kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Working in a call centre

Ny studie: Én samtale kan sikre kundelojalitet på lang sikt

ettsiden Boozt har vokst seg til å bli en av Nordens største motebutikker på nett.

57 000 kunder utestengt etter «returmisbruk»

Klaus-Anders Nysteen, Bent Gjendem og Gustav Gotteberg bygger på 50 års erfaring fra bank og finans når de lanserer Heder Bank.

Heder Bank: Ny utfordrer

NYE KRAV: Tre månader etter at dei nye krava til arbeidsavtalar kom, opplever Arbeidstilsynet at ikkje alle verksemder har fått dei med seg. FOTO: Arbeidstilsynet.

Arbeidstilsynet: – Her skortar det dessverre på kunnskap hos mange

Tone M. Framnes okt 2024

Phonero har de mest tilfredse kundene i bedriftsmarkedet for tredje år på rad

Birgitte Engebretsen, Administrerende direktør i Telenor Norge.

Telenor stenger kontoret i Kristiansand: 58 kundeservicemedarbeidere berørt

Aktuelle saker

BEST PÅ BEDRIFTSKUNDESERVICE: Margunn Minne, konserndirektør for bedriftsmarked i Sparebanken Vest

Slik skaper Sparebanken Vest en suveren kundereise for bedrifter

SPENNENDE TIDER: Line Sviggum blir leder for kundesenteret i den nye SpareBank 1 Sør-Norge. Hun ser frem til å skape en sterk og sammensveiset enhet, med fokus på kundetilfredshet og effektiv kundeservice i Norges største sparebank.

Line Sviggum skal lede kundesenteret i Norges største sparebank

Podcast

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Lær av de beste

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

Puzze - SupWiz

Annonsørinnhold fra Puzzel

Puzzel kjøper opp SupWiz

Abonnement

Webinar Productlaunch April

Annonsørinnhold fra Puzzel

Øk effektiviteten og få bedre kundeinnsikt med vårens nyheter

Abonnement

279597355_127573709874826_3759253100112788142_n

Annonsørinnhold fra Mat-Norge

Samhald Landhandel ville nå 5 millioner på ett år. Etter 6 måneder er de allerede i mål!

Abonnement

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

Kundesenteret i AI-modus: Generativ AI tar kundedialogen til et nytt nivå.

Slik implementerer du AI-chatbots på en trygg måte

Abonnement

nick-morrison-FHnnjk1Yj7Y-unsplash

AI tar over kundeservice: – Slik kan du utnytte potensialet

Pensjonsekspert Jonas Ulriksen er overrasket over at så mange ikke sjekker lønn ved jobbskifte.

Sjokktall: Mange sjekker ikke lønn før de signerer

Administrerende direktør i Chilimobil, Lars Ryen Mill.

Chilimobil har Norges mest fornøyde mobilkunder

- Arbeidsplassen skal være et sted som forebygger og håndterer psykisk uhelse, sier juridisk rådgiver i Simployer, Karoline Dystebakken.

Sykefraværet eksploderer – ledere føler seg hjelpeløse overfor psykisk uhelse

eviny

Eviny Marked AS , Bergen

Brenner du for god kundeservice og den grønne omstillingen? Da kan dette være jobben for deg!

Frende Forsikring

Frende , Bergen

Har du erfaring fra forsikringsverdenen og interesse for å jobbe med bedriftsmarkedet?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du en selger som ser løsninger der andre ser utfordringer?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Vil du jobbe med salg i en spennende bransje?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du interessert i teknologi og ønsker å jobbe med kundeservice?

Frende

Frende , Bergen

Liker du å hjelpe andre og snakker godt med folk på telefon?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Har du erfaring med fakturabehandling og er ledig nå?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Ønsker du å utvikle deg innen lønn hos en av Bergens største bedrifter?

12e117c3-8a4c-47a1-804b-5721a986fabd (1)

LEDIG STILLING; ER DU KREATIV, VIL DU VÆRE MED Å SKAPE FREMTIDEN!

