Hvordan bygge en servicekultur?

Møter du mennesker på jobb? Da er dette et kurs for deg!
Katarina Lalander Hamnes gir deg byggeklossene til å skape en servicekultur i hele organisasjonen.

Innhold:

Hva er service, og hvordan tenker kundene/brukerne?

Servicekommunikasjon

Tips og råd – slik skaper du positive kundeopplevelser

Hva er viktig å tenke på i klagesituasjoner

Hva kan du selv oppnå ved å tenke kundebegeistring

Kundetyper – hva de liker og hva de misliker

Se utenfra og inn

Hvem er dine kunder?

Service er ikke en avdeling – service er kultur!