kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends.

Kundeservice 2025: Hva lederne i 2021 forutså og hva som ble virkelighet

Inger Lise Blyverket. Foto: John Trygve Tollefsen

Dette er selskapene med flest klager i 2024

Guro Sollien Eriksrud, fagsjef for forbrukerøkonomi i Forbrukerrådet.

1 av 2 har kjøpt mer enn planlagt: Slik manipulerer kundeklubbene deg

HR-sjef May Kristin Karlstad Borgan, fagleder Mariann Varadi, innovasjonsansvarlig Britt Richardsen i Gjerdrum kommune og Arvid Kjæreng, rådgiver i Sopra Steria.

Gjerdrum kommune tar i bruk KI: – Utvilsomt gitt meg en bedre arbeidshverdag

– Jeg forventer at Skatteetaten tydelig erkjenner problemene, og enda tydeligere kommuniserer det til alle landets 260 000 arbeidsgivere, sier Rune Aale-Hansen, administrerende direktør i Regnskap Norge.

Skatteetaten gjør arbeidsgivere til lovbrytere

Martin Bech Holte har vært både forsker i samfunnsøkonomi og leder i næringslivet, han har ledet den norske delen av McKinsey & Co. og vært direktør i Aker.

Landet som ble for rikt: – Kunder av velferdsstaten

Aktuelle saker

KULTURBYGGERE: Trine Kjersti Hansen, Leder for Forretningsutvikling, Heidi Amundsen Haave, Leder for Kultur og Kompetanse, og Gard Olsen, Kundesenterleder for Telia TV og Internett, forteller i et intervju med Kundeserviceavisen hvordan de jobber for å få hundrevis av medarbeidere å gå i takt.

Telia samlet alle medarbeidere under én visjon: – Nå merker vi forskjellen

Konserndirektør Camilla Leikvoll sammen med Jarle Holm, leder for strategi og digitale produkter i personmarkedet.

Opplevd enorm vekst: Kunder som dine beste ambassadører

ALL IN: God stemning er et selvfølge når alle er kledd i diverse julegensere.

Julens beste kundeservice hos Gudbrandsdal Energi

Webinar Productlaunch April

Annonsørinnhold fra Puzzel

Øk effektiviteten og få bedre kundeinnsikt med vårens nyheter

Abonnement

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.00

Annonsørinnhold fra Puzzel

Fire måter ChatGPT kan effektivisere virksomheters kundeservice

Abonnement

Procon Digital KommuneVert og Procon ISK KommuneGuide i Ullensvang rådhus.

Annonsørinnhold fra Procon

Gratulerer til Sula kommune med den nye digitale medarbeideren

Abonnement

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

Dyktige ledere er flinke til å «se seg selv utenfra», og tilpasse seg for å oppnå de mål som er satt.

Tips for å lykkes som kundeserviceleder

Abonnement

Podcast

Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. På bildet ser du Eirik Norman Hansen og Chai, chip-implementereren.

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

Kundeserviceavisen kårer snart Norges beste chatløsninger basert på erfaringene til rundt 20 000 kunder.

Hvem er Norges beste på chat?

hjemmekontor

Slik er reglene rundt hjemmekontor for landets største kundesentre

DÅRLIG PARKERING: Er du dårlig å parkere elsparkesykkelen vil KI-modellen vurdere deg strengere enn andre.

Dårlige kunder blir straffet av KI-modell: – Får pisk

eviny

Eviny Marked AS , Bergen

Brenner du for god kundeservice og den grønne omstillingen? Da kan dette være jobben for deg!

Frende Forsikring

Frende , Bergen

Har du erfaring fra forsikringsverdenen og interesse for å jobbe med bedriftsmarkedet?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du en selger som ser løsninger der andre ser utfordringer?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Vil du jobbe med salg i en spennende bransje?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du interessert i teknologi og ønsker å jobbe med kundeservice?

Frende

Frende , Bergen

Liker du å hjelpe andre og snakker godt med folk på telefon?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Har du erfaring med fakturabehandling og er ledig nå?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Ønsker du å utvikle deg innen lønn hos en av Bergens største bedrifter?

12e117c3-8a4c-47a1-804b-5721a986fabd (1)

LEDIG STILLING; ER DU KREATIV, VIL DU VÆRE MED Å SKAPE FREMTIDEN!

CustomerTrends , Bergen

Er du en erfaren kundeserviceleder, og ønsker å gjøre noe nytt? Vi søker seniorkonsulent til unik stilling i spennende konsulentselskap.

