pexels-fauxels-3184427
FOTO: Pexels, Fauxels

Hvorfor ledere bør utvikle en servicekultur

God kundebehandling har aldri vært viktigere. Å skape gode kundeopplevelser er noe av det mest lønnsomme ledere kan tilrettelegge for. 1% forbedret score på kundetilfredshet øker selskapets verdi med 2,7%*. Nøkkelen er å bygge servicekultur!

Av: Steinar B. Christensen, daglig leder i Ziel Consulting AS, daglig leder i CustomerTrends, redaktør i Kundeserviceavisen, foredragsholder og forfatter