Bildet generet av DALL-E, en tjeneste levert av OpenAI.
Bildet generet av DALL-E, en tjeneste levert av OpenAI. FOTO: DALL-E

Kampen om AI-milliardene: Hvem stikker av med gevinsten fra smartere kundeservice?

Med introduksjonen av AI-baserte agent assist-løsninger i kundeserviceverdenen, står vi overfor en potensiell revolusjon i arbeidsprosesser. Teknologien lover å øke effektiviteten med hele 20-40 %, noe som i sin tur kan redusere saksbehandlingstiden og gi en betydelig kostnadsbesparelse for bedrifter. Men når denne effektivitetsøkningen skaper et overskudd, melder spørsmålet seg: Hvem skal sitte igjen med gevinsten? Er det kundeserviceagentene, bedriftseierne, eller kundene? 

Når AI-baserte verktøy som agent assist implementeres, kan bedriftene forvente forbedret produktivitet og en mer smidig kundeserviceprosess.