Det er første gang Chilimobil er med i EPSI-målingen. Men allerede på første forsøk klatrer de altså helt til topps – og vipper dermed mangeårig vinner OneCall ned fra tronen.
– Kjempe kundenes sak
– Vi har hatt en langsiktig plan om å kjempe kundenes sak og fornye den norske mobilbransjen. Derfor blir vi veldig stolte over en slik rangering, sier adm.dir. i Chilimobil, Lars Ryen Mill.
I rapporten skriver EPSI at «Chilimobil klarer i større grad enn konkurrentene å møte og til dels overgå kundenes forventninger og behov knyttet til mobilabonnement», og at kundene «vurderer selskapet som svært konkurransedyktig på pris».
Sympatisk kundeservice som evner å lytte til kundene våre
– Sammen med vårt mantra om å alltid være best på mobildata, har vi klart å utvikle gode digitale kundeløsninger og en sympatisk kundeservice som evner å lytte til kundene våre, sier Mill.
– Sette oss godt inn i kundenes brukersituasjon
– Vi forsøker alltid å sette oss godt inn i kundenes brukersituasjon. Derfor har vi erklært krig mot «data-angsten», sier Ryen Mill.
I 2018 var Chilimobil først ute med å lansere «Fri Data» i Norge. Det endret den norske mobilbransjen.
Erklært krig mot «data-angsten»
– I dag har opp mot én million nordmenn et mobilabonnement med relativt lite data. De har gjerne tilgang til 2-10 GB i samme prisklasse som vi nå tilbyr ubegrenset bruk.
– Vi mener disse kundene betaler en urimelig høy pris for såpass lite, sier han.
– Vil gi enda flere fornøyde mobilkunder
Selv om de kapret toppplassering i årets mobilstudie, ønsker ikke Chilimobil å hvile på sine laurbær.
Denne høsten satser de derfor igjen i kampen for brukervennlighet og gode priser på mobildata.
De lanserer et abonnement med ubegrenset bruk og datahastighet tilpasset folk flest sin mobilbruk til kun 249 kr/mnd.
– ESPI-undersøkelsen viser oss at kunder med Fri Data-abonnement er mer fornøyde enn kunder med databegrensinger i sine abonnement.
– Med det nye abonnementet gjør vi Fri Data tilgjengelig for folk flest, noe vi tror vil gi enda flere fornøyde mobilkunder, avslutter Chilimobil-sjef Lars Ryen Mill.