kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Hurra for Carlos! Cathrine B Jensen fra Hjemmet, Roy Hval fra Joker, Fredrik Carlos Stensen, Kitty B Jensehaugen fra Hjemmet, varaordfører Espen Ludvigsen i Harstad og butikksjef Frank Richardsen i Joker Bergseng.

Han ble Norges hyggeligste kassemedarbeider

For abonnenter

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends presenterte KSIndeks-kåringen under festmiddagen på Kundeservicedagene i 2024.

Kundenes dom: Disse er best på kundeservice i telefoni

– De utsettes for konkurranse på en helt annen måte enn et internt kundesenter, sier Bjarte Lyssand, partner i CustomerTrends, om outsourcing-leverandører.

– Outsourcing leverer bedre kvalitet enn mange tror

– Bredbåndsmarkedet preges av hard konkurranse, høy kompleksitet og store forventninger fra kundene, sier Steinar B. Christensen.

Kundene har talt: Dette er årets topp tre i bredbåndskategorien

KSIndeks kan nå avsløre til Kundeserviceavisen hvem som er blant topp 3 til å vinne pris for Norges beste kundeservice i kategorien Bank.

KSIndeks: Dette er bankene med best kundeservice i Norge

– Da er det viktig å være der man trengs, og ikke ha prestisje knyttet til hvilke arbeidsoppgaver man tar på seg, for tiden min er ikke viktigere enn andres, sier Linnea Gårdlund.

Ledertalentet Linnea Gårdlund: – Jeg ser ikke på meg selv som «sjef»

Aktuelle saker

Denne artikkelen viser hvordan en rekke selskaper som har implementert AI og hvilken effekt det har hatt.

Når AI kjenner kunden bedre enn deg – slik bygger du lojalitet i ny tid

For abonnenter

– Lønn er noe du på passe på hele tiden, understreker Øyvind Kyrkjebø, ekspert på lønnsforhandlinger i NITO.

Vil du gå opp i lønn?

For abonnenter

– Strømleverandørene har et ansvar for å sikre at digitaliseringen ikke skaper et A- og B-lag blant kundene, skriver Knut Inge Buset, country manager for Cognizant i Norge.

– La teknologi løse det enkle og mennesker det komplekse

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.00

Annonsørinnhold fra Puzzel

Fire måter ChatGPT kan effektivisere virksomheters kundeservice

For abonnenter

Procon Digital KommuneVert og Procon ISK KommuneGuide i Ullensvang rådhus.

Annonsørinnhold fra Procon

Gratulerer til Sula kommune med den nye digitale medarbeideren

For abonnenter

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36

Annonsørinnhold fra Puzzel

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

For abonnenter

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

– Det var mye snakk om kvinners høye sykefravær. Men det var lite fokus på kvinners helse i den sammenhengen, og det var for meg ganske paradoksalt, forteller Marianne Gjellestad.

– For lite kvinnehelse i sykefraværdebatten

Beautiful,Caucasian,Female,Call,Center,Operator,In,Headsets,Working,In

Denne nye metoden avslører hva kundene egentlig mener

For abonnenter

FORNØYDE KUNDER: – Vår merkevare, som Norges største pensjonsselskap, gir en trygghetsfølelse, men det forplikter oss også til å levere på høyt nivå, sier administrerende direktør Tore Tenold.

KLP: – Vi vet hvem vi er til for

For abonnenter

podcast (1)

Hvem svarer raskest? Vi har testet åtte strømselskaper

For abonnenter

– Vi er ikke perfekte, og vi har fortsatt forbedringsområder. Men, vi har et sterkt engasjement for å bli bedre hele tiden, forteller Anna Sandvik Moen, Director Customer.

Allente: – Tett på, lytte, justere og forbedre

For abonnenter

eviny

Eviny Marked AS , Bergen

Brenner du for god kundeservice og den grønne omstillingen? Da kan dette være jobben for deg!

Frende Forsikring

Frende , Bergen

Har du erfaring fra forsikringsverdenen og interesse for å jobbe med bedriftsmarkedet?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du en selger som ser løsninger der andre ser utfordringer?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Vil du jobbe med salg i en spennende bransje?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du interessert i teknologi og ønsker å jobbe med kundeservice?

Frende

Frende , Bergen

Liker du å hjelpe andre og snakker godt med folk på telefon?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Har du erfaring med fakturabehandling og er ledig nå?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Ønsker du å utvikle deg innen lønn hos en av Bergens største bedrifter?

12e117c3-8a4c-47a1-804b-5721a986fabd (1)

LEDIG STILLING; ER DU KREATIV, VIL DU VÆRE MED Å SKAPE FREMTIDEN!

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 08.26.50

Mat-Norge AS søker systemutviklere

Se alle ledige stillinger (10)

– Strømleverandørene har et ansvar for å sikre at digitaliseringen ikke skaper et A- og B-lag blant kundene, skriver Knut Inge Buset, country manager for Cognizant i Norge.

