Robin Sandal, Direktør Kundedivisjonen.

Trening har ført til merkbart bedre kundetilfredshet

– Hver milepæl i historien vår reflekterer lidenskapen for det vi gjør og hva som gjør NetOnNet unik, sier Josefin Dalum, administrerende direktør i NetOnNet.

– Hvert steg på reisen har vært viktig

– Jeg kan aldri huske å ha sett så store bevegelser blant kundene i bankmarkedet som nå, sier administrerende direktør i OBOS-banken Øistein Gamst Sandlie.

Kundene flykter fra DNB: – Aldri sett større bevegelser

Beautiful,Young,Asian,Woman,With,Colored,Shopping,Bags,Over,Blue

Trender i norsk e-handel

Førsteamanuensis ved Høyskolen i Kristiania, Helene Tronstad Moe.

Slik får du høyere lønn i den nye jobben

Åse Wetås er direktør i Språkrådet. Hun har bakgrunn som leksikograf og språkviter, og var i mange år prosjektdirektør for Norsk Ordbok 2014. I 2008 tok hun doktorgrad i nordisk språkvitenskap ved Universitetet i Oslo. 

Språkteknologi: Nøkkelen til sterkere kundetillit

I GANG: Antagelig bruker dere allerede programmer som har AI-funksjoner. – Det er viktig for alle å bygge kompetanse på dette, mener AI-ekspert Morten Forfang.
Annonsørinnhold fra Tekna

Slik tar du i bruk AI – uten at det koster skjorta

Abonnement
Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36
Annonsørinnhold fra Puzzel

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

Abonnement
Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.21
Annonsørinnhold fra Puzzel

Puzzel utnevnt som mest innovative europeiske CCaaS-leverandør

Abonnement
Å sette strategiske og operasjonelle nøkkeltall er ofte en oppgave for lederteam. Ny innsikt fra MIT og BCG viser at AI kan foreslå - og også designe - nye og bedre KPIer som kan veilede ledelsen i beslutningstaking.

9 av 10 selskaper som bruker AI til å forbedre KPI-er ser tydelige forbedringer

Abonnement
Tor-Arne Lie Jensen, grunnlegger og administrerende direktør i Procon Digital, er godt fornøyd med valget av Lyvia Group.

Procon Digital blir del av det europeiske IT-konsernet Lyvia Group

Leder for kundestøtte i Fiken, Magnus Joyce. Joyce har sammen med sine kolleger utviklet et arbeidsmiljø og en prestasjonskultur som har bidratt til veldig lav turn-over blant ettertraktede ressurser i et hett arbeidsmarked.

Her slutter nesten ingen: – Slik beholder du talentene

emil-kalibradov-K05Udh2LhFA-unsplash

Vi har samlet inn lønnsstatistikk for kundeservice: – Urovekkende funn

AI Assistant Klarna

«Kundeserviceavisen store chatbottest»: – Klarna

19 millioner TUI-gjester mener at Lindos Blu Luxury Hotel & Suites på Rhodos er det beste hotellet i verden. Foto: TUI

Dette er verdens beste hotell

FINN jobb har nylig lansert en lønnssammenligningstjeneste der du kan oppgi lønnsdata og sammenligne med andre i lignende stillinger.

Nå kan du sammenligne lønnen din

Design uten navn

Gratulerer med kvinnedagen!

45cb6340-b1d9-4f1f-b70b-585868a1668b

Historier fra frontlinjen: – Printet ut 1500 brosjyrer




BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

Henry Vaage Iversen
Co-Founder & CCO. Han brenner for å bruke kraften til AI for å transformere måten bedrifter samhandler med kundene sine på. FOTO: Boost.Ai

Utforsk chatbotenes verden: Styrker, svakheter og den spennende utviklingen av AI

9b1dc0c5-e526-4857-838f-e862b4806c96-w_960

– Lav rente på kundenes sparepenger vil øke bankenes overskudd i 2024

Redaktør Ole Martin Bjørklid og innholdsansvarlig Cathrine Barland Jensen hyller Norges hyggeligste kassamann 2023, Fredrik Myksvoll Alvsåker på Kiwi Bryggen Hommersåk i Sandnes, Rogaland.

