En fersk undersøkelse, gjennomført i samarbeid med over 200 bransjeledere som Five9, Jabra, NICE, Sabio, Scorebuddy og Zoom, gir innsikt i trender, teknologier og arbeidsverdier som Gen Z liker.

Her er seks nøkkelområder som kan gjøre kundesentre mer tiltrekkende for den generasjonen.

1. Gen Z liker å jobbe med AI og teknologi

I kundesenterbransjen liker Gen Z muligheten til å jobbe med teknologi og kunstig intelligens (AI).

AI-verktøy som ChatGPT, proaktive SMS-tjenester og Voice AI blir stadig viktigere i driften av kundesentre. Mange har chatbotter og andre innoative løsninger.

Denne teknologiske utviklingen appellerer til Gen Z, som ønsker å utvikle ferdigheter i fremvoksende teknologiske områder. Kundesentre gir dem muligheten til å være i forkant av teknologiske fremskritt og bygge karrierer basert på disse erfaringene.

For å tiltrekke seg Gen Z bør kundesentre innføre verktøy som ChatGPT og proaktive meldingsløsninger, noe som kan forbedre kundeopplevelsen og samtidig appellere til teknologiinteresserte arbeidstakere.

2. Gen Z ønsker autonomi og fleksibilitet

Gen Z verdsetter autonomi og ønsker arbeidsplasser som lar dem bidra meningsfullt. Undersøkelsen viser at kundesentre i økende grad tilbyr tilpassbare arbeidsmiljøer som appellerer til disse preferansene.

Som digitale innfødte navigerer Gen Z sømløst mellom ulike kommunikasjonsformer, fra livechat og e-post til video og SMS.

Å tilby dem muligheten til å jobbe med ulike verktøy, inkludert de nyeste AI-løsningene, kan posisjonere kundesentre som fremtidsrettede arbeidsplasser.

3. Gen Z forventer balanse mellom jobb og fritid

En av de mest attraktive aspektene ved kundesentre for Gen Z er den økende fleksibiliteten i rollene.

Ifølge LinkedIn er Gen Z 17 % mer sannsynlig enn andre generasjoner til å søke på fjernarbeid, noe som gjenspeiler deres kjennskap til teknologi og virtuell samarbeid.

For å beholde denne generasjonen er det viktig å tilby fleksible arbeidsplaner, muligheter for fjernarbeid og en sunn balanse mellom jobb og fritid.

4. Gen Z verdsetter mental helse og trivsel

Gen Z legger stor vekt på mental helse, og arbeidsplasser som støtter dette er mer attraktive.

Ved å skape et arbeidsmiljø hvor ansatte føler seg verdsatt og støttet, kan organisasjoner tiltrekke seg Gen Zs ønske om meningsfylte arbeidsmiljøer.

5. Gen Z bryr seg om mangfold, rettferdighet og inkludering 

Mangfold, rettferdighet og inkludering er viktig for Gen Z.

Å investere i mangfoldige ansettelsespraksiser, tilby like muligheter og feire kulturelle forskjeller kan gi en betydelig fordel i å rekruttere og beholde talenter fra alle demografiske grupper.

6. Gen Z ønsker å gjøre en forskjell

Gen Z bryr seg sterkt om samfunnsmessige spørsmål og etiske praksiser hos selskapene de jobber for.

Undersøkelsen avslørte at 24,4 % mener at deres kundesenter ikke gjør nok for å støtte sårbare kunder, og 17,3 % er usikre på tiltakene som finnes. Dette er et kritisk område hvor kundesentre kan forbedre seg.

Oppsummert

For å tiltrekke og beholde Gen Z i kundesentre må organisasjoner fokusere på:

• Å tilby muligheter for vekst innen AI og teknologi
• Å fremme autonomi
• Å tilby fleksible arbeidsmiljøer
• Å prioritere mental helse og DEI-initiativ
• Å tilpasse seg deres etiske verdier

Kundesentre som tilpasser seg disse endringene, vil ikke bare tiltrekke seg den nyeste arbeidsstyrken, men også dra nytte av Gen Zs bidrag til bedriften.