Hva kjennetegner «muntlige» kanaler som chat, e-post og Facebook?
Hvordan treffer vi leserne slik vi ønsker, og i en passende tone?
Hvordan kan vi håndtere krevende henvendelser og dempe konflikt ved hjelp av tastaturet?
Hvordan skriver vi for å inkludere alle og respektere mangfold?
Les mer HER.
