Miriam Øyna føler seg forskjellsbehandlet av forsikringsselskapet.

Miriam (34) går ut mot forsikringsselskap

Thomas Iversen i Forbrukerrådet.

Er du støttemedlem på treningssenteret?

Man kan lære mye om service når man ser på restaurantbransjen. FOTO: Chuttersnap

Dette mener Michelin er god kundeservice

Podcast



BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

kelly-sikkema-vsyg8M1jX6E-unsplash

Sjef eller leder — hva er forskjellen?

slik vil vi ha det foto SVV

– Forlat rasteplassene slik du selv ønsker å finne dem

Webinar Productlaunch April
Annonsørinnhold fra Puzzel

Øk effektiviteten og få bedre kundeinnsikt med vårens nyheter

Abonnement
I GANG: Antagelig bruker dere allerede programmer som har AI-funksjoner. – Det er viktig for alle å bygge kompetanse på dette, mener AI-ekspert Morten Forfang.
Annonsørinnhold fra Tekna

Slik tar du i bruk AI – uten at det koster skjorta

Abonnement
Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36
Annonsørinnhold fra Puzzel

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

Abonnement
Mud,Race,Runners,muddy,Running,Shoes

Har du vasket HOKA-skoene dine? Da er garantien borte


Ved å ta konsultasjoner på telefon i stedet for fysisk oppmøte, har nevrokirurgisk avdeling på Haukeland universitetssykehus redusert køen for pasienter med spinale problemstillinger. – Sammen med effektivisering av operasjonsforløpet, er det nå nesten ingen kø, verken til poliklinikken eller til operasjon, sier avdelingssjef Ruby Mahesparan.

Poliklinikken tok i bruk telefonen: Fantastiske resultater

Podcast
oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

Jon Morten Melhus.

42 tips til mer kreativitet på jobben

GLADE PRISVINNERE: Medarbeidere ved NAV Kontaktsenter mottok prisen for inkluderende design. Fra venstre: Axel Reier, Ida Marie Østbye, Aina Holmefjord, Marie Solberg Hågensen, Stig Faanes, John Tungen, Stine Mariell Hanssen, Malvin Gjerde, Monica Normann.

NAVs chatbot vant pris for inkluderende design

Administrerende direktør i OBOS-banken, Øistein Gamst Sandlie.

En av tre sier de vil holde seg hjemme i ferien

LANDETS POST I BUTIKK: Kjøpmann Tine Hedsten får overbrakt pakken og beviset på at hennes butkk, Rema 1000 Stjørdal, er landets beste Post i Butikk i 2024 av postbud Jan Petter Løken. Foto: Posten Bring.

Norges beste Post i Butikk 2024

KUNDESERVICE: Her er noen av de som skal jobbe i TUI's kundeservice i løpet av sommeren.

En sommer med høytrykk: Kundeservice hos TUI Norge

Podcast
Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Fordeler med KI for kundeservice

Norwegian MAX Flying CPH

Forsinket fly? Dette har du krav på

Ukens Bilde_1

Kanalpreferanser i forsikringsbransjen – en generasjonsavgrunn

Når det er vegarbeid er farten satt ned og det kan bli litt venting. Vær tålmodig, pust med magen, følg skiltingen og signalene fra trafikkdirigenten.

Statens vegvesen med kraftig advarsel: – Livsfarlig

NITO-advokat Hege Glimsdal.

Fem ting du må huske på i sommerjobben

Prosjektleder for Norges Hyggeligste Håndverker, Benjamin Husstad-Nedberg.

– Vi er ikke på utkikk etter den mest populære håndverkeren

Jonny Sørensen foran til venstre, sammen med gjengen fra kundesenteret i Sarpsborg.

– Dyktige, profesjonelle og varme rådgivere

Steinar B. Christensen, redaktør i Kundeserviceavisen ønsker alle en god sommer.

Sommerhilsen fra redaktøren

Jøldalshytta i Trollheimen.

– På de mer enn 40 betjente hyttene står vertskap klare til å ønske gjester velkommen

Stine og Camilla i Ticket-butikken i Stavanger. – Når kundene både ringer og oppsøker dem fysisk for å komme seg til sol og varme så er det klart det blir god stemning, sier Ellen.

– I år merker vi at folk sitter lenger på gjerdet

Kunderådgiver Vilde Jellestad i Tryg Forsikring sammen med Livbøyen og Biffen.

Sistnevnte er en stor rød ku som går på rundgang i kundesenteret hver måned. Biffen står alltid hos den avdelingen som scorer best på kundetilbakemeldinger.

Sommerstemning hos Tryg? : – Yes!

BMW Group Norway, BMW Financial Services Norway og BMW retail partners i Norge mottar AutoIndex Loyalty Award 2024.

BMW: – Fremgang i motgang

Ellen Paulsen, kommunikasjonssjef i If.

Mange syns det er OK å «plusse på» forsikringskravet sitt

Thomas Iversen i Forbrukerrådet.

– Du kan ende opp med økonomisk ruin

– I årets KSIndeks ser vi at det er en rekke faktorer som gjør at kunder tar kontakt med kundesenteret flere ganger, og som dermed er med på å trekke ned OKS score, skriver Steinar B. Christensen.

Hva påvirker opplevd kundeservicetilfredshet (OKS)?

Å reise er en selvsagt del i Ann-Renées liv, og siden hun startet i reisebransjen i 1996 har hun rukket å besøke mange steder.

– Arbeidsdagene går fort

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends.

Om å redusere antall henvendelser til kundesenteret

Professor Tor W. Andreassen, Norges Handelshøyskole.

Kunstig intelligens – vi må motstå fristelsen til å gjøre det samme med færre ansatte

Bjarte Lyssand, Rådgiver, Customer Trends.

Kundeservice: Fra AI til arbeidsglede

910095e3-eee7-4ab9-bd90-e1408b468285

Vil du til «Destinasjon Ukjent»?

Veldig mange reisende er ikke er klar over reglene for reisesyke, sier skadeforebygger i Fremtind, Therese Hofstad-Nielsen.

– Dette fører til misfornøyde kunder som får avslag på forsikringen

kundeserviceundercover

Kundeservice undercover: – Vi tester Storebrand

ANEBFALER Å SI NEI: – Det er svært problematisk at vi ikke vet hvordan disse opplysningene vil bli brukt og kan møte oss i fremtiden, sier Forbrukerrådet.

Meta vil bruke ditt innhold: – Svært problematisk

Torbjørn Vinje er daglig leder for Forum for offentlig service.

Målet er å redusere ekskludering

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends presenterte KSIndeks-kåringen.

Kundene har talt: Dette er de beste på kundeservice i Norge

– Det er svært viktig å få unge til å velge yrkesfag, for uten håndverkeren stopper Norge opp, sier prosjektleder for Norges Hyggeligste Håndverker, Benjamin Husstad-Nedberg.

Stadig flere unge velger yrkesfag, tross tøffe tider