CustomerTrends , Bergen

Er du en erfaren kundeserviceleder, og ønsker å gjøre noe nytt? Vi søker seniorkonsulent til unik stilling i spennende konsulentselskap.

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 08.26.50

Mat-Norge AS søker systemutviklere

Se alle ledige stillinger (11)

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

Se Norges mest og minst fornøyde mobilkunder: – Bransjen bør følge nøye med

Fungerende divisjonsdirektør i Skatteetaten, Regine Hatleskog Vastvedt

Skatteetaten skal ansette over 100 studenter

FOTO: Unsplash

AI som løfter kundeservice til nye høyder

Tidligere NITO-advokat Steinar Andersen.

Når lojalitet og rettferdighet kolliderer: Hvordan varsle på jobben

Bildet generet av DALL-E, en tjeneste levert av OpenAI.

Kampen om AI-milliardene: Hvem stikker av med gevinsten fra smartere kundeservice?

Abonnement

Mad,Young,Female,Annoyed,With,Scam,Or,Spam,Messages,On

27 % av kundene er irriterte – klarer dere å snu det?

– Enormt gode resultater sier Petter Remen Hanssen, digital- og markedssjef i Landkreditt.

Landkreditt Bank: – Vi må bare klype oss litt armen

BEST PÅ E-POST

Hvem er best på e-post? Vinneren er…

Jernbanedirektør Knut Sletta.

Dette er landets mest fornøyde togpassasjerer

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Fordeler med KI for kundeservice

Asbjørn Følstad, sjefsforsker ved SINTEF, forteller i denne episoden av Kundeservicepodden om chatboter og kunstig intelligens fra sitt forsker-perspektiv.

AI-drevet kundeservice er her for å bli

Tor Erik Neprud, Head of customer experience i Toyota Norge.

Slik sikret Toyota toppscore i kundeservice

LANG ERFARING: Line Sviggum har jobbet i Sparebank 1 SR-bank i 18 år. Nå blir hun leder for kundeservice i den nye SpareBank 1 Sør-Norge.

Sparebank 1 SR-Bank: – Kundeservice i fusjonsprosesser

Asbjørn Følstad, sjefsforsker ved SINTEF, forteller i denne episoden av Kundeservicepodden om chatboter og kunstig intelligens fra sitt forsker-perspektiv.

– At det blir store endringer, er jeg ikke i den minste tvil om

Fv: Hilde Gravnås, adm.dir i Etac, Jonas Bergstrøm, leder for McDonald's egeneide restauranter i Norge, Håvard Ravn Ottesen, prosjektleder for Changing Places i Norge, Francisco Rodriguez, seniorleder for bygg og vedlikehold for McDonald's i Norge, Kent Ivar Stulen, privatperson.

Inkludering på menyen: McDonald’s åpner en spesiell type toaletter

Panelsamtale under lansering av IT i praksis 2023. Øyvind Husby - Administrerende Direktør i IKT-Norge, Guri Kaspara Lande - Avdelingsdirektør digital strategi og samhandling i Digdir og Kristin Weidemann Wieland - Områdedirektør Forskning, Innovasjon og Digitalisering i KS.

Kunstig intelligens – stort potensial, lav fart

Pandemien gjorde at mange ansatte i serveringsbransjen enten skiftet yrke eller forlot Norge. Det har også skapt mangel på arbeidskraft. Foto: iStock

Flere restauranter må slukke lysene for godt: 37 prosent konkursoppgang i serveringsbransjen i september

Ice bytter leverandør av nasjonal gjesting. Avtalen sikrer god mobildekning for kundene mens ice bygger ferdig Norges tredje mobilnett. (Foto: ice)

Ice bytter leverandør av nasjonal gjesting

Bernt G. Apeland, administrerende direktør.