– La teknologi løse det enkle og mennesker det komplekse

Ny rapport fra Randstad viser hva som skaper trivsel på jobben, forteller markedsdirektør Christian Børresen

Hva skaper egentlig trivsel på jobb? Ny rapport gir svar

For abonnenter

Forbrukerrådet mener det er på høy tid at selskapene avslutter disse avtalene. – Her står det opplagt på viljen, og ikke evnen, sier fagsjef Thomas Iversen i Forbrukerrådet.

Strømselskapene tjente over en milliard kroner på forbrukerfientlige avtaler

For abonnenter

Podcast

– CRM-systemer er ikke bare er et verktøy, men det er en faktisk strategi for å drive kundetilfredshet, lojalitet og til syvende og siste langsiktig forretningsvekst, forteller Thomas Rødseth, CPTO i SuperOffice.

– CRM er ikke bare et verktøy, det er en strategi for kundevekst

Denne artikkelen viser hvordan en rekke selskaper som har implementert AI og hvilken effekt det har hatt.

Når AI kjenner kunden bedre enn deg – slik bygger du lojalitet i ny tid

For abonnenter

– Det ble rett og slett en helt annen verden, sier Leder for kommunikasjon og service i Vaksdal kommune,
Mona Mekki, om samarbeidet.

Kommune-Norge: – Fra kaos til kontroll

– Lønn er noe du på passe på hele tiden, understreker Øyvind Kyrkjebø, ekspert på lønnsforhandlinger i NITO.

Vil du gå opp i lønn?

For abonnenter

Kundene skal først og fremst forholde seg til flyselskapene, deretter forsikringsselskapene, sier Gjensidige.

Brannen på Heathrow flyplass – mange henvendelser om reiseforsikring

For abonnenter

Svartid (1)

Denne banken svarer kunden raskest

For abonnenter

– CRM-systemer er ikke bare er et verktøy, men det er en faktisk strategi for å drive kundetilfredshet, lojalitet og til syvende og siste langsiktig forretningsvekst, forteller Thomas Rødseth, CPTO i SuperOffice.

– CRM er ikke bare et verktøy, det er en strategi for kundevekst

podcast

Chatbot i praksis hos Norges største strømleverandør

Chris Magne Martinsen, Direktør for privatmarkedet i SpareBank 1 Østfold Akershus.

Kundeorientert lederskap: – Slik skaper du resultater

Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. På bildet ser du Eirik Norman Hansen og Chai, chip-implementereren.

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

– Start med kundeopplevelsen og jobb deg bakover til teknologien, et sitat fra Steve Jobs som er viktig for dagens gjest i Kundeservicepodden, Josef Nalbant, Strategic Service Specialist i Salesforce.

Salesforce: – Det handler aldri om teknologi

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

– Tilbakemeldingene i begynnelsen av vår AI-reise var, ja... Nådeløse. Det er jo klart - det koster underveis, sier Linn Hege Bergheim, SVP Customer i Tibber.

Fra nådeløse tilbakemeldinger til 50 % løsningsgrad med egen AI

For abonnenter

Bilde fra da Adidas og Hopplandslaget inngikk avtale tidligere i år. Hopperne Marius Lindvik og Anna Odine Strøm sammen med Robert Muecke fra Adidas og sportssjef hopp, Jan-Erik Aalbu.

Når kundeservice pynter på tallene: – Syv små triks

For abonnenter

Nytt kundeinformasjonssystem skal bidra til at Glitre Nett kommer enda tettere på kundene Foto : Glitre Nett

Mål om høy kundetilfredshet med ny løsning

Administrerende direktør i Telenor Norge, Birgitte Engebretsen.

Telia og Telenor med felles kampanje om 2G-stenging

Flere og flere innser at det å gjøre ukeshandlingen fra sofaen og få varene levert på døra, lønner seg for både tidsklemma og lommeboka.

Oda er vekstvinner i dagligvaremarkedet

Fra venstre: regionssjef i St1 Anette Borgen, retailer Mats Hansteensen, butikksjef Nina Bergås og leder for B2C markedsføring i St1 Benedicte Lillejord.

Shell Haukås Nyborg kåret til Årets lojalitet

Benjamin Husstad-Nedberg, Prosjektleder Norges Hyggeligste Håndverker

Fornyelser og endringer i Norges Hyggeligste Håndverker

Fra venstre: Retaildirektør i St1 Anita Sørlundsengen Elin Dahlen, Synnøve Dahlen, Regionsssjef i St1 Anette Borgen og driftsleder i St1 Nina Thomassen.

Elin Dahlen ved Shell Lerstad kåret til Årets Forhandler

Roger Nerli, Birgitte Engebretsen og Ragnhild Mathisen mottok under MWC Barcelona prisen for Beste mobilnett av Sangita Patel fra Opensignal.

