Skjermbilde 2021-04-13 kl. 07.06.25

Har adferden til norske forbrukere endret seg når det gjelder bærekraft?

Norsk Bærekraftbarometer 2021 offentliggjøres 26.mai. Resultater fra norske og internasjonale studier gjennom 2020 viste at de fleste har en positiv holdning til mer bærekraftig adferd, men det var kun et fåtall som faktisk endret adferd. Har dette endret seg det siste året?

Skjermbilde 2021-04-11 kl. 02.53.48

Verdens mest effektive nettbutikk for dagligvarer

Kolonial.no er i dag verdens mest effektive nettbutikk for dagligvarer. Nå skifter selskapet navn til Oda, og satser stort internasjonalt med tunge investorer på laget.

Skjermbilde 2021-04-10 kl. 13.10.22

Hvordan kan AI-verktøy brukes innenfor merkevare og kommunikasjon?

I 2021 skal ting skje raskt. Denne utviklingen har vi sett en stund, og den handler ikke om koronakrisen, men året 2020 ble likevel et godt eksempel på hvor viktig det er at man kan reagere raskt på endringer i markedet.

Skjermbilde 2021-04-09 kl. 14.05.42

Har kundeinnsikt noen gang vært viktigere?

Pål R. Silseth fra BI og Barcode Intelligence, er ansvarlig for Norsk Kundebarometer. Han er sikker på at årets resultater vil by på overraskelser. Over 150 bedrifter venter spent på resultatene som offentliggjøres 11.mai.

Skjermbilde 2021-04-08 kl. 18.49.12

Skaper gode kundeopplevelser fra hjemmekontoret

Marthe Lohaugen i Sparebank1 Kundesenter er en av mange tusen som "over natten" havnet på hjemmekontor fredag 13. mars 2020. Her deler hun noen tanker og erfaringer, og gjør seg noen refleksjoner over en arbeidssituasjon hun ikke hadde sett for seg.

Skjermbilde 2021-04-06 kl. 20.58.32

Svært tilfredse kunder, år etter år

Sbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. Vi har snakket med leder for kundeservice, Gro Heidi Skarstein, for å høre hva som er kundeservice sitt bidrag til disse gode resultatene.

Abonnement
Skjermbilde 2021-04-05 kl. 13.37.49

Outsourcing fra et kundeperspektiv

Dersom man skal outsorce kundeservice, er det lett å fokusere på kostnader og harde KPI-er. Nøkkelen ligger i å tenke tillit og samarbeid i et langsiktig partnerskap, sier Heidi Ystad fra RiksTV.

Abonnement
Skjermbilde 2021-04-02 kl. 11.23.54

It’s stupid not to be smart..fast!

Påsken er en tid hvor mange tar seg tid til å lese en bok. Eller hvorfor ikke fem eller ti? Sammen med forretningspartner Kristian Jæger (til venstre) er Frank Homme klar for å lansere 29 Minute Books internasjonalt.

Skjermbilde 2021-03-31 kl. 20.59.23

Vi tar hjemmemarkedet tilbake!

Det skriver Salgsdirektør i Amedia, Christian Thu, i et innlegg i Kampanje denne uken. Med Facebook, Google og Snapchat i spissen, hentet store internasjonale aktører med seg en tredjedel av reklameinntektene i det norske markedet. Nå skal hjemmemarkedet gjenerobres.

Skjermbilde 2021-03-31 kl. 18.55.51

Da flyr vi!

Da er vi på plass i det norske medielandskapet. I går lanserte vi kundeserviceavisen.no, og er blitt den første avisen i Norge som tar for seg hva som skjer innenfor temaene kunde og kundeservice. Så, da har vi lettet, og ser nå kun fremover!

Skjermbilde 2021-03-30 kl. 14.53.08

Alltid noe spennende å lære av andre!

Les hvorfor Trude valgte å abonnere på kundeserviceavisen.no

863158B8-02B2-413A-B0CB-3C836AEEB222

Service i det stille

Konseptet er enkelt, og servicenivået er høyt med synlig tilstedeværelse, men også i det stille for å holde alt på stell. Les hvordan Bjørn Erik lot seg inspirere av Netflix.

Podcast
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 06.15.33

Voice of the Customer

I denne podcasten kan du høre om hvordan man kan samle inn og nyttiggjøre seg informasjon om kundene.

Bjørn Bohne er styreleder i Bergen Kundeserviceforum

Fra betjening til begeistring!

Bergen Kundeserviceforum (BKF) vil i høst arrangere Kundeservicedagene for niende gang. Sett av datoene 27. og 28. oktober. Les mer her.

Skjermbilde 2021-03-23 kl. 17.53.33

Coop automatiserer kundereisen

Les om hvordan Coop sin innovasjonsavdeling, Coop X, jobber målrettet med utvikling, analyse og design av automatiserte kundeopplevelser.

Skjermbilde 2021-03-23 kl. 20.34.58

Ensom som kundeserviceleder?

Mange kundeserviceledere gir uttrykk for at jobben kan være ensom. Her får du et par gode tips til hva du enkelt kan gjøre.

Abonnement
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 18.45.02

Hva slags kundeservice vil egentlig kundene ha?

Når er kunden fornøyd med chatbotter og når har kunden behov for å prate med noen i selskapet? Her får du svar på dette og mange andre interessante spørsmål.

Podcast
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 17.54.58

Knowledge Management

For deg som vil vite mer om hvordan man sikrer at alle i kundefront har enkel tilgang på oppdatert informasjon

Skjermbilde 2021-03-24 kl. 19.53.24

AI er i ferd med å bli fundamentet i kundeservice

Kunstig intelligens vil bli tatt i bruk i stadig flere oppgaver og prosesser, og utgjøre selve ryggraden i en kundeservice enhet ifølge Forrester.

Abonnement
Podcast
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 17.50.03

Fra god til fantastisk kundetilfredshet

Utvikling og forbedring bør være en del av hverdagen for alle enheter i alle type virksomheter. Hør hvordan DnB Bedriftssenter jobber målrettet for å bli blant landets ledende kundesentermiljøer.

Podcast
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 18.00.37

Digitale eller analoge henvendelser?

En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. I denne podcasten kan du høre hvordan Sparebanken Vest jobber med denne utfordringen.

Skjermbilde 2021-03-24 kl. 19.45.07

Ansatte – ansatte – ansatte

Senior rådgiver Erlend Espedal fra Kantar er – og har vært – primus motor i gjennomføringen av KSIndeks de siste årene. Hør Erlend intervjue KSIndeks vinnerne for å få vite hvorfor deres kunder er så fornøyde.

Podcast
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 18.10.09

Omsorgskultur

Kolumbus vant Kundeserviceprisen i klassen for persontransport i 2020. Hør hvordan de har stor suksess med å bygge en omsorgskultur i sin organisasjon.