Podcast

Podcast
Anna Måsander er Head of Customer Service Consumer i Telenor.

Hvordan skape gode arbeidsdager?

Podcast
Thomas Rødseth er CTO - Chief Technology Officer - i Puzzel.

Visuell kundeservice

Podcast
Skjermbilde 2021-08-10 kl. 22.21.55

Lett å gjøre rett

Podcast
Skjermbilde 2021-06-09 kl. 21.18.54

Verdens beste sertifiseringsordning for kundesentre

Podcast
Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB.

Kundeserviceledelse 2021

Podcast
Ole Kristian Haug er direktør i KnowIT Insight

Robot som besvarer e-post

E-post har alltid vært problematisk for kundeservice fordi kanalen utfordrer kravene til effektivitet og presis kommunikasjon med kundene.

Podcast
Skjermbilde 2021-04-14 kl. 22.20.13

Vinnerkultur

Kundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. La deg inspirere av denne podcasten, og få konkrete tips til kulturarbeidet i egen virksomhet.

Podcast
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 06.15.33

Voice of the Customer

I denne podcasten kan du høre om hvordan man kan samle inn og nyttiggjøre seg informasjon om kundene.

Podcast
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 17.54.58

Knowledge Management

For deg som vil vite mer om hvordan man sikrer at alle i kundefront har enkel tilgang på oppdatert informasjon

Podcast
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 17.50.03

Fra god til fantastisk kundetilfredshet

Utvikling og forbedring bør være en del av hverdagen for alle enheter i alle type virksomheter. Hør hvordan DnB Bedriftssenter jobber målrettet for å bli blant landets ledende kundesentermiljøer.

Podcast
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 18.00.37

Digitale eller analoge henvendelser?

En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. I denne podcasten kan du høre hvordan Sparebanken Vest jobber med denne utfordringen.

Podcast
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 18.10.09

Omsorgskultur

Kolumbus vant Kundeserviceprisen i klassen for persontransport i 2020. Hør hvordan de har stor suksess med å bygge en omsorgskultur i sin organisasjon.