Kjære lesere og samarbeidspartnere,
Et tilbakeblikk på året som gikk
Blant årets høydepunkter var uten tvil Ringetesten, som igjen viste seg å være en favoritt blant våre lesere. Denne årlige testen gir verdifull innsikt i hvordan selskaper leverer på den viktige førstelinjekontakten med kundene sine – og skaper debatt rundt hva som fungerer, og hva som kan forbedres.
I tillegg har artikler om lønn vært blant de mest leste og kommenterte. Lønn og arbeidsvilkår er alltid et tema som engasjerer sterkt, og det er tydelig at mange ønsker en åpen diskusjon rundt rettferdighet og verdsetting av innsatsen som legges ned i bransjen.
Den store Chatbottesten var også et av årets mest spennende prosjekter. Den avslørte hvordan digitale løsninger stadig utvikler seg, og hvor viktig det er å balansere teknologi med menneskelig forståelse. Mange av dere delte erfaringer og refleksjoner rundt dette – noe som har bidratt til en bredere diskusjon om fremtidens kundeservice.
Gode digitale løsninger skaper verdi
Vi ser at stadig flere selskaper investerer i digitale løsninger, og med god grunn. Effektive systemer og smarte verktøy kan forenkle både kundens hverdag og arbeidshverdagen til de som jobber i kundesenteret.
Samtidig er det viktig å huske at teknologi ikke kan erstatte menneskelig innsikt og empati. Dette var et gjennomgående tema i mange av årets artikler – og vi i Kundeserviceavisen er glade for å kunne bidra til denne viktige dialogen.
Kundetilfredshet på agendaen
Et annet stort fokusområde har vært kundetilfredshet. Gjennom www.ksindeks.no kårer vi landets beste selskaper på kundeservice. Her ser vi at konkurransen om kundene skjerpes, og at de som lykkes, er de som setter kunden i sentrum. Mange av årets saker har vist hvordan små justeringer kan gjøre en stor forskjell – enten det gjelder kommunikasjon, responstid eller tilpasning av tjenester til kundens behov.
AI som driver av endring
Kunstig intelligens har for alvor gjort sitt inntog i kundeserviceverdenen, og det er ingen tvil om at AI spiller en stadig større rolle. Samtidig som teknologien skaper nye muligheter, utfordrer den oss også til å reflektere over hva som skiller god kundeservice fra «bare» effektive prosesser. Vi gleder oss til å utforske dette videre i året som kommer.
Tips oss gjerne!
Vi setter stor pris på våre leseres engasjement, og vi oppfordrer deg til å tipse oss. Har du innspill på interessante tema, bedrifter vi bør skrive om, personer du gjerne ønsker vi skal intervjue, tips om unge fremadstormende kundeservicetalenter og -ledere, så ikke nøl. Send oss et tips, så lover vi å følge opp! Ingenting er bedre enn om våre lesere er med på å sette dagsorden og utvikle avisen videre.
Takk til dere, serviceheltene
Til slutt vil jeg rette en stor takk til dere som jobber i bransjen. Enten dere svarer på telefoner, håndterer komplekse henvendelser via chat eller epost, eller jobber i kulissene for å skape bedre opplevelser for kundene – deres innsats betyr mer enn dere kanskje selv er klar over. Det er dere som er hjertet i kundeservicebransjen, og som gjør den til det den er.
Vi ser frem til 2025 med spenning og optimisme. La oss fortsette å lære, dele og samarbeide – og sammen gjøre kundeservicen i Norge enda bedre.
Med ønske om et riktig godt nytt år, fylt med nye muligheter og gode kundeopplevelser!
Steinar B. Christensen
Redaktør
Kundeserviceavisen