Kampen om AI-milliardene: Hvem stikker av med gevinsten fra smartere kundeservice?
Med introduksjonen av AI-baserte agent assist-løsninger i kundeserviceverdenen, står vi overfor en potensiell revolusjon i arbeidsprosesser. Teknologien lover å øke effektiviteten med hele 20-40 %, noe som i sin tur kan redusere saksbehandlingstiden og gi en betydelig kostnadsbesparelse for bedrifter. Men når denne effektivitetsøkningen skaper et overskudd, melder spørsmålet seg: Hvem skal sitte igjen med gevinsten? Er det kundeserviceagentene, bedriftseierne, eller kundene?