I en nylig utgitt rapport fra Gartner (Magic Quadrant for Contact Center as a Service, august 21) er det Genesys og Nice CXOne som skiller seg ut i kategorien «ledende systemer». Five9 er den sterkeste utfordreren.
Gartner har vurdert ulike skybaserte kundekommunikasjonssystemer (CCaaS – contact center as a service) og plassert dem i et såkalt «magisk kvadrat». Kvadratet er igjen delt opp i fire like deler kalt «ledende», «utfordrer», «visjonær» og «nisje systemer».
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.