KSIndeks-undersøkelsen, gjennomført av Kantar, samler inn data fra tusenvis av kunder hver måned.
Omtrent halvparten av respondentene har vært i kontakt med et kundesenter de siste 14 dagene, og det er denne gruppens tilbakemeldinger som danner grunnlaget for rangeringen.
Resultatene viser tydelig hvilke selskaper som lykkes best med kundeservice via e-post, og Fremtind er en av dem.
Vi gratulerer Fremtind med tredjeplassen!
Fremtind har kapret en velfortjent 3. plass.
Det er et av Norges største forsikringsselskaper, og de har klart å levere kundeservice av høy kvalitet i den krevende kanalen.
– E-post er en utfordrende kanal for mange, men Fremtind har klart å knekke koden. De er et godt eksempel på hvordan man kan bruke e-post til å gi kundene gode opplevelser, til tross for de ressursene kanalen krever, sier Bjarte Lyssand, partner i CustomerTrends.
E-post som kundeservicekanal har en tendens til å være både tidkrevende og kostbar, spesielt sammenlignet med raskere løsninger som chat eller telefon.
Til tross for dette har Fremtind klart å finne balansen mellom effektivitet og kvalitet, noe som har resultert i høy kundetilfredshet.
E-postens fremtid
Selv om e-post møter konkurranse fra raskere og mer interaktive kanaler, viser KSIndeks-undersøkelsen at det fortsatt er et sterkt ønske blant mange kunder å bruke denne kanalen.
Spesielt kunder i aldersgruppen 40-45 år foretrekker ofte å kommunisere via e-post.
Fremtinds evne til å levere gode resultater på e-post viser at det er mulig å skape fornøyde kunder, selv i en kanal som ofte er krevende for både virksomheter og brukere.
Vi gratulerer Fremtind med en imponerende 3. plass i kåringen av Norges beste kundeservice på e-post!
I de kommende ukene vil vi fortsette å avsløre de neste plasseringene i denne spennende rangeringen. Følg med for å finne ut hvem som har tatt de to øverste plassene!