Dyktige ledere er flinke til å «se seg selv utenfra», og tilpasse seg for å oppnå de mål som er satt. FOTO: Shutterstock
Tips for å lykkes som kundeserviceleder
Å lede en kundeserviceorganisasjon er krevende. Det blir stilt tøffe krav, og det er store forventninger til kundeservicelederen både fra egenorganisasjon, samt fra ledere over, og på samme nivå, i bedriften.
I større grad enn tidligere er det også en forutsetning at leder av kundeservice har god forretningsforståelse, og aktivt søker å utnytte nye digitale løsninger. Kundeservice skaper store verdier for bedriften, men det er utfordrende å synliggjøre den verdiskapningen som faktisk skjer.
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.