kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Elisabeth Skarsbø Moen er direktør for samfunnskontakt og kommunikasjon i Ruter.

Ruter har aldri tjent penger på billettkontrollen

Uten navn (Facebook-innlegg) (1)

Hvilken bank svarer kunden raskest? Runde 2!

Podcast

Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Fordeler med KI for kundeservice

Lea Erlandsen får hovedprisen av Erna Solberg. FOTO: Hyggeligste.no

Lea Erlandsen er Norges Hyggeligste Håndverker

Teamet bak den prisvinnende AI-prosessen: f.v. Kathrine Kleppestø, Roald Heie, Christer Tellefsen og Anders Dræge.

Hos Frende behandler roboter rundt en halv million saker i året

Service blueprint gir et detaljert overblikk over de viktigste berøringspunktene kunden har. Det tvinger en virksomhet eller institusjon til å tenke strukturert over serviceytelser på tvers av interne avdelinger og ansatte. FOTO: Sebastian Bonneval

Hva er service blueprints?

Aktuelle saker

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

Dette er Norges mest og minst tilfredse bankkunder

Uten navn (Facebook-innlegg)

Hvem utfordrer Tryg i NM i svartid?

Oslo team & Obaid: f.v: Arjun Bhatt, Lise Sværi, Obaid Saleem (gründer av Investorweb) & Jørgen Riiser. FOTO: Ymir Labs

Kundeservice i tidligfase-selskaper: En nøkkel til suksess

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36

Annonsørinnhold fra Puzzel

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

Abonnement

279597355_127573709874826_3759253100112788142_n

Annonsørinnhold fra Mat-Norge

Samhald Landhandel ville nå 5 millioner på ett år. Etter 6 måneder er de allerede i mål!

Abonnement

Webinar Productlaunch April

Annonsørinnhold fra Puzzel

Øk effektiviteten og få bedre kundeinnsikt med vårens nyheter

Abonnement

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

I den ferske målingen til EPSI Norway, er Bulder den store vinneren.
Målingen er basert på over 4000 intervju av norske bankkunder. EPSI har gjennomført målingen hvert år siden 2003. FOTO: Bulder

Bulder er i fyr og flamme

Magnar Øyhovden er administrerende direktør i Fjordkraft.

53 prosent bekymrer seg for strømregningen til vinteren

Design uten navn (8)

– Lidenskap og faenskap innabords

Skjermbilde 2023-09-26 kl. 09.31.47

Hvilken bank svarer kunden raskest?

Informasjonssjef i SpareBank 1 Østlandet, Bjørnar Mickelson, deler til Kundeserviceavisen hvordan de jobber for å ha blant landets mest lojale kunder. Han understreker viktigheten av en god digital tilstedeværelse og dyktige mennesker på kundesenteret.

SpareBank 1 Østlandet i toppen på lojalitetsliste

Vestenfjeldske Eiendom AS

Vestenfjeldske Eiendom AS , Bergen Sentrum

Er du genuint opptatt av å yte god service og samtidig har teknisk forståelse? Da vil vi høre fra deg!

Skadealliansen AS

Skadealliansen AS , Bergen Sentrum

Erfaring med lønn og regnskap og nysgjerrig på nye muligheter?

010420011606_14880_cf1447f9e4407241bbaf7bcf8b1e00e0ce01ed1230c047b7519430397b892368d7215251c1ce4e744ccb30a1d5648e59c1

NextGenTel , Sandlsi

Vil du jobbe med salg i en spennende bransje?

Fellestjenester-2-kopi-uten-bakgrunn

Fellestjenester

Ser du helheten, men også detaljer? Da kan dette være stillingen for deg!

12e117c3-8a4c-47a1-804b-5721a986fabd (1)

LEDIG STILLING; ER DU KREATIV, VIL DU VÆRE MED Å SKAPE FREMTIDEN!

CustomerTrends , Bergen

Er du en erfaren kundeserviceleder, og ønsker å gjøre noe nytt? Vi søker seniorkonsulent til unik stilling i spennende konsulentselskap.