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 08.26.50

Mat-Norge AS søker systemutviklere

Se alle ledige stillinger (11)

FREMTIDEN: – På flyplassen møter du en helt ny reiseopplevelse, forteller Abraham Foss, konsernsjef Avinor.

Avinor om fremtidens flyreise: Passasjerdrone frakter deg til og fra

pexels-cottonbro-6153354

Cybersikkerhet: – AI er både våpen og skjold

Leder av Dfind, Beathe Knudstad-Lopez, deler i denne kronikken sitt syn på utsiktene for arbeidsmarkedet i 2025.

5 spådommer: – Hold deg relevant og konkurransedyktig i et turbulent marked

tim-van-der-kuip-CPs2X8JYmS8-unsplash

Hvor er effektene av AI?: – Som å bygge om en bil mens den er i fart

Abonnement

Se oversikten over lønn i kundeservicebransjen.

Hva var lønnen i kundeservice i 2024? Se full oversikt

Juridisk rådgiver i Simployer, Ragni Myksvoll Singh.

Snøkaos: – Ansattes ansvar å komme seg på jobb

Det har vært en røff start på året for bilister over store deler av landet.

Kundeservice i vinterkaos: – Gi dem en tommel opp!

KULTURBYGGERE: Trine Kjersti Hansen, Leder for Forretningsutvikling, Heidi Amundsen Haave, Leder for Kultur og Kompetanse, og Gard Olsen, Kundesenterleder for Telia TV og Internett, forteller i et intervju med Kundeserviceavisen hvordan de jobber for å få hundrevis av medarbeidere å gå i takt.

Telia samlet alle medarbeidere under én visjon: – Nå merker vi forskjellen

Konserndirektør Camilla Leikvoll sammen med Jarle Holm, leder for strategi og digitale produkter i personmarkedet.

Opplevd enorm vekst: Kunder som dine beste ambassadører

Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. På bildet ser du Eirik Norman Hansen og Chai, chip-implementereren.

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

– Start med kundeopplevelsen og jobb deg bakover til teknologien, et sitat fra Steve Jobs som er viktig for dagens gjest i Kundeservicepodden, Josef Nalbant, Strategic Service Specialist i Salesforce.

Salesforce: – Det handler aldri om teknologi

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Fordeler med KI for kundeservice

Asbjørn Følstad, sjefsforsker ved SINTEF, forteller i denne episoden av Kundeservicepodden om chatboter og kunstig intelligens fra sitt forsker-perspektiv.

AI-drevet kundeservice er her for å bli

Tor Erik Neprud, Head of customer experience i Toyota Norge.

Slik sikret Toyota toppscore i kundeservice

brooke-cagle-g1Kr4Ozfoac-unsplash

Gjør kundesenteret ditt attraktivt for Gen Z

Med fortsatt lav arbeidsledighet åpner det seg mange spennende muligheter på arbeidsmarkdet i 2025, forteller markedsdirektør i Randstad, Christian Børresen.

Tenker du på å bytte jobb i 2025?

Company card_Copilot

SuperOffice lanserer ny brukeropplevelse og AI-funksjoner

Tror du begge meldingene på denne mobilen kommer fra mamma? I bakgrunnen ser du den enkle programvaren som er brukt for å sende den falske av dem.

SMS-svindel: Ser du forskjell på disse to meldingene?

Til venstre Henrik Berghult: CEO Nordic Hotels & Resort (porteføljen av frittstående hoteller inkludert Sommerro) Petter A. Stordalen, eier og grunnlegger av Strawberry, til høyre Torgeir Silseth: Konsernsjef Strawberry,

Storeslem til Strawberry under årets Grand Travel Awards

Press-release image

New survey reveals top 2025 trends: 65% of CX leaders see AI as essential for reducing agent burnout

Administrerende direktør i Kredittbanken, Ronny Smolan.

Kredittbanken åpner dørene

FØRST I LANDET: Daglig leder Roar Nordbø (t.h.) ved Sørbøvåg Landhandel blir først i landet med fjernbetjent utlevering av pakker fra Posten Bring. Her sammen med distriktssjef i Posten, Andreas Sundsbø. Foto: Privat

Posten Bring tester ny pakkeutlevering i butikker

Per Helge Gundersen Bavaria Norge

Per Helge Gundersen blir ny servicemarkedsdirektør i Bavaria Norge

Samferdselsminister Jon-Ivar Nygård og administrerende direktør i Entur, Christel Borge, feirer at billetter til hele Norge kan kjøpes i Entur-appen.
Foto: Ragnhild Skara Imset.

