Dyktige ledere er flinke til å «se seg selv utenfra», og tilpasse seg for å oppnå de mål som er satt.   
Dyktige ledere er flinke til å «se seg selv utenfra», og tilpasse seg for å oppnå de mål som er satt.    FOTO: Shutterstock

Tips for å lykkes som kundeserviceleder

Å lede en kundeserviceorganisasjon er krevende. Det blir stilt tøffe krav, og det er store forventninger til kundeservicelederen både fra egen organisasjon, samt fra ledere over, og på samme nivå, i bedriften.  

I større grad enn tidligere er det også en forutsetning at leder av kundeservice har god forretningsforståelse, og aktivt søker å utnytte nye digitale løsninger. Kundeservice skaper store verdier for bedriften, men det er utfordrende å synliggjøre den verdiskapningen som faktisk skjer.