Tor-Morten Grønli.

– Uten KI-kompetanse blir vi irrelevante

Rushtrafikk_pa_Oslo_S_VY_03805_Foto_Mads__Kristiansen (2)

Vy 2023: Kundene er tilbake

Nå må flyselskapet Air Canada punge ut etter chatboten fortalte feil informasjon til kunden.

AI Chatbot løy: – Må betale tusenvis av kroner til kunden

255_KIL-8002

– For oss som jobber i Toyota er kunden et magisk ord

steinar (1)

«Historier fra frontlinjen» – Jeg skal snakke med sjefen!

arlington-research-kN_kViDchA0-unsplash

Ny artikkelserie: «Historier fra frontlinjen»

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.00
Annonsørinnhold fra Puzzel

Fire måter ChatGPT kan effektivisere virksomheters kundeservice

Abonnement
Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36
Annonsørinnhold fra Puzzel

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

Abonnement
Webinar Productlaunch April
Annonsørinnhold fra Puzzel

Øk effektiviteten og få bedre kundeinnsikt med vårens nyheter

Abonnement
Produsent Øyvind Helland var med på lanseringen av NRK Super og har jobbet 15 år i NRK med nett, TV, radio, some, gaming, prosjektledelse og konseptutvikling. Han jobber nå med konseptutvikling i Snakk Kommunikasjon.

Håndbok for AI i 2024

Morten Bjørnson, Partner i BCG, understreker at selv om GenAI vil gi mange muligheter, øker også risikoene for forsikringsbransjen. Bedrageriforsøk blir stadig mer sofistikerte og overbevisende.

I fremtiden: – Forsikringskrav blir ikke behandlet av mennesker

Stor jubel fra Shell Brumunddal som ble "Årets bilvaskestasjon". Fra venstre: Regionssjef Anders Rasch, Henrik Rasch, Øyvind Hyttemoen Dagfinrud (begge Shell Brumunddal) og kategorisjef Thomas Danielsen. <strong>FOTO: St1 Norge</strong>

Prisdryss over Shell

Inger Vollstad,
Seksjonssjef i Nasjonal kommunikasjonsmyndighet, oppfordrer flere til å bytte mobilabonnoment oftere.

Tusenvis av kroner å spare, men få benytter sjansen

ÅRETS VINNERE: (f.v). Selma Ahlsand og Anders Korsen, Klardag.no, Kari Hammarlund og Henrik Nygren, Care of Carl og Magne Nafstad Hertzenberg og Eirill Romnes, Vinmonopolet.

Dette er årets nettbutikker

Bjarte Lyssand, partner i CustomerTrends.

– Bli med i årets KS medarbeiderindeks

Kundeserviceavisens store chatbottest

Kundeserviceavisens store chatbottest: Telia vs Telenor

Nesten alle bedriftsledere har økonomiske bekymringer nå, viser undersøkelse.

Nesten alle ledere er bekymret for økonomien

NHHs seminar «Innovation 2020 - DEVELOPING SUSTAINABLE INNOVATION STRATEGIES» med utdeling av Center for Service Innovation (CSI) sine innovasjonspriser.

Tise best på sosiale innovasjoner

Daglig leder i Creditsafe Norway, Per Fjærestad.

Varsellampene lyser i detaljhandelen

Cecilie Moseng, Head of Customer and Partner Experience hos Wolt, har vært gjest i dagens episode av Kundeservicepodden.

Wolt: – Kulturutvikling og eksplosiv vekst

Smiling biracial female in earphones studying making notes

Dette bør du måle dine kundesenteragenter på

Abonnement
Norges hyggeligste kassamann 2024, Fredrik Myksvold Alvsåker, Kiwi Bryggen, Hommersåk .

Hvem er «Norges hyggeligste i kassa 2024»?

chatbot (2)

RiksTV VS Allente: – Hvem har den beste chatboten?

Steinar B. Christensen heier på de teknologiske fremskrittene, men understreker at kunden må være i sentrum.

– Nå skal medarbeiderne frem i lyset

– Vi har lagt ned mye arbeid i å sørge for at omtalene skal være av høy kvalitet, og vi har både lengdekrav og verifiseringsprosesser for å sørge for nettopp dette, forteller Daniel August Fritzman, daglig leder i sammenligningstjenesten Bytt.no.

Dette var norske kundefavoritter i 2023

Ann-Kristin Mork, daglig leder og seniorrådgiver i SeeYou, og Jan Sverre Reboli Paulsen, rådgiver og ansvarlig for Kundeserviceprisen.

Kundeserviceprisen gjennomgår store endringer

960x0

Chatbot skrev dikt om selskapets dårlige kundeservice

Vi er tett på all-time-high for januar når det gjelder antall skader kundene våre har opplevd, forteller Heidi Tofterå Slettemoen, kommunikasjonssjef i Frende.

All-time-high for Frende

– Den virkelig kraftfulle bruken av kunstig intelligens er når et dyktig menneske bruker den til å støtte seg i arbeid de allerede er gode på, forteller Iris.ai-gründer Anita Schjøll Abildgaard.

AI i kundesenteret: – Spørsmålet blir jo hvordan vi henger med på dette racet?

pexels-mikhail-nilov-7534773

Dette er de 5 beste sammendragsgeneratorerne

Abonnement
910bfef0-a178-4f30-b3eb-ca1d298e749f

Sbanken-sjef lover å ikke klippe håret før de er nummer 1 igjen

chatbot

Vi tester chatboter i varehandelen: – Her er det rom for forbedring

austin-distel-wD1LRb9OeEo-unsplash

6 ting du som leder for kundesentre bør gjøre

DSC01708

Rebekka (18) er Norges raskeste pizzabaker

Kundeservice-Awards-2023_D01A5073

Kundeservice Awards 2024: En kveld for heder

En kontrollør fra Skatteetaten gransker personallister på et utested i Oslo.

Fant feil hos over halvparten av serveringsstedene

JURYEN: (f.v. Ingvild Moen, Torkel Johannessen, Kjersti Pedersen, Monica Solberg, Roy-André Tollefsen og Arnulf Refsnes. Foto: Posten

1.000 kandidater er blitt til ni – disse kan bli årets nettbutikk

TBF_3511

En av to stasjonsansatte opplevde trakassering

chatbot

Kundeserviceavisens store chatbottest: Vi tester forsikring

Administrerende direktør Philipp Engedal i Coop Norge Foto: Espen Solli

Coop-medlemmene får rekordhøyt medlemsnytte på 2,8 milliarder kroner

Fra venstre: Irene Gundersen, Lasse A. Vangstein, Bent Martini, Tonje Alvestad Ytrebø, Johanna Hansli og Christian Gamsgrø

Havila Kystruten vant prestisjetung pris

d9816746-0afa-4ae3-a17d-121aa7542ffb

Hvilke banker har vært best på boliglån i 2023?

Fra venstre: Eldbjørg Vigerust Vinjar, Lars Sande, Jonas Sørensen, Lise Finjarn, Lauend Poncin, Kirsten Jeppesen, Ståle Zahl. Foto: Norwegian.

Dobbel seier for Norwegian i Grand Travel Awards