Selvbetjening uten effekt: Kundene kontakter kundeservice likevel
4 av 10 kunder forsøker først digitale løsninger – men ender likevel opp hos kundeservice. Hva skjer i overgangen fra digital selvhjelp til personlig kontakt?
Innsikt fra KSIndeks – Norges største måling av kundeserviceopplevelser – gir oss ny innsikt i hva som skjer når kunder først forsøker å løse saker digitalt, men likevel ender opp med å kontakte kundeservice.
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.