Sam Altman, administrerende direktør i OpenAI - selskapet som nå presenterer Operator.
Sam Altman, administrerende direktør i OpenAI - selskapet som nå presenterer Operator. FOTO: Shutterstock

OpenAI kan kjøpe tjenester for deg: – Er du klar for den nye typen kunder?

For amerikanere med stort nok tech-budsjett kan de for 200 dollar i måneden få sin egen personlige assistent. Etter hvert lanseres teknologien i Norge, og kundeserviceorganisasjoner bør vurdere hvordan de skal håndtere den nye typen kunder.

Operator er lansert som en begrenset «forskningsversjon» for amerikanske brukere som abonnerer på ChatGPT Pro. Tjenesten kan gjennomføre autonome oppgaver på brukernes vegner.

Operator er utviklet for å ta over repeterende og tidkrevende oppgaver på nettet. Tjenesten etterligner menneskelig atferd ved å navigere nettsteder, skrive og klikke på knapper.

– Operator kan se (gjennom skjermbilder) og interagere (ved å bruke alle handlingene en mus og tastatur tillater) med en nettleser, noe som gjør den mulig å handle på nettet uten behov for spesialtilpassede API-integrasjoner, forklarer OpenAI i en pressemelding.

Hvordan fungerer det?

Verktøyet kombinerer OpenAI-teknologier for datavisjon og flerstegs problemløsning, og har samarbeidspartnere som Instacart, OpenTable og Uber.

Mens Operator lover økt produktivitet, erkjenner OpenAI risikoene forbundet med feil eller misbruk. Tjenesten krever brukergodkjenning for sensitive oppgaver og er designet for å holde brukeren i kontroll.

Drevet av modellen Computer-Using Agent (CUA), kombinerer Operator GPT-4o’s visuelle evner med avansert resonnering gjennom forsterkningslæring.

– Operator er trent til proaktivt å be brukeren ta over for oppgaver som krever innlogging, betalingsdetaljer eller løsing av CAPTCHA-er, forklarer OpenAI.

Dette sikrer at sensitive oppgaver håndteres på en trygg måte, samtidig som brukeren beholder kontrollen, mener selskapet.

Sikkerhetstiltak

OpenAI har implementert flere sikkerhetstiltak for å beskytte brukernes data og forhindre feil:

  • Takeover mode: Ved sensitive oppgaver som innlogging eller betaling, ber Operator brukeren ta kontrollen.
  • Brukerbekreftelser: Før viktige handlinger som bestillinger eller e-poster, kreves godkjenning fra brukeren.
  • Oppgavelimitasjoner: Operator avslår sensitive oppgaver som banktransaksjoner eller ansettelsesbeslutninger.

I tillegg gir OpenAI brukerne mulighet til å administrere sine data gjennom transparente innstillinger, hvor de enkelt kan slette nettleserdata og logge ut av alle nettsteder.

Er du klar for de nye kundene?

Innføringen av AI-agenter som Operator påvirker kundeserviceorganisasjoner.

Med AI-agenter som kan utføre komplekse oppgaver, kan det forventes en økning i automatiserte henvendelser og interaksjoner.

Dette krever at kundeserviceavdelinger forbereder seg på å håndtere og integrere slike AI-drevne forespørsler effektivt.

Organisasjoner må vurdere hvordan de kan tilpasse sine systemer og opplæring for å møte den nye dynamikken som AI-agenter bringer med seg.

Instacart er en ledende nettbasert tjeneste for levering og henting av dagligvarer i USA, med en markedsandel på over 30 %, hvor personlige handlere kjøper og leverer varene direkte til kundens hjem.

– OpenAI’s Operator er et teknologisk gjennombrudd som gjør prosesser som å bestille dagligvarer utrolig enkelt, forteller Daniel Danker, Chief Product Officer hos Instacart.

BEGEISTRET: Instacart gleder seg over kundene som tar i bruk Operator. FOTO: Instacart

Fremtiden

Operator er foreløpig tilgjengelig for Pro-brukere i USA via operator.chatgpt.com.

OpenAI har planer om å utvide tjenesten til flere brukergrupper, inkludert Plus, Team og Enterprise-brukere, samt integrere funksjonaliteten direkte i ChatGPT.

Målet er å tilby en mer sømløs oppgaveutførelse som kan tilpasses ulike behov og bruksområder.

Hva var lønnen i kundeservice i 2024? Se full oversikt

Lanseringen av Operator markerer et betydelig steg i utviklingen av AI-assistenter som kan håndtere et bredt spekter av nettbaserte oppgaver.

Mens teknologien tilbyr potensielle fordeler i form av økt produktivitet og effektivitet, stiller den også krav til sikkerhet, personvern og ikke minst: tilpasning i kundeserviceorganisasjoner.