Folk synes det er mindre trygt å være seg selv på jobben og det er alarmerende, sier Marianne Hagen, administrerende direktør i Randstad.

Flere skjuler sider av seg selv på jobben

For abonnenter
Guro Sollien Eriksrud, fagsjef for forbrukerøkonomi i Forbrukerrådet.

Kritikk mot Klarna: Kundene får ikke vite hva kreditt faktisk koster

For abonnenter
Bjarte Lyssand holdt innlegg om kundepreferanser under Kundeservicedagene 2025.

Servicedebatten trenger mer enn nostalgi

– For gjestene fra Japan, som har mennesker involvert i hver eneste sak, er dette ganske oppsiktsvekkende, forteller Inger Lise Angelskår, leder for Trygs skadevirksomhet i Norge. 

Japansk forsikringsgigant til Bergen for å lære om digitale kundereiser

For abonnenter
KS (1)

Servicen som forsvant

Apple demonstrerer Hold Assist under WWDC 2025 – en ny funksjon i iOS 26 som lar iPhone svare og vente på kundesamtaler på vegne av brukeren. Når en kundebehandler er tilgjengelig, varsles brukeren direkte.

Ny iPhone-funksjon flytter forventningene til svartid

For abonnenter
Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.00
Annonsørinnhold fra Puzzel

Fire måter ChatGPT kan effektivisere virksomheters kundeservice

For abonnenter
Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.21
Annonsørinnhold fra Puzzel

Puzzel utnevnt som mest innovative europeiske CCaaS-leverandør

For abonnenter
Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36
Annonsørinnhold fra Puzzel

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

For abonnenter
Digitale assistenter senker terskelen for kundekontakt dramatisk – og utfordrer kundesentrene til å håndtere høyere volum, raskere spørsmål og maskin-til-maskin-dialoger i stor skala.

Er norske kundesentre klare for å snakke med millioner av digitale assistenter?

For abonnenter
Bernt G. Apeland, administrerende direktør i Virke, møtte Emma (14) og Ella (15) som har fått sommerjobb på Kiwi Skjærhalden i Hvaler.

En av fire bedrifter skal ansette sommervikarer

SNAKK OM DET: Seksuell trakassering er noe ledere bør snakke med sine ansatte om jevnlig.

Snakk om seksuell trakassering med dine sommervikarer

– Det finnes ikke én måte å være håndverker på. Du kan være akkurat den du er og samtidig være flink til det du gjør, sier Anette Rogstad Olsen.

– Du trenger ikke korte negler for å være en dyktig rørlegger

sebastien-bonneval-UIpFY1Umamw-unsplash

Hvordan generativ AI kan bli motoren i bedre kundereiser

For abonnenter
– Jeg ser positivt på fremtiden med dette systemet, Helge Naustvik, kjøpmann ved Joker Vatlandsvåg.

Unngår butikkdød: – Fantastisk tilbud for oss kunder

– Ansatte som trives, skaper bedre kundeopplevelser. Når vi kombinerer det med teknologi, kan vi tilby en helhet ingen andre gjør, sier CEO & Co-Founder i Atender.

Atender utfordrer outsourcingbransjen

Podcast
1737712789017

Boost.ai: – Vi er foran de mest spennende AI-årene noensinne

KSD_middag_12

Se bilder fra Kundeservicedagene 2025

For abonnenter
Concept,Checklist,Online,Survey,Business,Efficient,Document,Form,Project,Management,

5 kundeforventninger i 2026

For abonnenter
Siri Jensen, daglig leder i Fair Collection.

Konkursvekst på 43 prosent i serveringsbransjen: – Har nådd et kritisk punkt

For abonnenter
29bdca9d-036f-4c0e-9be4-e9dff3653311-w_960

Reisende kjører på ferjemannskap

For abonnenter
Administrerende direktør i Helthjem, Anders Lunde Angen.

– Vi pleier å kalle dem «nattens helter»

For abonnenter
– Mange ledere tror digitalisering handler om teknologiinvesteringer. Men de største verdiene ligger i evnen til å tenke helhetlig om dataflyt, samhandling og forretningsstrategi, sier Petter Wersland i Columbus.

4 av 10 ledere snubler i eget systemkaos

For abonnenter
– Innen fem år vil KI løse 80 prosent av all kundekontakt mellom forbrukere og selskaper, sier CEO Tom Eggemeier.

