kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Angry,Tele,Marketer,Attending,Customer,Online,At,Office

Kundens følelser i fokus: Hvordan kanalvalg påvirker kundetilfredshet

Abonnement

Bildet generet av DALL-E, en tjeneste levert av OpenAI.

Hvor putter du pengene i AI for kundesenteret i september 2024?

I den ferske målingen til EPSI Norway, er Bulder nok en gang den store vinneren.
Målingen er basert på over 4000 intervju av norske bankkunder.

Bulder best, igjen: Dette er oppskriften

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

Dramatiske tall: Dette er Norges mest og minst fornøyde bankkunder

BEST PÅ E-POST

Hvem er best på e-post? Vi avslører 3. plassen!

Strümke: – AI kan drepe gnisten din

Aktuelle saker

Under arrangementet deltok Tove Botnen, markedsdirektør, Opinion, Henry Vaage Iversen, co-founder & CCO, Boost.ai, Roger Lund Antonesen, konserndirektør personmarked, SpareBank1 SR-Bank, Johan Dolven, administrerende direktør, HELP Forsikring og Birgitte Engebretsen, administrerende direktør, Telenor Norge.

Hvordan gjør vi morgendagens kunder fornøyd?

TILGITT: I et intervju med Kundeserviceavisen forteller Linn Hege Bergheim, SVP Customer i Tibber, hvordan strømselskapet har fått tilbake tilliten fra kundene.

Tibber: – Tillit er skjørt og noe man skal fortjene

VANSKELIG: Britt syns det er utfordrende å forstå fakturaer. – Hvorfor skal de lage det så vanskelig for de eldre?

Britt (80) fortvilet: – Veldig, veldig vanskelig

I GANG: Antagelig bruker dere allerede programmer som har AI-funksjoner. – Det er viktig for alle å bygge kompetanse på dette, mener AI-ekspert Morten Forfang.

Annonsørinnhold fra Tekna

Slik tar du i bruk AI – uten at det koster skjorta

Abonnement

Procon Digital KommuneVert og Procon ISK KommuneGuide i Ullensvang rådhus.

Annonsørinnhold fra Procon

Gratulerer til Sula kommune med den nye digitale medarbeideren

Abonnement

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.21

Annonsørinnhold fra Puzzel

Puzzel utnevnt som mest innovative europeiske CCaaS-leverandør

Abonnement

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Fremtiden for Generativ AI: Hva Gartner forventer i 2024

Therese Hofstad-Nielsen, Skadeforebygger i Fremtind.

Er fredag den 13. så farlig som vi tror? Svaret vil sjokkere deg!

Mad,Young,Female,Annoyed,With,Scam,Or,Spam,Messages,On

27 % av kundene er irriterte – klarer dere å snu det?

Abonnement

Fra 9. til 12. juni 2025 arrangeres Customer Contact Week (CCW) i Las Vegas, verdens største konferanse innen kundeservice og kundekontakt.

Fremtidens kundeservice: Teknologi, trender og tilfredse ansatte

Daniel Gutkin Bernstein, seksjonssjef fra Skattetaten.

Hva kan privat og offentlig sektor lære av hverandre?

eviny

Eviny Marked AS , Bergen

Brenner du for god kundeservice og den grønne omstillingen? Da kan dette være jobben for deg!

Frende Forsikring

Frende , Bergen

Har du erfaring fra forsikringsverdenen og interesse for å jobbe med bedriftsmarkedet?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du en selger som ser løsninger der andre ser utfordringer?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Vil du jobbe med salg i en spennende bransje?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du interessert i teknologi og ønsker å jobbe med kundeservice?

Frende

Frende , Bergen

Liker du å hjelpe andre og snakker godt med folk på telefon?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Har du erfaring med fakturabehandling og er ledig nå?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Ønsker du å utvikle deg innen lønn hos en av Bergens største bedrifter?

12e117c3-8a4c-47a1-804b-5721a986fabd (1)

LEDIG STILLING; ER DU KREATIV, VIL DU VÆRE MED Å SKAPE FREMTIDEN!

CustomerTrends , Bergen

Er du en erfaren kundeserviceleder, og ønsker å gjøre noe nytt? Vi søker seniorkonsulent til unik stilling i spennende konsulentselskap.

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 08.26.50

Mat-Norge AS søker systemutviklere

Se alle ledige stillinger (11)

Kjerstin Braathen, konsernsjef i DNB.

DNB kutter 500 årsverk i løpet av de neste seks månedene

Det er sendt ut flomvarsel flere steder denne uka. Her fra Gran, som fikk mange skader etter ekstremvær i fjor høst.

Flomvarsel ute: Dette gjør forsikringsselskapene for å hjelpe kundene

justin-morgan-D2TZ-ashGzc-unsplash

Hvem er best på e-post? Vi avslører 4. plassen!

Professor Tor W. Andreassen, Norges Handelshøyskole.

AI som din personlige assistent

- Arbeidsgivere må tørre å stille spørsmål ved sykemeldinger, sier Jørgen Brostrøm, HR- og ledelsesrådgiver i Simployer.

– Mange ledere har nok noe berøringsangst når det gjelder sykemeldinger

– Vi kan ikke bare gjøre mer med mindre, men vi kan gjøre mye mer med mindre, sier administrerende direktør i Klarna, Sebastian Siemiatkowski.

Klarna erstatter annenhver ansatt med KI

8f4df627671ddce3cf4f2748d7a583a82d910933

For å snakke med en kundebehandler, tast $$

Abonnement

Mannen skal ha logget seg inn på kontoer til amerikanske brukere og lurt kundeservice til å refundere kjøp han ikke hadde gjort.

Nordmann svindlet kundeservice hos Amazon for flere millioner

Podcast

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Fordeler med KI for kundeservice

Asbjørn Følstad, sjefsforsker ved SINTEF, forteller i denne episoden av Kundeservicepodden om chatboter og kunstig intelligens fra sitt forsker-perspektiv.

AI-drevet kundeservice er her for å bli

Tor Erik Neprud, Head of customer experience i Toyota Norge.

Slik sikret Toyota toppscore i kundeservice

LANG ERFARING: Line Sviggum har jobbet i Sparebank 1 SR-bank i 18 år. Nå er hun Regiondirektør i personmarked med ansvar for Direktebank.

Sparebank 1 SR-Bank: – Kundeservice i fusjonsprosesser

Asbjørn Følstad, sjefsforsker ved SINTEF, forteller i denne episoden av Kundeservicepodden om chatboter og kunstig intelligens fra sitt forsker-perspektiv.

– At det blir store endringer, er jeg ikke i den minste tvil om

Telias AI-magiker deler gode chatbot tips

Adm. direktør Stein-Erik Vellan i Telia Norge.

Telia kutter 3000 stillinger: – Målet er å sikre en mer kundefokusert organisasjon

Ekspertene i CustomerTrends har gjennomgått nye data fra KSIndek for å kartlegge hvordan forskjellige kommunikasjonskanaler påvirker graden av kundetilfredshet.

Hva dine kunder mener om ulike kundeservicekanaler

Inge Reinertsen blir ny konsernsjef i SpareBank 1 Sør-Norge.

Inge Reinertsen ny konsernsjef i SpareBank 1 SR-Bank

Flomdatabasen gir innsikt om overvannsrisiko og hvordan denne forplanter seg i takt med urbanisering og klimaendringer. Skjermdump fra 7Analytics

Fremtind og 7Analytics signerer langtidsavtale

Rentefond oppleves nok som et trygt alternativ sier forvalter Lars Kirkeby i Landkreditt Forvaltning

Kundene strømmer til høyrentefond

Acquisition of Antigo - Web

NetNordic kjøper Antigo Consulting

Direktør i Bulder, Simen Eilertsen.

Bulder lanserer supertilbud for unge lånekunder

980x300 banner PC dagen

ProffCom fyller 25 år – feirer med konferanse for hele bransjen

Puzze - SupWiz

Puzzel kjøper opp SupWiz

Så mye som 93 prosent av norske elbilister oppgir at de er fornøyde eller veldig fornøyde med å være nettopp det - elbilist. Foto: Norsk elbilforening

Nesten alle elbilister er superfornøyde

PM Overview 2

Stopover blir navnet på den nye hotellkjeden til Strawberry

DSCF8057

Fra utfordringer til kundeservice i verdensklasse: Samarbeidet mellom Fjordkraft Bedrift og ProffCom

Thor Kristian Korsvold, daglig leder i Uno-X Mobility Norge AS. Foto: Øyvind Breivik

Thor Kristian Korsvold blir ny leder for Uno-X Mobility Norge AS

19 millioner TUI-gjester mener at Lindos Blu Luxury Hotel & Suites på Rhodos er det beste hotellet i verden. Foto: TUI

Dette hotellet på Rhodos er verdens beste!

Kommer snart (2)

Hvem er best på e-post? Snart får vi svaret!

I fjor mottok Norsk barnebokinstitutt den nasjonale Mangfoldsprisen. Her jubler Ayse Koca og Veronica Salinas over seieren i klassen for små bedrifter. I bakgrunnen ser vi en smilende Kjetil Velve, statssekretær i Arbeids- og inkluderingsdepartementet.

Er din bedrift god på mangfold?

55543d7a-8705-40bc-a7ea-5cebad02bf69-w_960

Har du fått billigere rente? Store fastrentekutt hos flere banker

Marit Sola, fagleder Sikkerhet i SpareBank 1 SR-Bank.

Eldre mister nattesøvn etter svindelrekord – SpareBank 1 SR-Bank slår alarm

Se alle gratulasjoner

Jan Erik Kjerpeseth, konsernsjef i Sparebanken Vest og Geir Bergskaug, konsernsjef i Sparebanken Sør, tar en high five for fusjonen.

Sparebanken Vest og Sparebanken Sør fusjonerer

– Vår visjon er å fortsette å sette kunden i sentrum for alt vi gjør. Vi ser for oss en fremtid der teknologi støtter, men aldri erstatter, den personlige opplevelsen, sier salgsdirektør Aleksander Bjerke Opsahl.

Bjerke går mot strømmen: High-end kundeservice i gigantbutikk

Forbundsleder Jørn Eggum er godt fornøyd med avtalen for kabinansatte i SAS.

SAS beklager – Fellesforbundet takker

Therese Hofstad-Nielsen, skadeforebygger i Fremtind.

Dekker reiseforsikringen flystreik?

Administrerende direktør for IKEA Norge, Carl Aaby.

Slik håndterer IKEA lange ventetider

– Vi mener at det skal være mulig å finne en løsning som er attraktiv både for våre norske kabinansatte, og som samtidig sikrer selskapets konkurranseevne, sier SAS.

Kaos i luften: Stor uenighet mellom SAS og kabinansatte

Telenor og Skatteetaten inngår samarbeid for å forebygge, avdekke og begrense arbeidslivskriminalitet. Her signeres avtalen av divisjonsdirektør i Skatteetaten, Odd Woxholt og Anna Måsender, leder for divisjonen med ansvar for Telenors infrastruktur.

Telenor og Skatteetaten går sammen for å bekjempe useriøse aktører i telebransjen

SAMMEN MOT SVINDEL: Digitaliserings- og forvaltningsminister, Karianne Tung og fungerende direktør i Nasjonal kommunikasjonsmyndighet, John-Eivind Velure styrker innsatsen mot digital svindel.

Norge skal lede global kamp mot digital svindel

frukt

Uenighet mellom dagligvarekjedene og Konkurransetilsynet

Administrerende direktør i Innovasjon Norge, Håkon Haugli.

Rekordmange gründere på gang: – Ikke glem kundeservice

– Vi er ikke overrasket over Kundeserviceavisen sin opplevelse av vår kundeservice. Dette er en kjent, men midlertidig problemstilling vi jobber med å løse, forteller Daniel Hauan, kommunikasjonssjef i Komplett, etter Kundeservice undercover.

Kundeservice undercover: – Vi tester Komplett

Tor Wallin Andreassen.

Kunden har ikke alltid rett

Tall fra KSIndeks 2024 viser at forsikringsbransjen ikke helt har lykkes med chatboter.

Misfornøyde chatkunder i forsikringsbransjen

YS-leder Hans-Erik Skjæggerud.

Kontroll og tillit i norsk arbeidsliv: En ny retning?

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje