Steinar B. Christensen heier på de teknologiske fremskrittene, men understreker at kunden må være i sentrum. FOTO: Ida Amalea Furseth
Når chatboten bullshitter
I en verden der teknologi stadig forbedres, blir chatbotene mer integrert i kundeservice. De tilbyr rask og effektiv hjelp, men utfordringer oppstår når informasjonen de gir er i strid med selskapets retningslinjer. Hva gjør man om chatboten har fortalt kunden noe som ikke stemmer?
