Å jobbe i et kundesenter kan være stressende når det er et stort volum av kundehenvendelser. Noen av innringerne er også frustrerte kunder. Dette kan virke demotiverende for agenter og gjør unngåelse av samtaler til et kjent problem i bransjen. Det er derfor avgjørende at ledere tar nødvendige skritt for å redusere slik atferd, da det kan påvirke både kundetilfredshet og bunnlinjen negativt.
Unngåelse av samtaler i kundesentre oppstår når agenter prøver å håndtere færre innkommende kundehenvendelser. Dette fører ofte til lange ventetider, lav kundetilfredshet og til syvende og sist en dårlig kundeopplevelse.
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.
