– Endringen vekker bekymring for at kunstig intelligens og automatisering vil fortrenge stadig flere menneskelige jobber i kundeservice, skriver Financial Times.
– Endringen vekker bekymring for at kunstig intelligens og automatisering vil fortrenge stadig flere menneskelige jobber i kundeservice, skriver Financial Times. FOTO: Sky Group

Kutter 2 000 stillinger – satser millioner på KI og digitale løsninger

Det britiske TV-selskapet Sky stenger tre av sine ti kundesentre – og trapper samtidig opp investeringene i digitale tjenester og et nytt kompetansesenter i Skottland.

Ida Amalea Furseth
Tips oss
For abonnenter

Sky vil redusere arbeidsstyrken med om lag 2 000 ansatte, tilsvarende 7 prosent av selskapets totale bemanning. Bakgrunnen er at tradisjonelle kundesenteroppgaver i økende grad erstattes av digitale og KI-baserte løsninger.