Digitale assistenter senker terskelen for kundekontakt dramatisk – og utfordrer kundesentrene til å håndtere høyere volum, raskere spørsmål og maskin-til-maskin-dialoger i stor skala. FOTO: Shutterstock
Er norske kundesentre klare for å snakke med millioner av digitale assistenter?
Det finnes mange kjedelige og tidkrevende oppgaver i hverdagen. Å sjekke lånebetingelser, sammenligne forsikringer eller grave frem riktig kontaktinformasjon for å få hjelp, er blant de verste. Derfor er det ikke vanskelig å forestille seg at mange nordmenn raskt vil ta i bruk en digital assistent, en personlig AI-agent, som håndterer disse oppgavene for dem.
