KSIndeks-undersøkelsen, gjennomført av Kantar, samler inn data fra tusenvis av kunder hver måned.
Omtrent halvparten av respondentene har vært i kontakt med et kundesenter de siste 14 dagene, og det er denne gruppens tilbakemeldinger som danner grunnlaget for rangeringen.
Gratulerer til Nordea!
Den gjeve andreplassen går til en av Nordens største totalbanker, med over 10 millioner kunder og 30 000 medarbeidere.
De har ikke bare et bredt spekter av produkter og tjenester, men er også sterke på å møte kundenes behov gjennom flere kanaler – inkludert e-post.
En krevende, men verdsatt kanal
E-post blir ofte sett på som en tidkrevende og kostbar løsning sammenlignet med raskere alternativer som chat eller telefon.
Likevel har Nordea funnet balansen mellom responstid og kvalitet, noe som gjenspeiles i den høye kundetilfredsheten de oppnår.
E-post – fortsatt viktig for mange
Selv om digitale løsninger som chat stadig blir mer populære, viser årets KSIndeks-undersøkelse at mange kunder fortsatt setter pris på e-post som en kommunikasjonskanal.
Spesielt i aldersgruppen 40-45 år foretrekker mange å benytte seg av denne kanalen.
Nordea har gjennom sitt arbeid vist at det er fullt mulig å levere høy kundetilfredshet på e-post, til tross for utfordringene som følger med denne typen kommunikasjon.
Det er nettopp dette som gjør at de sikrer seg den sterke andreplassen i år.
Vi gratulerer Nordea med 2. plassen i kåringen av Norges beste kundeservice på e-post!
Følg med videre når vi snart avslører hvem som har tatt førsteplassen i årets spennende rangering.