Angry,Tele,Marketer,Attending,Customer,Online,At,Office
FOTO: Shutterstock

Kundens følelser i fokus: Hvordan kanalvalg påvirker kundetilfredshet

Hvordan kunden føler seg før, under og etter kontakt med kundeservice har en direkte innvirkning på kundetilfredsheten (KTI). I denne artikkelen undersøker vi hvordan irritasjon før kontakt kan påvirke KTI, og hvordan bedrifter kan håndtere følelser for å skape bedre kundeopplevelser. 

Ida Amalea Furseth
Tips oss
Abonnement

I en tidligere artikkel utforsket vi hvordan kundetilfredshet (KTI) varierer avhengig av hvilken kanal kunden velger for å kontakte kundeservice.