Hvordan bygge en servicekultur?
Forum for offentlig service
Møter du mennesker på jobb? Da er dette et kurs for deg! Katarina Lalander Hamnes gir deg byggeklossene til å skape en servicekultur i hele organisasjonen.
Vi møtes på Teams!
Innhold
Hva er service, og hvordan tenker kundene/brukerne?
Servicekommunikasjon
Tips og råd – slik skaper du positive kundeopplevelser
Hva er viktig å tenke på i klagesituasjoner
Hva kan du selv oppnå ved å tenke kundebegeistring
Kundetyper – hva de liker og hva de misliker
Se utenfra og inn
Hvem er dine kunder?
Service er ikke en avdeling – service er kultur!