Handelsrapporten 2024: Venter comeback for kapitalvarebransjene

Fredrik & Louisa er vinner av Handelsprisen

Fredrik & Louisa vinner Handelsprisen 2024

Inge Reinertsen blir ny konsernsjef i SpareBank 1 Sør-Norge.

Inge Reinertsen ny konsernsjef i SpareBank 1 SR-Bank

Flomdatabasen gir innsikt om overvannsrisiko og hvordan denne forplanter seg i takt med urbanisering og klimaendringer. Skjermdump fra 7Analytics

Fremtind og 7Analytics signerer langtidsavtale

Rentefond oppleves nok som et trygt alternativ sier forvalter Lars Kirkeby i Landkreditt Forvaltning

Kundene strømmer til høyrentefond

Acquisition of Antigo - Web

NetNordic kjøper Antigo Consulting

Direktør i Bulder, Simen Eilertsen.

Bulder lanserer supertilbud for unge lånekunder

980x300 banner PC dagen

ProffCom fyller 25 år – feirer med konferanse for hele bransjen

Puzze - SupWiz

Puzzel kjøper opp SupWiz

Så mye som 93 prosent av norske elbilister oppgir at de er fornøyde eller veldig fornøyde med å være nettopp det - elbilist. Foto: Norsk elbilforening

Nesten alle elbilister er superfornøyde

type-78-cred-flytoget

Sammenslåing av Vy og Flytoget: Gull eller gråstein?

BEST PÅ BEDRIFTSKUNDESERVICE: Margunn Minne, konserndirektør for bedriftsmarked i Sparebanken Vest

Slik skaper Sparebanken Vest en suveren kundereise for bedrifter

Podcast

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Lær av de beste

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

SPENNENDE TIDER: Line Sviggum blir leder for kundesenteret i den nye SpareBank 1 Sør-Norge. Hun ser frem til å skape en sterk og sammensveiset enhet, med fokus på kundetilfredshet og effektiv kundeservice i Norges største sparebank.

Line Sviggum skal lede kundesenteret i Norges største sparebank

Se alle gratulasjoner

BEST PÅ E-POST (5)

Hvem er best på e-post? Vi avslører 2. plassen!

En ansatt døde på kontoret til Wells Fargo og ble ikke oppdaget før det hadde gått 4 dager. Mange undrer seg hvordan det kunne skje?

Døde på kundesenteret – oppdaget etter 4 dager

luca-bravo-XJXWbfSo2f0-unsplash

Det nye regelverket som vil påvirke ditt kundesenter

Fredrik Høst er daglig leder i Epsi Norge.

Kundene har talt: Denne banken er best på bærekraft

Angry,Tele,Marketer,Attending,Customer,Online,At,Office

Kundens følelser i fokus: Hvordan kanalvalg påvirker kundetilfredshet

Abonnement

Bildet generet av DALL-E, en tjeneste levert av OpenAI.

Hvor putter du pengene i AI for kundesenteret i september 2024?

I den ferske målingen til EPSI Norway, er Bulder nok en gang den store vinneren.
Målingen er basert på over 4000 intervju av norske bankkunder.

Bulder best, igjen: Dette er oppskriften

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

Dramatiske tall: Dette er Norges mest og minst fornøyde bankkunder

BEST PÅ E-POST

Hvem er best på e-post? Vi avslører 3. plassen!

Strümke: – AI kan drepe gnisten din

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Fremtiden for Generativ AI: Hva Gartner forventer i 2024

Therese Hofstad-Nielsen, Skadeforebygger i Fremtind.

Er fredag den 13. så farlig som vi tror? Svaret vil sjokkere deg!

Fra 9. til 12. juni 2025 arrangeres Customer Contact Week (CCW) i Las Vegas, verdens største konferanse innen kundeservice og kundekontakt.

Fremtidens kundeservice: Teknologi, trender og tilfredse ansatte

Daniel Gutkin Bernstein, seksjonssjef fra Skattetaten.

Hva kan privat og offentlig sektor lære av hverandre?

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje