Erlend oppsummerer med at et hovedinntrykk fra intervjuene med de åtte vinnerbedriftene er at de er svært opptatt av de ansatte!
– Det er stort fokus på de ansatte, som i disse koronatider har både fått – og tatt – et enda større ansvar for å levere gode kundeopplevelser. Her spiller selvsagt kulturen inn, og når det allerede er etablert en positiv prestasjonskultur, så viser det seg at denne virkelig blir merkbar og verdifull i krevende situasjoner som vi nå har i forhold til Covid-19. Dette kan vi se igjen på tallene, så for å få fornøyde kunder – så må fokus være ansatte, ansatte, ansatte. Dette er lederne av vinnerbedriftene vi har intervjuet svært bevisste på, konkluderer Erlend med.
Utdelingen av prisene i 2021 har vært gjennomført digitalt, og intervjuene som Erlend og Steinar B. Christensen fra CustomerTrends har gjort med alle vinnerne kan du se ved å trykke på denne linken.