Kunstig intelligens er i ferd med å endre kundereiser over hele verden. Det handler ikke lenger kun om teknologiprosjekter, men om hvordan AI former kundedialogen – og hva det betyr for både merkevare og kundelojalitet.
Hos det britiske energiselskapet Octopus Energy er AI blitt en naturlig del av kundeservicen. Der skriver kunstig intelligens svar på en tredjedel av innkommende kundemail. Resultatet? Kundetilfredsheten er høyere enn når mennesker svarer. En AI-generert e-post scorer i snitt 80 prosent, mens svar fra ansatte ligger på 65.
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.