Opensignal kårer Telenors mobilnett til Norges beste

POWER Ringhuset

Designperle gir unik kundeopplevelse

Ukebladet Hjemmet kårer igjen "Norges hyggeligste kassemedarbeider"

Her er finalistene i «Norges hyggeligste kassemedarbeider 2025»

Lading m Elton og Hertz

Nå får Hertz-kunder tilgang til tusenvis flere elbilladere

Administrerende direktør Philipp Engedal.

Coop Norge SA klager vedtak inn for Konkurranseklagenemnda

Konserndirektør telekom i NTE, Odd-Eirik Grøttheim.

NTE fortsetter langvarig samarbeid med Altibox

Hvilket forsikringsselskap kaprer andreplassen og er blant de beste på skadeoppgjør, i følge kundene?

Hvem er best på skadeoppgjør? Sølvplassen går til…

For abonnenter

Podcast

podcast

Chatbot i praksis hos Norges største strømleverandør

Fredrik Høst er daglig leder i Epsi Norge.

Ny studie om chatbots: – Svært mange har negative opplevelser med dem

For abonnenter

– Livene våre var enklere før, samfunnet var mindre komplekst og trygghet, tillit og fred var stikkord for vår samtid. Og for å være helt ærlig så påvirker den nye hverdagen oss alle, ikke bare de yngste, sier Eivind Bøe, administrerende direktør i Randstad.

Lørdagsgjesten

– Nøkkelen er tillit

09ae2124-3584-4a7a-b70c-f1f2b7048632-w_960

SpareBank 1 stakk av med seieren da Cicero delte ut prisen for Norges beste mobilbank. Med mobilbanken fra SpareBank 1 kan alle kunder dra nytte... Les mer

Finale (1)

Etter en spennende finale i årets ringetest er det klart at Fjordkraft er vinneren av i strømbransjen. Fjordkrafts stabile svartider og tilgjengelige kundesenter gjennom hele... Les mer

1732569353326

Tryg til topps i internasjonal kåring Vi gratulerer Tryg som vinner av årets Verints Engage Global Customer Awards. Kundeserviceavisen har tidligere skrevet om Tryg som var... Les mer

Se alle gratulasjoner

GOD STEMNING: – Vi selger gjerne det som er den beste uken i året for mange, sier Ann-Renée Degnes.

Ving: – Vi «poffer» kunden

Når vi sammenligner totalmarkedet med strømbransjen spesifikt, blir forskjellene enda tydeligere.

Andelen telefoner i strømbransjen stuper

NY PROSJEKTLEDER: – Det er alltid spennende å ta over et prosjekt, og samtidig finne sin egen måte å gjøre ting på, forteller Tonje Raknes.

Ny prosjektleder for Kundeservicedagene: – Kundeservice er hjertet i enhver virksomhet

Svartid

Hvilken bank svarer kunden raskest?

For abonnenter

VIKTIG KUNNSKAPSUNDERLAG: Direktør Ingvill Kvernmo sier disse rapportene gir et viktig underlag for hvor og hvorfor Arbeidstilsynet retter sin innsats.

Fem år siden korona endret arbeidslivet

Hvilket forsikringsselskap hjelper deg best når uhellet oppstår? Avbildet er to biler som står delvis under vann etter ekstremværet Synne.

Hvem er best på skadeoppgjør? Tredjeplassen går til…

For abonnenter

Mad,Young,Female,Annoyed,With,Scam,Or,Spam,Messages,On

Når kundenes lunte blir kortere

For abonnenter

– Vår ambisjon er å være bedre enn våre konkurrenter, dette går på både pris, produkter og kompetanse, forteller Ole Laurits Lønnum, konsernsjef i Landkreditt. <strong>FOTO: Bård Gundersen</strong>

Historisk godt resultat: – Kunden må være i sentrum

– Spørsmålet er ikke bare om AI kan gi bedre kundeopplevelser, men om vi kan gjøre det på en måte som respekterer kundenes personvern og gir et representativt bilde av hele kundemassen, skriver Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends.

Hører du hva kundene egentlig sier?

For abonnenter

topp 3 chat (2)

Gratulerer med kvinnedagen!

Bak statistikken skjuler det seg en økning i psykiske lidelser og muskel- og skjelettplager – to diagnosegrupper som i stadig større grad holder ansatte borte fra jobb.

Tall fra NAV: Sykefraværet i kundeservice skyter i været

For abonnenter

– Vi har vært med på reisen både før og etter at AI ble introdusert og har sett hvordan AI har forbedret chatbotens ytelse og funksjonalitet over tid, forteller Tobias Zackrisson, Head of Technology Enablement i Elkjøp.

Elkjøp: AI effektiviserer 1,3 millioner samtaler i året

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Hvem er best på skadeoppgjør?

Bank

Hvilken bank svarer raskest? Vi har testet åtte banker – noen knuser konkurrentene

For abonnenter

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje