Kunstig intelligens er et aktuelt tema innenfor kundeservice, og mange bedrifter ser nå på hvordan de kan ta teknologien i bruk.

For å imøtekomme dette behovet har CustomerTrends lansert et nytt digitalt kurs for å gjøre kundeservicearbeidet mer effektivt og tilpasset fremtidens utfordringer.

Bjarte Lyssand, senior rådgiver og partner i CustomerTrends, mener kurset kan være aktuelt for både nybegynnere og de som har tatt i bruk AI, men som ønsker å utnytte det bedre.

– Vi ser at AI er et hett tema i kundeservicebransjen. Mange bedrifter har begynt å eksperimentere med løsninger som ChatGPT og agentassistenter, men det er også en del som fortsatt står litt på sidelinjen. For dem handler det om å knekke koden og komme over den første terskelen, sier Lyssand.

– Et «race» for å hente ut effektivitetsgevinster

Kurset er tilrettelagt for både kundeserviceagenter og teamledere, og har som mål å gi deltakerne en praktisk forståelse av hvordan AI kan brukes til å forbedre kundedialogene.

Lyssand understreker at det er et stort potensiale for å ta i bruk AI som et støtteverktøy, men at mange virksomheter opplever utfordringer med å komme i gang.

– Vi møter ofte bedrifter der kompetansen og interessen for ny teknologi varierer stort blant ansatte. Målet vårt er å gjøre AI-verktøyet mer tilgjengelig og å gi alle deltakerne noen enkle tips til hvordan de kan ta ut potensialet i de nye verktøyene, forklarer han.

Effektivitetsøkning

Kursopplegget går over fire økter, og kombinerer teoretiske innføringer med praktiske øvelser. Deltakerne får blant annet lære hvordan de kan bruke ChatGPT til å generere gode svar i selskapets stemme, håndtere komplekse samtaler og automatisere rutineoppgaver.

– Vi ser at de som lykkes med å ta i bruk AI, kan rapportere om en effektivitetsøkning på alt fra 15 til 30 prosent, avhengig av oppgaver og erfaring. Det er en enorm mulighet for mange bedrifter. Dette er et «race» for å hente ut effektivitetsgevinster som kan gi mer tid til merverdioppgaver, som å gi bedre kundeservice og mulighet for dypere dialog, fortsetter Lyssand.

Praktisk tilnærming og digital gjennomføring

Kurset er modulbasert, der hver økt på 1,5 timer tar for seg ulike bruksområder og utfordringer ved AI i kundeservice.

Lyssand forteller at kurset blant annet tar opp problemstillinger som etikk og personvern, samt hvordan man unngår fallgruver ved AI-bruk.

– AI kan være et nyttig støtteverktøy, men det må brukes riktig for å gi merverdi for både bedriften og kundene, sier han.

Selve kurset er lagt opp slik at deltakerne kan delta fra arbeidsplassen eller hjemmekontoret, noe som gjør det fleksibelt og lett tilgjengelig. Ifølge Lyssand har CustomerTrends hatt stort fokus på å gjøre det lett å komme i gang, og deltakerne får tilgang til en digital veiledning med beste praksis for bruk av ChatGPT.

– Vi har også inkludert praktiske øvelser som gjør at deltakerne kan jobbe med realistiske caser. Det handler om å få oppleve hvordan verktøyet kan brukes i praksis, slik at de kan ta med seg ferdighetene rett inn i arbeidshverdagen. Øvelse gjør mester, og vi ønsker å gi dem en trygghet i å bruke verktøyet, utdyper han.

– Ligge i forkant av utviklingen

Lyssand er tydelig på at fremtiden vil kreve stadig mer integrasjon av AI i kundeservice, og at virksomheter som tar grep nå, vil være bedre rustet til å møte nye krav og forventninger fra både kunder og markedet.

– Det handler om å ta grep for å frigjøre ressurser. De som lykkes, kan bruke den frigjorte tiden på det som gir mest verdi – enten det er å levere enda bedre kundeservice eller å håndtere mer komplekse saker. Dette kan bety mye for både medarbeiderne og kundene deres, sier han.

Han oppfordrer derfor alle som er nysgjerrige på hvordan de kan dra nytte av AI, til å melde seg på kurset.

– Vår ambisjon er å være en partner for bedrifter som ønsker å ligge i forkant av utviklingen. Med dette kurset håper vi å gi et kompetanseløft som bidrar til å gjøre AI til en naturlig del av arbeidshverdagen. Vi ønsker å gjøre det så lett og praktisk som mulig, avslutter Lyssand.

For mer informasjon om kurset og påmelding, kan interesserte kontakte Bjarte Lyssand direkte.

---

CustomerTrends eier Kundeserviceavisen.