– Målet var å skape følelsen av å være i samme rom som noen, selv om man er langt fra hverandre, sa Sundar Pichai, Daglig leder i Google, når han presenterte teknologien.
– Målet var å skape følelsen av å være i samme rom som noen, selv om man er langt fra hverandre, sa Sundar Pichai, Daglig leder i Google, når han presenterte teknologien.

Kundemøtet er tilbake, men uten fysisk kontor

Avstanden mellom kundeservice og kunde har vokst i det digitale skiftet. Nå viser ny teknologi fra Google en mulig vei tilbake til mer menneskelig dialog – uten at noen trenger å møtes fysisk.

Ida Amalea Furseth
Tips oss
For abonnenter

Selv om løsninger som chatbotter og selvbetjening har gjort kundeservice mer effektiv, viser det seg at mange kunder fortsatt foretrekker å ta en telefon. Det tyder på at det ikke bare handler om å få svar – men om et mennesklig behov for å bli sett, hørt og forstått.