God kundebehandling har aldri vært viktigere. Å skape gode kundeopplevelser er noe av det mest lønnsomme ledere kan tilrettelegge for. 1% forbedret score på kundetilfredshet øker selskapets verdi med 2,7%*. Nøkkelen er å bygge servicekultur!
Av: Steinar B. Christensen, daglig leder i Ziel Consulting AS, daglig leder i CustomerTrends, redaktør i Kundeserviceavisen, foredragsholder og forfatter
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.