Nå kan du kjøpe kollektivbilletter til hele landet i Entur-appen

dhl-express-gptw-2024

DHL Express kåret til verdens beste arbeidsplass

Wibecke Johansen er ny direktør for servicemarkedet i Bertel O. Steen.

Wibecke Johansen ny direktør for servicemarkedet

Nå styrkes Junglemap med Jennifer Bryhn, som blir ny Customer Success Manager for det norske markedet.

Jennifer Bryhn ny Customer Success Manager hos Junglemap

Fra høyre: Anders Skjøstad - Butikksjef i Eplehuset Storgata, Nadja Sørensen - HR-sjef i Eplehuset og Administrende direktør i Eplehuset, Espen Berger utenfor Eplehuset Storgata 17 før butikken har åpnet. Bilde: Eplehuset

Eplehuset åpner deler av butikken i Storgata

FREMTIDENS KUNDESERVICE?: AI bygger broer mellom support og salg, og kan levere en sømløs og engasjerende kundeopplevelse.

AI gjør kundeservice til den nye salgsavdelingen

Sammen om råd om psykiske helse til arbeidsgivere. Fra v.: Mental Helses landsleder Ole-Marius Minde Johnsen, Håkon Kongsrud Skard, president i Norsk psykologforening og NHOs direktør for arbeidsliv og tariff, Nina Melsom.

5 gode tips for å få ned psykefraværet

960x0 (1)

Dette mener kundeserviceledere i USA vil prege CX i 2025

Nyttårshilsen fra Kundeserviceavisen 2024

09ae2124-3584-4a7a-b70c-f1f2b7048632-w_960

SpareBank 1 stakk av med seieren da Cicero delte ut prisen for Norges beste mobilbank. Med mobilbanken fra SpareBank 1 kan alle kunder dra nytte... Les mer

Finale (1)

Etter en spennende finale i årets ringetest er det klart at Fjordkraft er vinneren av i strømbransjen. Fjordkrafts stabile svartider og tilgjengelige kundesenter gjennom hele... Les mer

1732569353326

Tryg til topps i internasjonal kåring Vi gratulerer Tryg som vinner av årets Verints Engage Global Customer Awards. Kundeserviceavisen har tidligere skrevet om Tryg som var... Les mer

Se alle gratulasjoner

African,American,Hands,Shopping,In,Online,Ecommerce,Store

Blir kundene dine mer prisbevisste og mindre lojale?

Siren Helene Gjesholmen, museumsvert.

Dårlig service er dårlig butikk

DALL·E 2024-12-27 21.34.58 - An illustration representing the concept of agentic AI in customer service. The image features a futuristic customer service center with glowing digit

Slik bruker du agentisk AI for å forbedre kundereisen

DALL·E 2024-11-20 10.58.12 - An artistic depiction of an AI-powered customer service scenario. A futuristic AI assistant represented as a sleek, humanoid robot with glowing featur

30 % av Fortune 500-selskaper vil satse på én-kanals kundeservice innen 2028, ifølge Gartner

Professor Tor W. Andreassen, Norges Handelshøyskole.

EN AI-DRØM FOR 2025

9-unique-work-christmas-party-ideas-2023-edition-228114_1200x

10 juleaktiviteter som skaper glede for kundeservice i romjulen

Steinar B. Christensen ønsker alle en riktig god jul.

Julehilsen fra Kundeserviceavisen 2024

Rajan Maheshwari, landssjef ved TCS Norge.

Fem tips for implementering av KI i virksomheten din

GOD JUL: Jysk-ledelsen i Norge ønsker å både kundene og de ansatte en god jul.

Gir ansatte fri på julaften: Får fremdeles betalt

ALL IN: God stemning er et selvfølge når alle er kledd i diverse julegensere.

Julens beste kundeservice hos Gudbrandsdal Energi

JULESTEMNING: Trond Prestø, leder for DNB Kundesenter, foran et av juletreene hos DNB.

Julestemning hos DNB: – Vi merker at kundesenteret er et godt sted å være

Communication-Intelligence-1024x626

Samtaleintelligens – et verktøy for bedre kundeservice

Abonnement

kelly-sikkema-vsyg8M1jX6E-unsplash

Unge ledere i kundeservice – hva gjør dem så gode?

Podcast

– Start med kundeopplevelsen og jobb deg bakover til teknologien, et sitat fra Steve Jobs som er viktig for dagens gjest i Kundeservicepodden, Josef Nalbant, Strategic Service Specialist i Salesforce.

Salesforce: – Det handler aldri om teknologi

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje