Effektivitet. Kvalitet. Kundetilfredshet. I dagens kundeserviceverden er alt målbart. Men i jakten på presisjon og forbedring, vokser et annet spørsmål frem: Hva koster det ansatte å bli målt – hele tiden?
Samtaleverktøy analyserer tonefall, ordvalg, tempo og stillhet – og vurderer hvorvidt medarbeideren følger manus eller høres empatisk nok ut. Teknologien gir innsikt, men den legger også press. For i førstelinjen handler det ikke lenger bare om å løse kundens problem, men om å gjøre det riktig, på alle parametere.
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.