Zendesk-sjef: – KI hallusinerer mindre enn mennesker gjør feil

For abonnenter
– Det er i kundeopplevelsen – ikke teknologien – at de beste vinner, skriver Knut Inge Buset, country manager for Cognizant i Norge.

Når agenter gir kundeservicen superkrefter

Steinar B. Christensen og Bjarte Lyssand fra CustomerTrends presenterer KSIndeks-kåringen under Kundeservicedagene 2025.

Norges beste kundeservice 2025: Her er alle vinnerne fra KSIndeks

Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge og Sindre Brochmann, senior forretningsutvikler i EPSI Norge.

Bryr du deg om pensjon? Sjekk hvilke selskaper kundene er mest og minst fornøyd med

For abonnenter
– Dette handler ikke bare om personvern. Det handler også om tilliten til teknologiselskapene og vår rett til å ha kontroll over egne data, sier fagdirektør Finn Myrstad i Forbrukerrådet.

Trener du KI-modeller på kundedata? Dette er et rettslig minefelt

For abonnenter
Direktør i Forbrukerrådet, Inger Lise Blyverket.

– Utnytter forbrukere og ignorerer EUs øverste domstol

For abonnenter
Torgeir Silseth, administrende direktør, og Petter Stordalen, grunnlegger av Nordic Choice Hotels. Bildet er fra da de mottok prisen på Choice Hotels International-konferansen.

Strawberry vant tre kundeservicepriser på én uke: – Ikke flaks, sier Stordalen

– Målet var å skape følelsen av å være i samme rom som noen, selv om man er langt fra hverandre, sa Sundar Pichai, Daglig leder i Google, når han presenterte teknologien.

Kundemøtet er tilbake, men uten fysisk kontor

For abonnenter
IMG_4230

Se bildene fra dag 1 av Kundeservicedagene 2025

For abonnenter
Linda Rodriguez Albitar, Desirée Thuve og Josefine Isaksson under Kundeservicedagene 2025.

Strawberry er aller best i Norge på kundeservice i 2025

Rune Bertelsen, Bjarte Lyssand, Steinar Christensen, Hans Arild Engebretsen, Irene Fauskanger.

Rune Bertelsen fikk hedersprisen under Kundeservicedagene 2025

Eirik Rutledal, Irene Fauskanger, Alice Lavik Lammetum, Geir Bredal, Anna Skobba, Alexander Listhaug, Fredrik Rasmussen, Carina Bardhaj, Rebekka Kristiansen og Manuel Benzo Martin.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Telefoni

Even Kildal, Marte Svanemyr, Ingrid Braut, Merete Rosendahl, Janni Boel Wisbech; Henrik Berentsen, Kristine Frafjord, Stine Bergersen, Silje Skaugen, Anette Haghus, May-Lis Halvorsen-Ringseth, Katinka Sakvoll, Svein Roar Susegg, Espen Lunnan, Jonas Eriksen, Anette Løndalen, Mirzet Pupovic, Hilde Hovland, Kamilla Borrebæk, Kjetil Totland.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Bredbånd

Christine Wiborg, Cathrine Bothner Wessel, Hanne Balke, Silje Abrahamsen og Kjetil Krogstad.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Strøm

Bjørnar Aasheim, Kristin Aarre, Stian Karlsen, Synnøve Mollan Bølset, Ove Huse Karlstad, Espen Hammond-Moe, Daniel Nygård,  Silje Abrahamsen.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Offentlig sektor

Linda Rodriguez Albitar, Desirée Thuve og Josefine Isaksson under Kundeservicedagene 2025.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Reise og overnatting

Thomas Otto, Lisbeth Jansen, Janne Skaathun, Silje Hjønnevåg.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Forsikring

Even Kildal, Marte Svanemyr, Ingrid Braut, Merete Rosendahl, Janni Boel Wisbech; Henrik Berentsen, Kristine Frafjord, Stine Bergersen, Silje Skaugen, Anette Haghus, May-Lis Halvorsen-Ringseth, Katinka Sakvoll, Svein Roar Susegg, Espen Lunnan, Jonas Eriksen, Anette Løndalen, Mirzet Pupovic, Hilde Hovland, Kamilla Borrebæk, Kjetil Totland.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: TV- og strømmetjenester

Hanne Balke og Nina Lybekk.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Bank

Telia (2)

Splitter opp og kutter ned: – Bidra til bedre kundeopplevelser

For abonnenter