– Alt vi gjør er med kundefokuset først, sier Nina Arnesen, leder for kundeservice og kundedialog i NTE. FOTO: NTE
Fra bunn til topp: – Gi slipp på de tradisjonelle målingene
Nina Arnesen, leder for kundeservice og kundedialog i NTE, husker med gru da selskapet havnet helt nederst i en kundeservicemåling – og ble klistret på avisforsiden. – Slik kunne vi ikke ha det, fastslår hun. Ti år senere er NTE på pallen i de fleste målinger av kundetilfredshet. Hvordan kom de dit?
– Jeg tror summen av alt dette er grunnen til at vi scorer så høyt og havner på pallen uansett hva vi deltar i, sier Arnesen avslutningsvis på intervjuet.
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.
