Hertz vil endre kunders opplevelse av å leie bil — med heldigitale løsninger

Tanken er å legge til rette for en heldigital kundereise, som innebærer digital sjekk av kundens førerkort, kredittkort og ID-kort – og skal gi kunden muligheten til å ha kontroll på leieforholdet gjennom «Min Side».

– Kundene kan leie, hente og levere tilbake bilen akkurat når det passer dem, forteller Hertz.

Forutsigbarhet for kunden

– Ikke bare kan du plukke opp bilen akkurat når du vil, men du slipper også eventuell kø og forsinkelser i forbindelse med henting og levering. Det blir med andre ord både raskere og mer forutsigbart for deg som kunde, sier Hallvard Nerbøvik, CMCO, i Hertz.

Piloten er i gang i Bergen, på noen utvalgte verksteder. Disse skal teste ut løsningen, ved å prøve ut 20-30 kjøretøy.

– Når alt går som planlagt i Bergen, vil løsningen skaleres videre derfra. Målet er at tjenesten skal bli tilgjengelig for så mange som mulig over hele landet, sier Jonas Rellsve, CSO, i Hertz.

Idéen er å prøve å endre nordmenns forhold til det å leie, dele, eie og bruke bil.

Mobilen blir viktig

– Vi ser at det blir viktigere og viktigere for våre kunder med fleksibilitet, og Go2Car er et tiltak og konsept som svarer på nettopp det, sier Nerbøvik.

Hertz sine tidligere digitale kundereiser har vært online inn- og utsjekk, og levering av bilnøkkel i nøkkelboks eller kiosk.

Nå kan et utvalg av kundene altså gå direkte til bilen og låse opp via mobilen.

– Med Go2Car sjekker du inn, signerer leiekontrakt og låser opp bilen helt digitalt via mobilen. Det vil selvfølgelig fortsatt være mulig å få hjelp av vårt personal på stedet også, for de som har behov for det, sier Rellsve.

– Vi har store ambisjoner for fremtiden og ser et betydelig vekstpotensial i at stadig flere vil leie og dele biler fremfor å eie selv, avslutter Hertz.