Angry,,Enraged,Senior,Woman,Yelling,At,A,Landline,Office,Phone,
FOTO: Shutterstock

Ringetesten er tilbake – Hvem hjelper kundene raskest?

Den mye omtalte ringetesten som skapte overskrifter og engasjement sist gang vi gjennomførte den, er nå tilbake. Vi skal teste svartiden til kundesentrene i en rekke bransjer og avsløre hvem som virkelig setter kunden først ved å gi rask respons.

Telefonen er fortsatt en foretrukket kontaktmåte for mange kunder, selv med fremveksten av digitale kanaler som chat og selvhjelpsløsninger.

Det er en tydelig sammenheng mellom rask respons og høy kundetilfredshet. Når vi som kunder slipper å vente, føler vi oss ivaretatt, og tilliten til selskapet styrkes. Men når ventetiden trekker ut, kan frustrasjon raskt bygge seg opp.

Svartidene vi tester i årets ringetest vil derfor gi en viktig pekepinn på hvor sterkt kundesentre prioriterer rask hjelp overfor sine kunder.

Hva er ringetesten?

Ringetesten er en konkurranse hvor vi ringer ulike selskapers kundesentre og måler hvor raskt de besvarer samtalene.

Vi tester over flere bransjer, og resultatene gir en indikasjon på hvor godt forberedt selskaper er på å møte kundenes forventninger om raske svar.

Konkurransen er hard, og forskjellene er ofte store. Noen selskaper har svartider på under minuttet, mens andre kan bruke betydelig lengre tid.

Hvorfor er svartid viktig?

Svartid er en kritisk faktor i enhver kundeserviceopplevelse. I en tid der kundene forventer raske løsninger, kan hver ekstra venteminutt skade opplevelsen.

Selv om mange selskaper nå tilbyr flere digitale kontaktkanaler, viser vår erfaring at telefonen fortsatt er en viktig del av kundereisen, særlig for mer komplekse eller presset saker.

Kundetilfredshet er sterkt knyttet til hvor raskt en kunde får hjelp. Rask respons gir kunden følelsen av å være prioritert, noe som igjen bygger lojalitet.

I motsatt fall, dersom ventetiden blir for lang, risikerer selskapene å miste kundens tillit og i verste fall kunden selv. Å sikre rask og effektiv telefonservice er derfor en enkel, men viktig nøkkel til bedre kundetilfredshet.

Hva kan vi forvente i årets ringetest?

Vi har store forventninger til årets runde. Basert på tidligere tester vet vi at forskjellene mellom selskapene kan være betydelige, både mellom bransjer og innenfor samme bransje.

Noen selskaper er kjent for å ha lynrask respons, mens andre har slitt med lengre ventetider. Med flere aktører og bransjer representert i årets test, forventer vi et spennende og variert resultat.

Ringetesten vil gi oss innsikt i hvem som leder an i kampen om raskest svartid i bransjene, og hvilke selskaper som bør forbedre seg.

Hvem klarer å levere en svartid på under 60 sekunder, og hvem vil måtte beklage for lange køer?

Hold deg oppdatert

Vi vil løpende publisere resultatene fra årets ringetest. Følg med på våre artikler hvor vi avslører hvem som virkelig leverer på kundenes forventninger om rask respons.

Klarer Handelsbanken å holde på tronen for raskest svartid, eller vil et annet selskap ta over?

Kontor stenges, kundeservice digitaliseres: – Telenor i omstilling

Uansett hvilken bransje du følger med på, lover vi spenning og innsikt i hvilke selskaper som tar kundetilfredshet på alvor – og hvilke som kanskje har en jobb å gjøre.

Gjør deg klar for den mest spennende ringetesten hittil.