Hvem er raskest på tråden i banksektoren? Velkommen til første heat for bransjen!
Denne gangen tester vi Sbanken, Handelsbanken, DNB og Nordea.
Vi velger kategorien «annet» i menyen, og venter spent på svarene. Bruker de over fem minutter på å svare? Da legger vi på.
Slik ser tabellen ut nå: Denne runden tar vi for oss bankenes første heat.
Sbanken
Selv om ventetiden er lang, blir vi underholdt av behagelig musikk.
– Veldig, veldig smooth jazz. Går fint å vente med så bra musikk, forteller en i testpanelet.
De beklager den lange køen og tilbyr muligheten for tilbakering. De understreker at vi beholder plassen vår i køen.
Dessverre svarte ikke de på telefonen innen fem minutter de gangene vi slo på tråden.
Handelsbanken
Handelsbanken gir oss en gjennomgående god opplevelse.
Det lengste de brukte på å svare var 220 sekunder, mens det korteste bare var 35 sekunder.
– Dette var raskt og effektivt, skryter en deltaker i testpanelet.
De holdt seg stort sett under 50 sekunder i hver ringetest.
Unikt med Handelsbanken var at det ikke var noen menyvalg, bare informasjon og rett til behandler.
Vi er imponert.
DNB
DNB gir oss en blandet opplevelse.
I en test måtte vi legge på da vi ikke fikk svar innen fem minutter.
Men i våre andre ringetester tok de telefonen på under 80 sekunder.
Det raskeste var etter 61 sekunder. Det er bra!
Hos DNB må du fortelle roboten med ord hva du trenger hjelp til, og slipper derfor å taste menyvalg. Noen liker dette, andre gjør ikke.
– Litt irriterende å måtte krangle med en robot, men ellers går det utrolig kjapt, forteller en i panelet.
– Etter jeg fortalte hva jeg trengte hjelp til ble jeg umiddelbart satt i kontakt med en hyggelig stemme, imponerende, forteller en annen i panelet.
Til tross for at DNB ved en anledning brukte over fem minutter på å svare, har resultatene til banken i våre andre ringetester vært svært gode.
Nordea
Skuffelse. Vi opplevde over fem minutter ventetid hver gang vi ringte.
Her må man også fortelle roboten hva du trenger hjelp til, og noen i panelet er mer fornøyd med denne enn tilsvarende løsning fra DNB.
– Her forsto robotten meg på første forsøk, det var bra, forteller deltakeren.
I ene ringetesten meldte de fra om 107 minutter ventetid. Det er lenge, og gjør at man oppgitt legger på.
Ikke i en eneste ringetest hadde de under 15 minutter estimert ventetid. Er kundesenteret i Nordea muligens noe underbemannet?
Selv med en god robot-opplevelse er vi ikke særlig imponert av Nordea sin innsats i dette mesterskapet.
Hvem vinner runde to?
Både Sbanken og Nordea brukte over fem minutter de gangene vi ringte dem.
Derfor kan vi gratulerer Handelsbanken og DNB som heatvinner.
Men, hvem vil gå videre til neste runde?
En aller siste telefonsamtale avgjør deres skjebne i dette mesterskapet.
Handelsbanken VS DNB
En tirsdag 09:30 slår vi på tråden.
Handelsbanken har tidligere hatt en stabil og rask respons.
De beklager stor pågang, men midt i beklagelsen hører man en hyggelig stemme ønske oss velkommen.
Etter 87 sekunder fikk vi svar fra Handelsbanken.
Så er det DNB sin tur.
De kjente igjen paneldeltakeren sitt nummer og spurte om vi lurte på det samme igjen.
– Kanskje det er litt gråsone-juks, men jeg svarte ja til roboten. Da slapp jeg unna menyen ellers.
Det viser seg likevel ikke å ha så stor betydning, da DNB brukte 235 sekunder.
Med en stabil og rask respons, går Handelsbanken seirende ut av første heat i bankkategorien, og er klare for å utfordre videre!
En imponerende innsats av Handelsbanken. Dersom de fortsetter slik, er de en solid kandidat om den gjeve tittelen "Norges raskeste i å svare kunden".
Gratulerer Handelsbanken!
Vennligst merk: Dette er en uoffisiell konkurranse som tar utgangspunkt i våre opplevelser med de forskjellige bankenes kundesentre. Det må ikke tas som en omfattende fremstilling av disse bankene sin totale kundeservice.