Disse selskapene har blitt evaluert for å se hvordan deres chatbots står seg i møte med kundenes behov og spørsmål.

Tryg

Tryg sin chatbot imponerte med sin evne til å håndtere fakturaspørsmål.

Tryg viser at digital assistanse kan ha en personlig touch.

Mia, som boten kalles, ga imponerende svar på komplekse fakturaspørsmål med en effektivitet som fikk våre testere til å skryte av opplevelsen.

– Forstod spørsmålet med en gang. Hyggelig dame, Mia. Effektivt system, skryter tester Edvard.

Med en brukervennlig tilnærming og en viss grad av personlighet i svarene, tilbød denne chatboten en balansert og engasjerende brukeropplevelse.

Men når det kom til det spørsmålet om hvorfor man burde velge Tryg, viste boten sine begrensninger ved heller å gi instruksjoner for hvordan å bli kunde.

På bakgrunn av dette tildeles Tryg en sterk 3 av 6 i totalvurdering.

Storebrand

Storebrands digitale assistent etterlot oss med blandede følelser.

Fra starten av ble vi møtt av en generisk og noe påtrengende salgsstrategi som forsøkte å kanalisere oss inn i avtaler før vi i det hele tatt hadde stilt et spørsmål.

– Ble bombadert med at roboten prøvde å selge meg avtale før jeg i det hele tatt fikk stille et spørsmål, forklarer Edvard.

Når vi endelig navigerte gjennom salgsfremstøtene og stilte spørsmål, var svarene korte og manglet dybde.

I tillegg opplevde vi tekniske problemer.

– Noen av alternativtekstene passet ikke i vinduet, og gjorde det vanskelig å stille flere spørsmål, sier Edvard.

Til tross for dette ga den oss et positivt inntrykk når vi spurte hvorfor vi burde bli kunde.

Selv ved å fremheve Storebrands engasjement for kundenes fremtidige velvære, klarte ikke chatboten å leve opp til forventningene.

Dette resulterte i en total score på 3 av 6.

Fremtind

Fremtinds chatbot, Ask, viste seg å være en utfordring å finne, noe som antyder en nølende tilnærming til å utnytte denne teknologien fullt ut.

Når Ask endelig ble funnet, startet den med en hyggelig introduksjon, men straks vi kom til kjernen av våre spørsmål, viste det seg at Ask manglet forståelse og evnen til å være til faktisk hjelp.

Dette er nemlig Autopass sin chatbot.

Derfor prøver vi lykken et annet sted på nettsiden.

Det eneste alternativet vi fant var om man skal melde skade.

Denne virker bare hjelpsom om du skal melde en skade, og er ikke særlig klok på noen andre spørsmål

Alle spørsmålene vi stiller blir vi bare henvist til bankene SpareBank 1 eller DNB.

På grunn av forvirring, og botter som ikke egnet seg til våre spørsmål lander den på svak vurdering.

Den samlet skuffelsen får en score på kun 1 av 6.

Veien fremover

Denne runden med Kundeserviceavisens chatbottest avslører igjen at det er et betydelig rom for forbedringer innen norsk digital kundeservice.

Mens noen boter viser løfter om effektivitet og til og med en smak av personlighet, faller andre kort i å levere en tilfredsstillende kundeopplevelse.

Det understreker viktigheten av ikke bare å implementere chatbots som en nyvinning, men å investere i deres evne til å forstå og imøtekomme kundenes behov på en meningsfull måte.

Vår søken fortsetter, og vi ser frem til å bringe deg flere innsikter om hvordan norske selskaper navigerer i den digitale fremtiden.

Følg med for neste artikkel i serien, hvor vi utforsker nye bransjer og deres digitale hjelpere.

---

Vennligst merk: Dette er en uoffisiell måling som tar utgangspunkt i våre opplevelser med de forskjellige chatbotene. Det må ikke tas som en omfattende fremstilling av selskapets totale kundeservice.