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 08.26.50

Mat-Norge AS søker systemutviklere

Se alle ledige stillinger (7)

Design uten navn (7)

Vi kårer Norges mest lojale kunder

De ansattes stolthet og forpliktelse til DHL Express er et resultat av en arbeidsplasskultur med respekt og verdsettelse.

Dette er Europas beste arbeidsplass

Se talentene fra årets avgangskull. Bak fra venstre: Astrid Bolette Lauritsen, Emilie Haga, Ebba Beyer, Jon Kristian Sagdalen, Lene Sele og Sara Larsen. Foran fra venstre: Agnieszka Kawka, Caroline Sandkjenn Nordhaug og Anette Heum Andreassen. Foto: Terje Borud / Circle K

Se talentene hos Circle K

En kontrollør fra Skatteetaten gransker personallister på et utested i Oslo.

Over halvparten av kontrollerte utesteder hadde regelbrudd

Daglig leder Christoffer Reina i Prisjakt. FOTO: Prisjakt

Prisekspert: – Vent til november med å kjøpe ny iPhone

Henrik Nordal er avdelingsdirektør for pengespill i Lotteritilsynet. FOTO: Lotteri- og stiftelsetilsynet.

Flere store spillselskaper trekker seg ut av Norge

ChatGPT er en KI-språkmodell mange bruker. FOTO: Unsplash

Kan ChatGPT skrive jobbsøknaden min?

I dag starter den yngste personen som har besøkt alle land i verden, Lexie Alford, sin utrolige jorda rundt-reise i den nye helelektriske 5-seters SUV-en, Ford Explorer. FOTO: Ford

Kjører jorda rundt med elbil

I bedriftens verden hører vi ofte om viktigheten av god onboarding av nye medarbeidere.

Preboarding før onboarding

Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Fordeler med KI for kundeservice

Robin Sandal, Direktør Kundedivisjonen.

Trening på kundesenteret

Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Kan ChatGPT være løsningen for kundeservice i fremtiden?

Donatella De Paoli, førsteamanuensis ved Institutt for Ledelse og Organisasjon ved Handelshøyskolen BI.

– Det er ofte i dårlige tider at den gode lederen står frem

Mona Lavik, Regionleder / Partner i Bemanningsbyraaet i Bergen.

– Det er viktig å ha en plan slik at ansatte vet hvor veien går

Kjetil Flåtrud, kjededirektør i Norgesgruppen.

Betydningen av god service i dagligvarehandelen

Trine Vestre Øen, direktør for kundeservice i Lyse Dialog.

Et bankende hjerte for kundeservice

Digital strateg Rikard Janz fra Puzzel.

Kunder må også engasjeres digitalt

eilin_lunar

Eilin fra Lunar vil utfordre tradisjonelle banker: – Det er gøy å kunne overraske kunden

Anna Måsender bilde

Anna fra Telenor tar lederrollen på alvor: – Stolthet er en sterk driver

Jan Adriaensen, leder i YTF avd. Oslo og Akershus. FOTO: YTF

Prisen får ikke flere til å reise kollektivt

RIchard Sandnes, controller i Oppdal Kommune, er fornøyd med årets plassering i kommunebarometeret. FOTO: Aya Strand

Oppdal er Norges beste kommune

GRATULERER TIL GRAND HOTEL OSLO

Prisdryss over Grand Hotel Oslo: Nobelsuiten til topps i internasjonal konkurranse

Styrker det kommersielle laget: Linda Erlingsen er ny markedssjef i Apotek 1. FOTO: Magnus Dorati

Linda er ny markedssjef i Apotek 1: – Ønsker å utfordre

f.v. Hudpleier Sara Zebari, apoteker Alireza Sesoltani og salgsteamleder Homera Hamid.

