A,Gen,Ai,Robot,At,A,Desk,Drafting,Documents,On
FOTO: Shutterstock

Generativ AI i kundeservice: Når bør du la være å bruke den?

Generativ AI (GenAI) har skapt store forventninger i kundeservice. Automatisering, bedre kundeopplevelser og kostnadseffektivisering frister mange ledere. Men midt i hypen er det avgjørende å spørre: Når bør vi ikke bruke generativ AI?

Bjarte Lyssand
Tips oss
For abonnenter

Ifølge Gartner kan feil bruk av GenAI føre til økte kostnader, lavere effektivitet og svekket kundetillit.