Denne våren skal Kundeserviceavisen dele hvem som er Norges beste på chat, basert på tall fra KSIndeks.
Tidligere har vi gjennomført Kundeserviceavisens store chatbottest, hvor et eget testpanel vurderte ulike bransjer. Denne gangen er det imidlertid kundene selv som kårer vinnerne.
De som lykkes med chat har et betydelig konkurransefortrinn
I takt med den digitale utviklingen har chat blitt en stadig mer populær kommunikasjonskanal.
Chatløsninger tilbyr en rask og enkel måte å få kontakt med kundeservice uten å måtte bruke tid på telefonsamtaler eller vente på e-postsvar.
For mange under 44 år er chat den foretrukne måten å kommunisere med selskaper på, og denne trenden viser ingen tegn til å avta. Men, ikke alle er like fornøyd med løsningene.
Kundetilfredshet er avgjørende for lojalitet og videre vekst
Det er ikke nok å bare tilby chat; tjenesten må være på høyde med – eller bedre enn – andre kommunikasjonskanaler for å møte kundenes krav.
Dette krever investeringer i teknologi, opplæring av ansatte og en dypere forståelse av hva kundene faktisk ønsker og forventer av en chatopplevelse.
Selskaper som er god på chat vil få et betydelig konkurransefortrinn i en bransje hvor kundetilfredshet er avgjørende for lojalitet og videre vekst.
Hva kan du forvente?
I vår kommende artikkelserie vil vi presentere de tre beste chatløsningene i Norge, basert på direkte tilbakemeldinger fra kundene.
For å være blant Norges beste på chat, må selskaper ikke bare tilby tilgjengelighet og rask responstid.
Det handler også om kvaliteten på hjelpen som gis, hvor brukervennlig chatgrensesnittet er, og hvor godt selskapet forstår og møter kundenes behov.
Vi vil utforske hva som gjør disse løsningene eksepsjonelle og dele innsikt som kan hjelpe andre selskaper med å forbedre sin egen chatstrategi.