– De utsettes for konkurranse på en helt annen måte enn et internt kundesenter, sier Bjarte Lyssand, partner i CustomerTrends, om outsourcing-leverandører.
– De utsettes for konkurranse på en helt annen måte enn et internt kundesenter, sier Bjarte Lyssand, partner i CustomerTrends, om outsourcing-leverandører. FOTO: Ida Amalea Furseth

Om IT-direktørers medfødte innsikt i kunders preferanser

– I vårt arbeid med å hjelpe kunder med å utvikle lønnsomme relasjoner er det bemerkelsesverdig hvor ofte jeg kommer over selvbetjeningsløsninger og hjemmesider som kundene ikke liker, skriver Bjarte Lyssand. 

Bjarte Lyssand
Tips oss
For abonnenter

Dette er en artikkel skrevet av Bjarte Lyssand, Partner i Customer Trends og ansvarlig for KSindeks.