerd Øiahals, leder i Fagforbundet Post og finans. FOTO: Birgit Dannenberg/Fagforbundet

Posten tvinger gjennom oppsplitting – ansatte føler seg sviktet

40863

Hertz Norge vinner pris i stor internasjonal kåring Facebook LinkedIn Twitter

Målet til Vibrent er å revolusjonere måten en forbruker klær på ved tilby en endeløs, delt garderobe.

FJONG rigger seg for internasjonal ekspansjon og skifter navn til Vibrent

194079

JYSK er bransjens mest lønnsomme

Fra venstre: Ingeborg Ukkelberg fra VestlandsHus, Rune Solheim og Therese Lunde Solberg fra Nordfjord Hus

VestlandsHus med svanemerkede boliger

GRATULERER TIL GRAND HOTEL OSLO

Prisdryss over Grand Hotel Oslo: Nobelsuiten til topps i internasjonal konkurranse

Styrker det kommersielle laget: Linda Erlingsen er ny markedssjef i Apotek 1. FOTO: Magnus Dorati

Linda er ny markedssjef i Apotek 1: – Ønsker å utfordre

f.v. Hudpleier Sara Zebari, apoteker Alireza Sesoltani og salgsteamleder Homera Hamid.

Apotek 1 åpner i ny drakt

Elisabeth Landsverk, privatøkonom SpareBank 1 Østlandet

1 av 3 i Viken er bekymret for sin privatøkonomi

Nå er det særlig tre svindelmetoder gjennom mobilen din som du bør vite om. Foto: Unsplash

Disse tre svindelmetodene må du se opp for nå

Foto: Christin Lund/Story House Egmont

Astri Pedersen vant Norsk Ukeblads #forandreprisen 2023

Skjermbilde 2023-09-21 kl. 15.11.09

Nordmenn lader mye

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

Dette er landets mest og minst fornøyde strømkunder

- Jeg opplever stadig at dyktige og erfarne ledere blir overrasket over å høre at de kan snakke med arbeidstakere ved sykefravær, sier Simployers juridiske rådgiver Karoline Dystebakken. FOTO: Simployer

Ny samtalemetode får ned sykefraværet med 27 %

kakekutt (1)

NM i Svartid: Tryg og Frende i en nervepirrende finale

Produksjonsfisk med sår, misdannelser eller andre effekter har blitt omsatt feil eller sendt ulovlig ut av landet. Det har Mattilsynet avdekket i en tilsynskampanje (Illustrasjonsfoto: Mattilsynet)

Oppdrettslaks med sår og misdannelser er ulovlig sendt ut av landet

Se alle gratulasjoner

Widerøe-sjef Stein Nilsen og Norwegians konsernsjef Geir Karlsen håper konkurransetilsynet godkjenner Norwegians oppkjøp av Widerøe.

Konkurransetilsynet vil forby Norwegians oppkjøp av Widerøe

FORBEREDT: – Vi merker allerede stor pågang, sier pressesjef Kenneth Tjønndal Pettersen og konserndirektør Hans-Øyvind Ryen i Posten Bring, som nå er klare for å håndtere de store pakkemengdene under årets høysesong. Foto: Posten

Høysesong for Posten Bring: – Ansetter 750 ekstra

Illustrasjonsbildet er generert med DALL·E, et KI-system av OpenAI.

Fem essensielle AI-verktøy for økt arbeidseffektivitet

Abonnement

braden-collum-9HI8UJMSdZA-unsplash

Tryg og Frende i duell: Refleksjoner rundt svartider

Hvor foretrekker du å lade bilen?

Dette er kundenes favorittladestasjon

Her er Malene Waage (Banksjef Direktebanken) og Kristin Hilstad Garte (Teamleder Direktebanken)

– Målet er å gi så gode kundeopplevelser at de blir ambassadører

ESPI feiring

JBF har landets mest fornøyde forsikringskunder

Administrerende direktør, Bernt Apeland.

Nordmenn skal julehandle for 133 milliarder kroner

Det Facebook må forstå er at det er millioner av sønner og døtre som må betale prisen for Facebooks fraværende kundesupport, skriver kommentator Oda Okkenhaug. Foto: Snorre Valen

Pappa har blitt hacka på Facebook

TELEFON TIL RUSSLAND: Bildet viser ukraineren som oppgis å gå under kallenavnet «Kotsjevnik», mens han angivelig ringer den russiske tanksprodusenten. Foto: Skjermdump Ukrainian Militant / Militarnyj

Ukrainsk soldat ringer russisk tankprodusent for teknisk støtte

steve-johnson-5Njumf5YOAs-unsplash

Hold deg oppdatert på AI

Anette Grønby Rein, Kommunikasjonssjef i Fremtind.

Fremtind har landets minst fornøyde forsikringskunder

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

Dette er landets mest og minst fornøyde forsikringskunder

forside (3)

NM i svartid: SpareBank 1-ligaen sniker seg inn!

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje