kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Concept,Of,Satisfaction,Rating.quality,And,Standards,In,Customer,Service.user,Satisfaction.customer

Bankenes store utfordring: Kundene forventer mer enn automatisering

Deloittes leder for bransjeområdet Technology, Media & Telecom i Deloitte Norge.

Strømmekunder: – Mindre lojale, men økt bruk

Fjorårets vinner Silje Aasletten i Joker Kongsvinner ble «Norges hyggeligste kassemedarbeider 2024». Hjemmets Cathrine Barland Jensen og Kitty Boysen Jensenhaugen gratulerer.

Hjemmet kårer «Norges hyggeligste kassemedarbeider 2025»

Forslaget om «Norgespris» inkluderer ikke fjernvarmekunder. Fjernvarmekundene har som hovedregel ikke valgt oppvarmingskilde selv, og har ikke mulighet til å bytte selskap. Fjernvarmen følger i dag som regel spotprisen på strøm.

Dramatisk: – Regjeringen har glemt 300 000 husholdninger

topp 3 chat (2)

Best på chat: Tredjeplassen går til…

For abonnenter

SUKSESS: Landkreditt Bank har gode grunner å smile etter fjorårets resultater. F.v: Amund Fjeldstad og Ole Laurits Lønnum.

Hva skaper vekst, lojalitet og trivsel på én gang? Banken deler suksessoppskriften

For abonnenter

Aktuelle saker

CustomerTrends og LeadDesk går i gang med en undersøkelse hvor de spør ledere om hva de tror vil prege kundeservice i 2030.

Kundeservice 2030: Hva spår lederne?

NY JOBB: – Jeg mener at Lyse Tele er Norges mest spennende selskap innen telekom, forteller Janni Boel Wisbech om sin nye arbeidsgiver.

Janni Boel Wisbech har fått ny rolle: – Jeg er superheldig

Inger Lise Blyverket. Foto: John Trygve Tollefsen

Dette er selskapene med flest klager i 2024

I GANG: Antagelig bruker dere allerede programmer som har AI-funksjoner. – Det er viktig for alle å bygge kompetanse på dette, mener AI-ekspert Morten Forfang.

Annonsørinnhold fra Tekna

Slik tar du i bruk AI – uten at det koster skjorta

For abonnenter

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.00

Annonsørinnhold fra Puzzel

Fire måter ChatGPT kan effektivisere virksomheters kundeservice

For abonnenter

Procon Digital KommuneVert og Procon ISK KommuneGuide i Ullensvang rådhus.

Annonsørinnhold fra Procon

Gratulerer til Sula kommune med den nye digitale medarbeideren

For abonnenter

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

LEDERTALENT: – Jeg stiller meg ofte spørsmålet: Hvordan ville jeg selv ønsket å bli ledet?, forteller Linda Skogheim Øiseth, Teamleder Fault Support hos Telenor.

Linda Skogheim Øiseth: – Som leder ser jeg på meg selv som noe utradisjonell

Podcast

Chris Magne Martinsen, Direktør for privatmarkedet i SpareBank 1 Østfold Akershus.

Kundeorientert lederskap: – Slik skaper du resultater

For abonnenter

CustomerTrends og LeadDesk går i gang med en undersøkelse hvor de spør ledere om hva de tror vil prege kundeservice i 2030.

Kundeservice 2030: Hva spår lederne?

En innsender til Dagens Perspektiv forteller om en tidligere kunde de har hatt flere konflikter med. Kunden har sendt e-poster med spørsmål om arbeidsforhold, og leverandørene de bruker i Kina.

Kan du la være å svare en kranglete kunde?

KIWI-sjef Vegard Kjuus.

KIWI: – Det er kunden som er sjefen

eviny

Eviny Marked AS , Bergen

Brenner du for god kundeservice og den grønne omstillingen? Da kan dette være jobben for deg!

Frende Forsikring

Frende , Bergen

Har du erfaring fra forsikringsverdenen og interesse for å jobbe med bedriftsmarkedet?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du en selger som ser løsninger der andre ser utfordringer?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Vil du jobbe med salg i en spennende bransje?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du interessert i teknologi og ønsker å jobbe med kundeservice?

Frende

Frende , Bergen

Liker du å hjelpe andre og snakker godt med folk på telefon?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Har du erfaring med fakturabehandling og er ledig nå?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Ønsker du å utvikle deg innen lønn hos en av Bergens største bedrifter?

12e117c3-8a4c-47a1-804b-5721a986fabd (1)

LEDIG STILLING; ER DU KREATIV, VIL DU VÆRE MED Å SKAPE FREMTIDEN!

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 08.26.50

Mat-Norge AS søker systemutviklere

Se alle ledige stillinger (10)

NY JOBB: – Jeg mener at Lyse Tele er Norges mest spennende selskap innen telekom, forteller Janni Boel Wisbech om sin nye arbeidsgiver.

Janni Boel Wisbech har fått ny rolle: – Jeg er superheldig

Concept,Of,Satisfaction,Rating.quality,And,Standards,In,Customer,Service.user,Satisfaction.customer

Slik reduserer du svartiden: 5 konkrete tiltak for raskere responstid

For abonnenter

Sam Altman, administrerende direktør i OpenAI - selskapet som nå presenterer Operator.

OpenAI kan kjøpe tjenester for deg: – Er du klar for den nye typen kunder?

HR-direktør Nina Sandsbråten i Circle K.

Anbefaler ikke service-jobb på grunn av trakassering: «Kom bare for å se på rumpa mi»

Steinar B. Christensen, redaktør i Kundeserviceavisen.

Abonner for innsikt: Kundeserviceavisen satser på enda bedre innhold

Alexander Gray er Managing Director og leder for BCG Platinion i Norden.

Ny rapport fra BCG: Norge sakker akterut i GenAI-revolusjonen

Ifølge Rune Reikerås, salgssjef i Salesforce Norge, kan AI-agenter være en del av løsningen, noe stadig flere netthandelsbedrifter begynner å få øynene opp for.

Returberget vokser: – Krever innsats fra både bedrifter og forbrukere

HR-sjef i JYSK Norge, Ole Martin Jortveit tror at gode helsetiltak for sine ansatte kan være med å redusere fravær.

Gratis helseveiledning: Økt mestring, bedre søvn og høyere energinivå

Carsten Gunnarstorp, advokat i annonsførforeningen ANFO.

Dette er vinnerne av Kundeservice Awards

Chris Magne Martinsen, Direktør for privatmarkedet i SpareBank 1 Østfold Akershus.

Kundeorientert lederskap: – Slik skaper du resultater

Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. På bildet ser du Eirik Norman Hansen og Chai, chip-implementereren.

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

– Start med kundeopplevelsen og jobb deg bakover til teknologien, et sitat fra Steve Jobs som er viktig for dagens gjest i Kundeservicepodden, Josef Nalbant, Strategic Service Specialist i Salesforce.

Salesforce: – Det handler aldri om teknologi

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Fordeler med KI for kundeservice

Asbjørn Følstad, sjefsforsker ved SINTEF, forteller i denne episoden av Kundeservicepodden om chatboter og kunstig intelligens fra sitt forsker-perspektiv.

AI-drevet kundeservice er her for å bli

Shep Hyken, kundeserviceekspert og bestselgende forfatter, trekker frem tre strategier selskaper bør sjekke ut for å få bukt med den fallende kundetilfredsheten.

Slik møter du kundens økende forventninger

For abonnenter

Juryen består av juryleder Stian Andersen, Ingvild Moen, Monica Solberg, Roy-André Tollefsen, Stian Larsen, Torkel Johannessen, Vikki Nathalie Walle-Hansen og jurykoordinator Kjersti Pedersen.

Årets nettbutikk: Dette er topp 10

Strammere arbeidsmarked: Flere jobbsøkere, men færre stillinger

OSLO – IKKE FOR ALLE: – De økte salgsprisene presser leieprisene opp, og de sosiale ulikhetene – altså forskjellen mellom fattig og rik, vil bli enda større. Oslo, for eksempel, vil ikke lenger være for alle, og mangelen på arbeidstakere i enkelte yrkesgrupper vil bli en realitet, sier Stian Carslen, administrerende direktør i Utleiemegleren. FOTO: Istock

Skyhøye salgspriser skaper store utfordringer i leiemarkedet: – De sosiale forskjellene vil øke

Årets Kraftkvinne Anne-Marte Mehammer og NVE-direktør Kjetil Lund

Kåret til Årets Kraftkvinne

Procon-løsninger finner man i mange varianter og med skreddersydde løsninger over hele landet, og som gir høy effektiviseringsgevinst for offentlig sektor og næringsliv

Procon Digital med 22% vekst i 2024

2076eb7f-c660-4534-8c82-f9a74769eabf-w_960

Norwegian har brutt inngått avtale og dømt til å betale millionerstatning

Stein-Erik Vellan

Telia-sjef Stein-Erik Vellan blir ny konserndirektør i Bane NOR

NiceMobil-merkevaren legges ned og alle kundene overføres til ice.

Alle NiceMobil-kunder flyttes over til ice

Profilbilder til bruk i NVEs egne kanaler

NVE har redusert køen på nettsaker

9309a47c-158c-427f-8f86-ca07bc8339da

Nordisk lansering av salgsautomater – Liberty Now tar en ny posisjon sammen med Epta!

Company card_Copilot

SuperOffice lanserer ny brukeropplevelse og AI-funksjoner

Tror du begge meldingene på denne mobilen kommer fra mamma? I bakgrunnen ser du den enkle programvaren som er brukt for å sende den falske av dem.

SMS-svindel: Ser du forskjell på disse to meldingene?

Til venstre Henrik Berghult: CEO Nordic Hotels & Resort (porteføljen av frittstående hoteller inkludert Sommerro) Petter A. Stordalen, eier og grunnlegger av Strawberry, til høyre Torgeir Silseth: Konsernsjef Strawberry,

Storeslem til Strawberry under årets Grand Travel Awards

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends.

Kundeservice 2025: Hva lederne i 2021 forutså og hva som ble virkelighet

Inger Lise Blyverket. Foto: John Trygve Tollefsen

Dette er selskapene med flest klager i 2024

Guro Sollien Eriksrud, fagsjef for forbrukerøkonomi i Forbrukerrådet.

1 av 2 har kjøpt mer enn planlagt: Slik manipulerer kundeklubbene deg

HR-sjef May Kristin Karlstad Borgan, fagleder Mariann Varadi, innovasjonsansvarlig Britt Richardsen i Gjerdrum kommune og Arvid Kjæreng, rådgiver i Sopra Steria.

Gjerdrum kommune tar i bruk KI: – Utvilsomt gitt meg en bedre arbeidshverdag

09ae2124-3584-4a7a-b70c-f1f2b7048632-w_960

SpareBank 1 stakk av med seieren da Cicero delte ut prisen for Norges beste mobilbank. Med mobilbanken fra SpareBank 1 kan alle kunder dra nytte... Les mer

Finale (1)

Etter en spennende finale i årets ringetest er det klart at Fjordkraft er vinneren av i strømbransjen. Fjordkrafts stabile svartider og tilgjengelige kundesenter gjennom hele... Les mer

1732569353326

Tryg til topps i internasjonal kåring Vi gratulerer Tryg som vinner av årets Verints Engage Global Customer Awards. Kundeserviceavisen har tidligere skrevet om Tryg som var... Les mer

Se alle gratulasjoner

– Jeg forventer at Skatteetaten tydelig erkjenner problemene, og enda tydeligere kommuniserer det til alle landets 260 000 arbeidsgivere, sier Rune Aale-Hansen, administrerende direktør i Regnskap Norge.

Skatteetaten gjør arbeidsgivere til lovbrytere

Martin Bech Holte har vært både forsker i samfunnsøkonomi og leder i næringslivet, han har ledet den norske delen av McKinsey & Co. og vært direktør i Aker.

Landet som ble for rikt: – Kunder av velferdsstaten

Dyktige ledere er flinke til å «se seg selv utenfra», og tilpasse seg for å oppnå de mål som er satt.

Tips for å lykkes som kundeserviceleder

For abonnenter

Podcast

Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. På bildet ser du Eirik Norman Hansen og Chai, chip-implementereren.

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

Kundeserviceavisen kårer snart Norges beste chatløsninger basert på erfaringene til rundt 20 000 kunder.

Hvem er Norges beste på chat?

hjemmekontor

Slik er reglene rundt hjemmekontor for landets største kundesentre

DÅRLIG PARKERING: Er du dårlig å parkere elsparkesykkelen vil KI-modellen vurdere deg strengere enn andre.

Dårlige kunder blir straffet av KI-modell: – Får pisk

FREMTIDEN: – På flyplassen møter du en helt ny reiseopplevelse, forteller Abraham Foss, konsernsjef Avinor.

Avinor om fremtidens flyreise: Passasjerdrone frakter deg til og fra

pexels-cottonbro-6153354

Cybersikkerhet: – AI er både våpen og skjold

Leder av Dfind, Beathe Knudstad-Lopez, deler i denne kronikken sitt syn på utsiktene for arbeidsmarkedet i 2025.

5 spådommer: – Hold deg relevant og konkurransedyktig i et turbulent marked

tim-van-der-kuip-CPs2X8JYmS8-unsplash

Hvor er effektene av AI?: – Som å bygge om en bil mens den er i fart

For abonnenter

Se oversikten over lønn i kundeservicebransjen.

Hva var lønnen i kundeservice i 2024? Se full oversikt

Juridisk rådgiver i Simployer, Ragni Myksvoll Singh.

Snøkaos: – Ansattes ansvar å komme seg på jobb

Det har vært en røff start på året for bilister over store deler av landet.

Kundeservice i vinterkaos: – Gi dem en tommel opp!

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje