Dette bør du måle dine kundesenteragenter på
Dette er de 5 topp KPI’ene (Key Performance Indicator) du, som kundesenterleder, bør rette fokuset mot.
For noen som jobber i kundesenteret kan alle målingene være stressende, mens for andre er det en motiverende faktor. Det er en delikat balanse mellom hva man burde og ikke burde legge vekt på.
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.