Elisabeth Skarsbø Moen er direktør for samfunnskontakt og kommunikasjon i Ruter.

Ruter har aldri tjent penger på billettkontrollen

Uten navn (Facebook-innlegg) (1)

Hvilken bank svarer kunden raskest? Runde 2!

Podcast
Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Fordeler med KI for kundeservice

Lea Erlandsen får hovedprisen av Erna Solberg. FOTO: Hyggeligste.no

Lea Erlandsen er Norges Hyggeligste Håndverker

Teamet bak den prisvinnende AI-prosessen: f.v. Kathrine Kleppestø, Roald Heie, Christer Tellefsen og Anders Dræge.

Hos Frende behandler roboter rundt en halv million saker i året

Service blueprint gir et detaljert overblikk over de viktigste berøringspunktene kunden har. Det tvinger en virksomhet eller institusjon til å tenke strukturert over serviceytelser på tvers av interne avdelinger og ansatte. FOTO: Sebastian Bonneval

Hva er service blueprints?

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36
Annonsørinnhold fra Puzzel

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

Abonnement
279597355_127573709874826_3759253100112788142_n
Annonsørinnhold fra Mat-Norge

Samhald Landhandel ville nå 5 millioner på ett år. Etter 6 måneder er de allerede i mål!

Abonnement
Webinar Productlaunch April
Annonsørinnhold fra Puzzel

Øk effektiviteten og få bedre kundeinnsikt med vårens nyheter

Abonnement
I den ferske målingen til EPSI Norway, er Bulder den store vinneren.
Målingen er basert på over 4000 intervju av norske bankkunder. EPSI har gjennomført målingen hvert år siden 2003. FOTO: Bulder

Bulder er i fyr og flamme

Magnar Øyhovden er administrerende direktør i Fjordkraft.

53 prosent bekymrer seg for strømregningen til vinteren

Design uten navn (8)

– Lidenskap og faenskap innabords

Skjermbilde 2023-09-26 kl. 09.31.47

Hvilken bank svarer kunden raskest?

Informasjonssjef i SpareBank 1 Østlandet, Bjørnar Mickelson, deler til Kundeserviceavisen hvordan de jobber for å ha blant landets mest lojale kunder. Han understreker viktigheten av en god digital tilstedeværelse og dyktige mennesker på kundesenteret.

SpareBank 1 Østlandet i toppen på lojalitetsliste

Design uten navn (7)

Vi kårer Norges mest lojale kunder

De ansattes stolthet og forpliktelse til DHL Express er et resultat av en arbeidsplasskultur med respekt og verdsettelse.

Dette er Europas beste arbeidsplass

Se talentene fra årets avgangskull. Bak fra venstre: Astrid Bolette Lauritsen, Emilie Haga, Ebba Beyer, Jon Kristian Sagdalen, Lene Sele og Sara Larsen. Foran fra venstre: Agnieszka Kawka, Caroline Sandkjenn Nordhaug og Anette Heum Andreassen. Foto: Terje Borud / Circle K

Se talentene hos Circle K

En kontrollør fra Skatteetaten gransker personallister på et utested i Oslo.

Over halvparten av kontrollerte utesteder hadde regelbrudd

Daglig leder Christoffer Reina i Prisjakt. FOTO: Prisjakt

Prisekspert: – Vent til november med å kjøpe ny iPhone

Henrik Nordal er avdelingsdirektør for pengespill i Lotteritilsynet. FOTO:  Lotteri- og stiftelsetilsynet.

Flere store spillselskaper trekker seg ut av Norge

ChatGPT er en KI-språkmodell mange bruker. FOTO: Unsplash

Kan ChatGPT skrive jobbsøknaden min?

I dag starter den yngste personen som har besøkt alle land i verden, Lexie Alford, sin utrolige jorda rundt-reise i den nye helelektriske 5-seters SUV-en, Ford Explorer. FOTO: Ford

Kjører jorda rundt med elbil

I bedriftens verden hører vi ofte om viktigheten av god onboarding av nye medarbeidere.

Preboarding før onboarding

Jan Adriaensen, leder i YTF avd. Oslo og Akershus. FOTO: YTF

Prisen får ikke flere til å reise kollektivt

RIchard Sandnes, controller i Oppdal Kommune, er fornøyd med årets plassering i kommunebarometeret. FOTO: Aya Strand

Oppdal er Norges beste kommune

Henry Vaage Iversen
Co-Founder & CCO. Han brenner for å bruke kraften til AI for å transformere måten bedrifter samhandler med kundene sine på. FOTO: Boost.Ai

AI i kundesentre øker tilfredsheten blant ansatte

Uten navn (Facebook-innlegg) (3)

Hvilket forsikringsselskap svarer kunden raskest?

Steinar B. Christensen er redaktør i Kundeserviceavisen. Foto: Mia Mathilde Christensen

Kunden i sentrum gjennom samarbeid på tvers

icons8-team-r-enAOPw8Rs-unsplash

Kunden har ikke alltid rett – men det er fortsatt vårt problem

Sebastian Siemiatkowski, CEO Klarna. FOTO: Klarna

ChatGPT bestemmer hvordan du skal kle deg

Ved hjelp av folkets nominasjoner skal Kavli i 2023 dele ut 500.000 kroner fordelt på 14 gode, lokale formål. Kampanjen spres i REMA 1000-butikker og gjennom en digital kampanje i Kavli og REMA 1000 sine kanaler. FOTO: Kavli

Hva er din hjertesak?

oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

Bjarte Lyssand fra CustomerTrends.

Super service krever topplederfokus

Tor Wallin Andreassen, professor ved NHH og tilknyttet DIG-senteret.

Når bestemor facetimer

– Dette er ren svindel og vi advarer på det sterkeste mot å klikke på lenker i e-poster eller SMS-meldinger. Vi sender aldri slike meldinger uoppfordret, sier sikkerhetsdirektør i Skatteetaten, Ragna Fossen.

«Skatteetaten» sender falske meldinger

Thorbjørn Busch, senior sikkerhetsrådgiver i Telenor, advarer mot rekrutteringssvindel. FOTO: Telenor

Fått melding om lettjente penger? Se opp for ny type svindel

Nå kan innsatte ringe hjelpelinjen, når som helst, dersom de trenger en samtalepartner.

Hjelpelinje for innsatte

Man kan lære mye om service når man ser på restaurantbransjen. FOTO: Chuttersnap

Dette mener Michelin er god kundeservice

Når september er over vil du ikke lengre se IKEA-bussen på veiene. FOTO: IKEA

IKEA legger ned gratisbussen

Her tar Thomas O. Dahl, kjøpmann ved REMA 1000 Stavset, i mot prisen for Årets Butikk. FOTO: REMA 1000

Norges beste REMA 1000

Hold linjen og på med headsettet - for Norges mest spennende mesterskap er i full sving!

Hvem er Norges beste på å svare kunden?

Katja Busuttil er kommunikasjonsrådgiver for Venstres Stortingsgruppe. FOTO: Privat

Hva mener Venstre om KI, behandlingstid og service?

CEO og gründer av Cutters Kristian Solheim. FOTO: Presse

– Heller går i fengsel enn å tilby kontanter som betalingsmetode