Hvis du spør folk om de opplever at oppmerksomhetsspennet deres har blitt kortere, vil mange sannsynligvis være enige.

Med konstant tilgang til informasjon har vi blitt vant til å få våre behov dekket raskere. Det samme gjelder for kundeservice.

Vi ønsker svar umiddelbart. Faktisk sier 90 % av kundene, ifølge Hubspot, at en umiddelbar respons er avgjørende for deres opplevelse.

Det er derfor mange selskaper vender seg mot moderne kundeopplevelsesløsninger som AI-chatboter for å øke hastigheten på tjenesteleveranser.

Hvorfor positiv (og rask) kundestøtte er viktig

Kunder ser alltid etter en positiv opplevelse. Og hvis man ikke klarer å møte disse forventningene, kan det få betydelige konsekvenser for virksomheten. Her er hvorfor:

• Nesten 69 % av deltakerne i en undersøkelse av Waitwhile sa at venting i kø fører til negative følelser som kjedsomhet, frustrasjon og utålmodighet.
• En studie av Tidio fant at 53 % av respondentene føler at det mest frustrerende ved å interagere med en bedrift er å vente for lenge på et svar.
• 80 % av kundene har byttet merke på grunn av en dårlig opplevelse, ifølge en studie av Qualtrics.
• En studie av Hyken fant at 96 % av kundene vil kutte båndene til en bedrift etter en dårlig serviceopplevelse.

Det er tydelig at rask og effektiv kundestøtte er nøkkelen til å bygge og opprettholde kundelojalitet.

Raskere løsningstider fører til mer fornøyde kunder, noe som igjen gir bedre forretningsresultater.

Hvordan AI-chatboter kan øke hastigheten på løsningstider

AI-chatboter har eksistert en stund, men populariteten har eksplodert siden lanseringen av ChatGPT i 2022.

Når det gjelder kundeservice, blir AI-chatboter stadig mer populære som et verktøy for å håndtere kundeforespørsler og fremskynde løsningstider. Her er hvordan:

• Tilgjengelig 24/7 og umiddelbare svar
  En av de største fordelene med AI-chatboter er deres evne til å tilby støtte døgnet rundt. Kundene kan få hjelp når som helst, selv utenfor ordinære åpningstider. Denne konstante tilgjengeligheten sikrer at problemer blir løst raskt, uavhengig av når de oppstår.
• Nøyaktige svar
  Det spiller ingen rolle om chatboten er tilgjengelig 24/7 hvis den ikke kan gi riktige svar. Ved å bruke en chatbot som integreres med din kunnskapsbase, nettside eller innholdshub, sikrer du at den svarer i tråd med merkevaren og informasjonen din. Enten det er snakk om åpningstider, produktdetaljer eller ordrestatus, kan chatboten levere nøyaktige svar umiddelbart, og dermed redusere behovet for at kundene må vente på en menneskelig agent.
• Effektivisering av kundereisen
  AI-chatboter kan håndtere flere forespørsler samtidig, og frigjør dermed menneskelige agenter til å fokusere på mer komplekse oppgaver. Denne effektiviteten fører ikke bare til raskere svartider, men også bedre ressursutnyttelse, noe som gir høyere kundetilfredshet. Når menneskelig støtte er nødvendig, kan chatbotene sømløst overføre samtalen til en menneskelig agent, komplett med en chattsammendrag og foreslåtte svar, slik at agenten er bedre rustet til å svare raskt.

Forbedring av kundeopplevelsen

Selv om det er viktig å redusere løsningstider, er det like viktig å forbedre den totale kundeopplevelsen.

AI-chatboter spiller en avgjørende rolle i å skape sømløse, engasjerende og personaliserte interaksjoner som gir et varig positivt inntrykk på kundene.

AI-chatboter kan levere personaliserte opplevelser ved å bruke teknologier som kundesentiment. Ved å forstå intensjonen og følelsen bak en kundes forespørsel, kan chatbotene svare mer empatisk.

Ved hjelp av generativ AI kan chatboten generere skreddersydde svar som matcher kundens spørsmål og tone, noe som får kunden til å føle seg verdsatt og forstått.

I tillegg er AI-chatboter ikke ment å erstatte menneskelige agenter, men å komplementere dem.

Når en chatbot støter på et komplekst problem, eller når tilliten til et AI-generert svar er lav, kan den enkelt overføre samtalen til en menneskelig agent. Denne overføringsprosessen sikrer at kundene får den beste mulige støtten samtidig som de drar nytte av effektiviteten til AI.

Forretning

Nå som vi har dekket fordelene for kundene dine, la oss se på hvordan AI-chatboter kan påvirke bedriften din positivt:

• Kostnadsbesparelser: Ved å automatisere rutineoppgaver reduserer AI-chatboter arbeidsbelastningen på menneskelige agenter, slik at bedrifter kan håndtere kundestøtte mer kostnadseffektivt.
• Skalerbarhet: Når bedriften din vokser, øker også mengden kundeforespørsler. AI-chatboter kan vokse i takt med bedriften din og håndtere økende etterspørsel uten å gå på bekostning av kvalitet eller hastighet.
• Datadrevne innsikter: AI-chatboter kan samle inn og analysere data fra kundesamtaler, og gi verdifulle innsikter om kundeadferd, preferanser og smertepunkter. Disse innsiktene kan informere din overordnede kundeservicestrategi og føre til kontinuerlige forbedringer.

En vinn-vinn for din bedrift og dine kunder

– Å investere i AI-chatboter er en vinn-vinn-situasjon, mener Puzzel.

De holder ikke bare kundene dine fornøyde ved å tilby rask, nøyaktig og personalisert støtte, men gir også betydelige fordeler for bedriften din – fra kostnadsbesparelser og skalerbarhet til datadrevne innsikter.

– I en verden der hastighet og effektivitet er alt, er AI-chatboter en nøkkelløsning for å ligge i forkant innen kundestøtte og levere eksepsjonelle kundeopplevelser, avslutter Puzzel.