Magnus Joyce, leder for kundestøtte i Fiken.
Magnus Joyce, leder for kundestøtte i Fiken. FOTO: Fiken

Avslører hemmeligheten: Her slutter nesten ingen ansatte

På kundestøtte i Fiken jobber det mange veldig ivrige og dedikerte mennesker. Det er nesten ingen som slutter der heller. De har bygget en spesiell kultur, som leder for kundestøtte, Magnus Joyce, forteller mer om i en episode av Kundeservicepodden. 

I en tidligere utgave av Kundeservicepodden delte Magnus Joyce hvordan de jobbet for å holde på talentene.

Denne episoden var tidligere eksklusivt tilgjengelig for abonnenter i full versjon, men er nå åpen og tilgjengelig for alle i sin helhet.

Nysgjerrig på å lese mer om temaet? Ta en titt på den opprinnelige artikkelen HER.

– Tillit, ansvar og frihet

I Fiken, en norsk programvareselskap for regnskap, er lav ansatt turnover ikke bare en tilfeldighet, men resultatet av en gjennomtenkt strategi.

Magnus Joyce, leder for kundestøtteavdelingen, deler hvordan tillit, ansvar og frihet er nøkkelverdier som får ansatte til å bli værende.

Selv om lønnen ikke er over standard, oppveies dette av et sterkt sosialt fellesskap og en fleksibel arbeidshverdag, hvor ansatte føler at de vokser og lærer kontinuerlig.

De beste på kundeservice: Strøm

Fikens suksess stammer fra å bygge en kultur nedenfra og opp, hvor hver ansatt spiller en viktig rolle i å forme selskapets fremtid.

Dette har resultert i eksepsjonelt høy kundetilfredshet og en bemerkelsesverdig stabilitet i personalstyrken.