Bilde fra da Adidas og Hopplandslaget inngikk avtale tidligere i år. Hopperne Marius Lindvik og Anna Odine Strøm sammen med Robert Muecke fra Adidas og sportssjef hopp, Jan-Erik Aalbu.

Når kundeservice pynter på tallene: – Syv små triks

For abonnenter
Johannes Vallesverd, seniorrådgiver i Nkom.

Svindeltrender du må passe deg for i sommer

For abonnenter
Business,People,Wearing,Headset,Feel,Unhappy,Working,In,Office,.

Slik holder du motivasjonen oppe i ferietiden

For abonnenter
Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Om å redusere antall henvendelser til kundesenteret


BLITT SYK I FERIEN? Finn ut hvilke rettigheter og plikter har du har.

Har du blitt syk i ferien?

For abonnenter
– Vi er helt avhengig av slike ordninger for å få samlet inn alle plastflaskene og aluminiumsboksene, sier Kjell Olav Maldum, administrerende direktør i Infinitum.

Enorm økning av pant via Oda: Netthandelskunder fikk 25 millioner kroner fra tomflasker

For abonnenter
Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36
Annonsørinnhold

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

For abonnenter
I GANG: Antagelig bruker dere allerede programmer som har AI-funksjoner. – Det er viktig for alle å bygge kompetanse på dette, mener AI-ekspert Morten Forfang.
Annonsørinnhold

Slik tar du i bruk AI – uten at det koster skjorta

For abonnenter
Procon Digital KommuneVert og Procon ISK KommuneGuide i Ullensvang rådhus.
Annonsørinnhold

Gratulerer til Sula kommune med den nye digitale medarbeideren

For abonnenter
– Jeg tror offentlig sektor kan bli KI-vinnere om få år. De har ikke det samme presset hvert kvartal som de private har, og har muligheten til å tenke mer langsiktig, sier Kristin Hornæs, teknologidirektør i PwC.

Ansatte med KI-ferdigheter tjener 56 % mer, ifølge PwC-rapport

Direktør i Arbeidstilsynet Ingvill Kvernmo.

Nye satsar for minstelønn: – Sjekk om det påvirker deg

For abonnenter
varmt-pa-kontoret_dt-207530100

Kan det bli for varmt til å jobbe?

For abonnenter
austin-distel-mpN7xjKQ_Ns-unsplash

Slik bygger du kultur på kundesenteret

For abonnenter
sebastien-bonneval-UIpFY1Umamw-unsplash

Hvordan generativ AI kan bli motoren i bedre kundereiser

For abonnenter
– Dette markerer et strategisk steg fremover, sier Benedicte Schilbred Fasmer, konsernsjef i Telenor.

Telenor kjøper B2C-virksomheten til GlobalConnect i Norge

For abonnenter
Norwegian MAX Flying CPH

Forsinket eller kansellert fly? Dette har du krav på

– Norske virksomheter må bli mer kreative, både i hvordan kompetanse videreføres, og hvilke kriterier de stiller til dem de ønsker inn som medarbeidere, sier Konsernsjef i ManpowerGroup, Maalfrid Brath

– Det er et faresignal for norsk konkurransekraft

For abonnenter
HER KOMMER COMFORT HOTEL XPRESS: BHG Eiendom og Strawberry er enige om å introdusere Bergen for en ny hotellkjede.

Utvider: – Et hotell der gjestene selv velger hvilken service de ønsker

For abonnenter
Norsk Tippings styreleder Sylvia Brustad og konstituert adm.dir Vegar Strand.

– Knuste drømmer og dyrekjøpt lærdom

Forbrukeranalytiker Isabella Ahmadi i Prisjakt advarer mot dyre taxfreepriser. – 
Du kan bli flådd dersom du ikke sammenligner priser før du handler, sier hun.

Tre av fire taxfreevarer er dyrere enn på nett: – Du kan bli flådd

For abonnenter
john-2FPjlAyMQTA-unsplash

Sommerquiz 2025: Klarer du 15 rette?

For abonnenter
Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Hvor mange ganger tåler en kunde å kontakte kundeservice før lojaliteten ryker?

For abonnenter
Inger Lise Blyverket,
Forbrukerdirektør i Forbrukerrådet.

Betaler du svindyrt for medlemsstrøm?

For abonnenter
– Psykososialt arbeidsmiljø er et begrep som mange arbeidsgivere nok synes er litt diffust, sier Karoline Dystebakken, juridisk rådgiver i Simployer.

Psykososialt arbeidsmiljø – hva er det egentlig?

For abonnenter
– Regelverket for personallister og kassaapparat er ikke komplisert og skal være lett å følge. Dette er såpass grunnleggende at det er grunn til å stille spørsmål om bedrifter som ikke klarer å følge det er egnet til å drive næring, sier skattekrimsjef Erik Nilsen.

