Hvilken tone møter du og dine ansatte kundene med?
Mange undersøkelser, fra inn- og utland, bekrefter at den emosjonelle delen av en kundeopplevelse har stor betydning for kundenes tilfredshet. Det gjelder både når du ringer til et kundesenter, chatter, skriver epost, treffer en medarbeider i butikken eller får besøk av en håndverker hjemme. Hvilke retningslinjer har du og din virksomhet for hvilken «tone» alle ansatte, uansett rolle og stilling, skal møte kunder med?
Det er ikke lengre godt nok å gjøre tingene riktig. Å løse kundens problem er en forutsetning, men det er måten vi svarer og møter kundene på som i stor grad påvirker totalopplevelsen, det etterlatte inntrykket, og til slutt det kritiske gjenvalget av deg som leverandør.
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.
