Ny studie om chatbots: – Svært mange har negative opplevelser med dem
Å bli møtt av en chabtbot oppleves ofte som en nedtur for kundene, viser ny bransjestudie. Forbrukertilfredsheten er ifølge målingene redusert gjennom det siste året.
– Tilbakemeldingene viser at bedriftene foreløpig er langt unna målet om å forbedre kundeopplevelsen gjennom bruk av kunstig intelligens og såkalte AI-chatboter, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Rating Norge.
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.