– Digitale kanaler dominerer blant unge forbrukere. Nesten 9 av 10 foretrekker å løse problemer uten menneskelig kontakt, viser undersøkelsen. FOTO: Shutterstock
Dårlige kundeopplevelser koster dyrt – nesten 8 av 10 kunder bytter
En ny undersøkelse fra Verint avslører at forbrukere reagerer kraftig på sviktende kundeservice. Hele 78 prosent sier de ville byttet merke etter en dårlig opplevelse. Samtidig viser funnene at lojaliteten øker betraktelig når opplevelsen er positiv.