Apotek 1 åpner i ny drakt

Elisabeth Landsverk, privatøkonom SpareBank 1 Østlandet

1 av 3 i Viken er bekymret for sin privatøkonomi

Nå er det særlig tre svindelmetoder gjennom mobilen din som du bør vite om. Foto: Unsplash

Disse tre svindelmetodene må du se opp for nå

Foto: Christin Lund/Story House Egmont

Astri Pedersen vant Norsk Ukeblads #forandreprisen 2023

Skjermbilde 2023-09-21 kl. 15.11.09

Nordmenn lader mye

Foto: Jarli&Jordan/UiO

Forskere anbefaler reform av bærekraftsmålene

Stadig flere har et bevisst forhold til når og hvordan man skal lade. Foto: Jamieson Pothecary

Flere lader om natta for å spare penger

BankAxept, standing

BankID BankAxept AS inngår samarbeid med TCS for å styrke nasjonale betalingssystemer og elektronisk identitetsautentisering

– Regelverket for føring av personallister er ikke komplisert, så dette bør alle virksomhetene i bransjen klare å følge, sier avdelingsdirektør Erik Nilsen i Skatteetaten.

Fant feil hos over halvparten av kontrollerte utesteder i Oslo

53 prosent sier mobilen stjeler søvn. Illustrasjonsfoto. Unsplash Timothy Ruddy, Unsplash.

8 av 10 unge lader mobilen på soverommet

Henry Vaage Iversen
Co-Founder & CCO. Han brenner for å bruke kraften til AI for å transformere måten bedrifter samhandler med kundene sine på. FOTO: Boost.Ai

AI i kundesentre øker tilfredsheten blant ansatte

Uten navn (Facebook-innlegg) (3)

Hvilket forsikringsselskap svarer kunden raskest?

Steinar B. Christensen er redaktør i Kundeserviceavisen. Foto: Mia Mathilde Christensen

Kunden i sentrum gjennom samarbeid på tvers

icons8-team-r-enAOPw8Rs-unsplash

Kunden har ikke alltid rett – men det er fortsatt vårt problem

Se alle gratulasjoner

Sebastian Siemiatkowski, CEO Klarna. FOTO: Klarna

ChatGPT bestemmer hvordan du skal kle deg

Ved hjelp av folkets nominasjoner skal Kavli i 2023 dele ut 500.000 kroner fordelt på 14 gode, lokale formål. Kampanjen spres i REMA 1000-butikker og gjennom en digital kampanje i Kavli og REMA 1000 sine kanaler. FOTO: Kavli

Hva er din hjertesak?

oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

Bjarte Lyssand fra CustomerTrends.

Super service krever topplederfokus

Tor Wallin Andreassen, professor ved NHH og tilknyttet DIG-senteret.

Når bestemor facetimer

– Dette er ren svindel og vi advarer på det sterkeste mot å klikke på lenker i e-poster eller SMS-meldinger. Vi sender aldri slike meldinger uoppfordret, sier sikkerhetsdirektør i Skatteetaten, Ragna Fossen.

«Skatteetaten» sender falske meldinger

Thorbjørn Busch, senior sikkerhetsrådgiver i Telenor, advarer mot rekrutteringssvindel. FOTO: Telenor

Fått melding om lettjente penger? Se opp for ny type svindel

Nå kan innsatte ringe hjelpelinjen, når som helst, dersom de trenger en samtalepartner.

Hjelpelinje for innsatte

Man kan lære mye om service når man ser på restaurantbransjen. FOTO: Chuttersnap

Dette mener Michelin er god kundeservice

Når september er over vil du ikke lengre se IKEA-bussen på veiene. FOTO: IKEA

IKEA legger ned gratisbussen

Her tar Thomas O. Dahl, kjøpmann ved REMA 1000 Stavset, i mot prisen for Årets Butikk. FOTO: REMA 1000

Norges beste REMA 1000

Hold linjen og på med headsettet - for Norges mest spennende mesterskap er i full sving!

Hvem er Norges beste på å svare kunden?

Katja Busuttil er kommunikasjonsrådgiver for Venstres Stortingsgruppe. FOTO: Privat

Hva mener Venstre om KI, behandlingstid og service?

CEO og gründer av Cutters Kristian Solheim. FOTO: Presse

– Heller går i fengsel enn å tilby kontanter som betalingsmetode

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje