Det er bevist … høy kundetilfredshet øker aksjonærverdien
Studien «Customer Satisfaction and Shareholder Value» forklarer hvordan kundetilfredshet påvirker aksjonærverdi.
Studien viser en klar positiv sammenheng mellom kundetilfredshet og aksjonærverdi, målt gjennom Tobin’s q, et mål som kombinerer markedsverdi og erstatningskostnader for selskapets eiendeler.
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.