Vi tester Helse Norge, Lånekassen, Husbanken, Nav, Politiet, Sykehuspartner, Skatteetaten og Statens vegvesen.

Vi tester den offentlige sektoren med samme regler og utgangspunkt som ellers i konkurransen. Dersom det tar mer enn 5 minutter (300 sekunder) å svare legger vi på, og noterer den tiden. Vi lytter gjennom hele menyen før vi velger tastevalget. Tiden blir målt fra vi trykker ring til vi får svar eller må legge på.

Helse Norge

Beste tid: 211

Verste tid: 300

Gjennomsnittstid: 264 sekunder

Helse Norge leverer tjenester og informasjon om helse og rettigheter til innbyggere i Norge.

Når vi ventet i kø henviste de oss til chat inne på nettsiden. De fortalte også den beregnet ventetiden, noe som er fint for å forventningsstyre kunden. Men, de bommet dessverre alltid på denne.

I det ene tilfeller var beregnet ventetid på 1 minutt, men vi nådde likevel ikke gjennom før det hadde gått 5 minutter og vi måtte legge på.

Lånekassen

Beste tid: 300 sekunder

Verste tid: 300 sekunder

Gjennomsnittstid: 300 sekunder

Lånekassen gir stipend og lån til utdanning i Norge og utlandet, og administrerer tilbakebetaling av studielån. De tilbyr en rekke tjenester, og menyen vi gikk i gjennom tok 2 minutter og 45 sekunder.

De klarte ikke å svare før det hadde gått 5 minutter i noen av våre tester.

I den ene testen var vi innringer nummer 218.

Lånekassen tilbyr likevel tilbakering, hvor de lover å ringe tilbake innen klokken 15. Dette testet vi, og de ringte oss tilbake noen timer senere.

Husbanken

Beste tid: 47 sekunder

Verste tid: 122 sekunder

Gjennomsnittstid: 72 sekunder

Husbankens oppdrag er å forebygge at folk blir vanskeligstilte på boligmarkedet, og bidra til at de som ikke selv klarer det kan skaffe seg og beholde en egnet bolig.

De imponerer med denne rundens hittil beste svartider.

Kudos til Husbanken!

Nav

Beste tid: 300 sekunder

Verste tid: 300 sekunder

Gjennomsnittstid: 300 sekunder

Nav svarte ikke på noen av våre anrop innen det hadde gått 5 minutter.

Testpanelet merker seg også en noe komplisert meny, som ikke er helt enkel å forstå. Men, plusspoeng for en fin stemme og tone som presenterer de ulike valgene.

De ga oss ofte en forventet ventetid som gjorde at vi skimtet et håp, for eksempel i den ene runden hvor de fortalte oss 2 minutter. De lykkes likevel ikke å møte denne forventningen.

Politiet

Beste tid: 300 sekunder

Verste tid: 300 sekunder

Gjennomsnittstid: 300 sekunder

Politiet på nummeret 02800 kommer svært dårlig ut i denne runden. Vi ringte for å stille spørsmål om pass, men der var det aldri noen i andre enden til å snakke med. Det var ikke mulig å nå gjennom til et menneske.

Etter vi trykte oss gjennom menyen fikk vi tilsendt en melding hvor de henviste oss til hjemmesiden. Da ble det stilt i noen sekunder, og så la de på. I tillegg er det slurvefeil i meldingen de sender ut.

Hva med de som ikke har digitale hjelpemidler, internett eller ikke evner å finne politiets hjemmeside? Her bør de ta en runde på digital inkludering.

Sykehuspartner

Beste tid: 21 sekunder

Verste tid: 27 sekunder

Gjennomsnittstid: 25 sekunder

​Sykehuspartner er et statlig helseforetak eid av Helse Sør-Øst og er Nordens største leverandør av fellestjenester til sykehussektoren.

De har hittil testens desidert beste svartider, hvor vi umiddelbart kommer i snakk med et menneske etter vi har tastet og gjennom menyen.

Menyen er enkel og effektiv.

Vi er imponert!

Skatteetaten

Beste tid: 300 sekunder

Verste tid: 300 sekunder

Gjennomsnittstid: 300 sekunder

Hovedoppgavene til Skatteetaten er arbeid med fastsetting og innkreving av skatter og avgifter. De lykkes heller ikke i å svare oss i løpet av fem minutter i noen av testene.

De hadde en estimert ventetid på alt i fra 9 til 17 minutter.

De henviste oss likevel ofte til chatbotten på sidene deres, noe som kan hjelpe de som står i kø.

Statens vegvesen