Se finalistene i «Norges hyggeligste kassemedarbeider 2024»

– Vi rigger oss for morgendagen, forteller konsernsjef Turid Grotmoll i Fremtind og styreleder i Eika Forsikring, Sverre V. Kaarbøe. Nå har konkurransetilsynet godkjent fusjonen.

Konkurransetilsynet godkjenner fusjon mellom Fremtind Forsikring og Eika Forsikring

Tor Wallin Andreassen, professor ved NHH og tilknyttet DIG-senteret.

Hva betyr GenAI for kundene?

EKSPERT: Eirik Newth kommer til Kundeservicedagene for å vise hvordan du kan navigere en usikker fremtid.

– Antallet elendige kundeserviceopplevelser vil øke i årene fremover

CRH_GrandOpening_Berlin_2

Porsche satser på «Customer Relations Hubs»

thomas-elbil-dsc-4553-768x511

Favoritten får flest klager

ChatGPT er en KI-språkmodell mange bruker. FOTO: Unsplash

Utforsk hva ChatGPT kan gjøre

Abonnement
oleana

Katrine ved Oleana er månedens kundeservicehelt

IMG_7590

Bak kulissene: Telias AI-magiker deler insider-tips om chatboten

– Dette er med på å gjøre kundesenteret fra et kostsenter til et profittsenter, forklarer Jacob Emil Opstrup, CRO hos Capturi.

Denne plattformen kan øke kundetilfredsheten med 20-40%

Inger Lise Blyverket.

Forbrukerrådet oppfordrer: Klag så ofte du kan!

Tor-Morten Grønli.

– Uten KI-kompetanse blir vi irrelevante

Rushtrafikk_pa_Oslo_S_VY_03805_Foto_Mads__Kristiansen (2)

Vy 2023: Kundene er tilbake

Nå må flyselskapet Air Canada punge ut etter chatboten fortalte feil informasjon til kunden.

AI Chatbot løy: – Må betale tusenvis av kroner til kunden

255_KIL-8002

– For oss som jobber i Toyota er kunden et magisk ord

steinar (1)

«Historier fra frontlinjen» – Jeg skal snakke med sjefen!

arlington-research-kN_kViDchA0-unsplash

Ny artikkelserie: «Historier fra frontlinjen»

Produsent Øyvind Helland var med på lanseringen av NRK Super og har jobbet 15 år i NRK med nett, TV, radio, some, gaming, prosjektledelse og konseptutvikling. Han jobber nå med konseptutvikling i Snakk Kommunikasjon.

Håndbok for AI i 2024

Morten Bjørnson, Partner i BCG, understreker at selv om GenAI vil gi mange muligheter, øker også risikoene for forsikringsbransjen. Bedrageriforsøk blir stadig mer sofistikerte og overbevisende.

I fremtiden: – Forsikringskrav blir ikke behandlet av mennesker

Stor jubel fra Shell Brumunddal som ble "Årets bilvaskestasjon". Fra venstre: Regionssjef Anders Rasch, Henrik Rasch, Øyvind Hyttemoen Dagfinrud (begge Shell Brumunddal) og kategorisjef Thomas Danielsen. <strong>FOTO: St1 Norge</strong>

Prisdryss over Shell

Inger Vollstad,
Seksjonssjef i Nasjonal kommunikasjonsmyndighet, oppfordrer flere til å bytte mobilabonnoment oftere.

Tusenvis av kroner å spare, men få benytter sjansen

ÅRETS VINNERE: (f.v). Selma Ahlsand og Anders Korsen, Klardag.no, Kari Hammarlund og Henrik Nygren, Care of Carl og Magne Nafstad Hertzenberg og Eirill Romnes, Vinmonopolet.

Dette er årets nettbutikker