Kontroll av serveringssteder: Fant feil hos halvparten og tre stakk fra kontroll

For abonnenter
- Kritikken er berettiget, og vi forstår selvsagt at dette går på tilliten løs. Her har det sviktet flere steder, og det er mitt ansvar, sier Tonje Sagstue som nå har gått av som administrerende direktør i Norsk Tipping.

Feil premie ga tusenvis falske forhåpninger: – En alvorlig svikt i tilliten

For abonnenter
– Kundeservice er helt sentralt i det vi gjør, både teknisk og menneskelig, sier CEO i Time2Staff, Kristoffer Hagenes.

Staffing-bransjens «Uber»

– Jo mer fornøyd de er, jo mer sannsynlig er det at de kommer tilbake – og jo mer fornøyd er verten, fordi vi ender opp med den perfekte gjesten for akkurat den verten. Det er en fin, selvforsterkende sirkel, sier Airbnbs Chief Business Officer Dave Stephenson.

Airbnb: Halvparten av kundene velger AI-bot fremfor kundebehandler

For abonnenter
FOTO: Arlington Research

Alt skal måles, men hvem måler belastningen?

For abonnenter
Skjermbilde 2022-01-16 kl. 12.56.59

Det viktigste funnet fra KSIndeks 2025: Dette skiller de beste fra resten

For abonnenter
– Ledere har en mulighet til å utgjøre en stor forskjell for ansatte som strever psykisk, sier Ifs arbeidspsykolog Thomas Tobro Wøien .

Slik senker du sykefraværet på kundesenteret

For abonnenter
– Jeg ser virkelig frem til å starte i rollen, og er glad for at konsernet har satt Kundeopplevelse så høyt på agendaen, sier Randi Bjerkeland Skagemo.

Posten Bring: Ny storsatsing på kundeopplevelse

Tidligere måtte svindlere bruke Photoshop, noe som både krever programvaren og kunnskap om hvordan man bruker den. Nå kan hvem som helst laste opp et dokument til et AI-verktøy og be det endre eller lage noe nytt. Det senker terskelen betraktelig.

AI gjør forsikringssvindel enklere – selskaper lurt for millioner

For abonnenter
– Vårt mål er å gi forbrukerne makten tilbake, sier Daniel August Fritzman, daglig leder i Bytt.no.

Mange kunder overbetaler for bredbånd

For abonnenter
FÅTT DEG SOMMERJOBB? Gjør deg kjent med dine rettigheter i arbeidslivet.

Sommervikar? Finn svar på spørsmål om dine rettigheter

For abonnenter
SKYLDFØLELSE: – Mange tenker på at det er mye å gjøre på jobben, at det hoper seg opp og uansett må gjøres senere. At det er vanskelig å finne noen andre til å gjøre jobben, eller at man får dårlig samvittighet for at kollegaer må gjøre arbeid man selv skulle ha gjort, sier Thomas Tobro Wøien, psykolog i forsikringsselskapet If.

Nordmenn fortsetter å jobbe når de er syke

For abonnenter
– Digitale kanaler dominerer blant unge forbrukere. Nesten 9 av 10 foretrekker å løse problemer uten menneskelig kontakt, viser undersøkelsen.

Dårlige kundeopplevelser koster dyrt – nesten 8 av 10 kunder bytter

For abonnenter
– Mange var muligheter verdt millioner av dollar som krevde bare noen dagers arbeid. Men de hadde blitt oversett på grunn av manglende eierskap, «ingen hadde tenkt på dem» og så videre, forteller Sebastian Siemiatkowski, medgründer og CEO i Klarna. FOTO: Klarna

– Fra analyseparalyse til ekte kundefokus

For abonnenter
– En felle unge kan gå i, er å bygge opp store forventninger til at deres første jobb skal være veldig spennende. Husk at de aller fleste starter i en enkel jobb med mindre ansvar, sier privatøkonom Elisabeth Landsverk.

Så mye er det vanlig å tjene på sommerjobben

For abonnenter
– Chatboten hjelper oss å selge mens vi sover, og vi kunne ikke vært mer fornøyde med resultatene, sier Jørgen Østby, logistikk- og e-handelsansvarlig hos Olympia Sport.

AI-chatboten har generert over 260 000 kroner i omsetning

For abonnenter
Folk synes det er mindre trygt å være seg selv på jobben og det er alarmerende, sier Marianne Hagen, administrerende direktør i Randstad.

Flere skjuler sider av seg selv på jobben

For abonnenter
Guro Sollien Eriksrud, fagsjef for forbrukerøkonomi i Forbrukerrådet.

Kritikk mot Klarna: Kundene får ikke vite hva kreditt faktisk koster

For abonnenter
Bjarte Lyssand holdt innlegg om kundepreferanser under Kundeservicedagene 2025.

Servicedebatten trenger mer enn nostalgi