kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Selvbetjening må ikke sees som et alternativ til menneskelig hjelp, men som en del av et samspill.

Rådgiveren din avgjør om kunden gir selvbetjeningen en ny sjanse

For abonnenter

Podcast

Chris Magne Martinsen, Direktør for privatmarkedet i SpareBank 1 Østfold Akershus.

Kundeorientert lederskap: – Slik skaper du resultater

– Lønn er noe du på passe på hele tiden, understreker Øyvind Kyrkjebø, ekspert på lønnsforhandlinger i NITO.

Vil du gå opp i lønn?

For abonnenter

Klagebehandling er ikke bare et spørsmål om rett eller galt. Det er en test på relasjonen, og en mulighet til å bevise at du tar kunden på alvor.

Klagebehandling som bygger lojalitet

For abonnenter

– Virksomhetene bør være obs, for hvert kontaktpunkt kan være avgjørende for lojalitet på lang sikt.

Selvbetjening uten effekt: Kundene kontakter kundeservice likevel

For abonnenter

Det finnes ingen fasit på hvem som passer i kundeservice, men noen fellestrekk går igjen.

De viktigste egenskapene hos en kundeservicemedarbeider

For abonnenter

Aktuelle saker

Bjarte Lyssand holdt innlegg om kundepreferanser under Kundeservicedagene 2025.

Servicedebatten trenger mer enn nostalgi

– Mange var muligheter verdt millioner av dollar som krevde bare noen dagers arbeid. Men de hadde blitt oversett på grunn av manglende eierskap, «ingen hadde tenkt på dem» og så videre, forteller Sebastian Siemiatkowski, medgründer og CEO i Klarna. FOTO: Klarna

– Fra analyseparalyse til ekte kundefokus

For abonnenter

Skjermbilde 2022-01-16 kl. 12.56.59

Det viktigste funnet fra KSIndeks 2025: Dette skiller de beste fra resten

For abonnenter

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.21

Annonsørinnhold

Puzzel utnevnt som mest innovative europeiske CCaaS-leverandør

For abonnenter

blobid1_1742982100777

Annonsørinnhold

Snur europeiske virksomheter ryggen til amerikanske programvaregiganter? SuperOffice opplever rekordvekst i møte med markedsendringer

For abonnenter

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.34.00

Annonsørinnhold

Fire måter ChatGPT kan effektivisere virksomheters kundeservice

For abonnenter

{{ item.date | getDay }} {{ item.date | getMonth }}

{{ item.date | getTime }}

Vis alle arrangementer

Fastlege Kaveh Rashidi mener mange sykmeldinger er for lange og unødvendige.

Kaveh Rashidi: – De færreste vet hva en sykmelding egentlig betyr

For abonnenter

– Tilbakemeldingene i begynnelsen av vår AI-reise var, ja... Nådeløse. Det er jo klart - det koster underveis, sier Linn Hege Bergheim, SVP Customer i Tibber.

Fra nådeløse tilbakemeldinger til 50 % løsningsgrad med egen AI

– Vi ser frem til å starte et spennende nytt kapittel i samarbeidet med DNB. Vi leter alltid etter nye måter å styrke DNB i arbeidet sitt for å være Norges mest innovative bank, sier Rajan Maheshwari, landssjef TCS Norge.

TCS og DNB forlenger samarbeidet: Skal løfte kundereisen med KI og ny teknologi

For abonnenter

DREVEN DAME: Linda Moir har dyrket frem gode kundeopplevelser både i lufta med Virgin Atlantic og på bakken under OL i London i 2012. Nøkkelen ligger i å gi de ansatte frihet og ansvar.

De beste kundegrepene trenger ikke å koste mye

Monica Seem er avdelingsdirektør i Avdeling for arbeidsmiljø og regelverk.

Kan digitale medarbeidere gjøre dine ansatte syke?

For abonnenter

Sparebanken Norge

Sparebanken Norge, Storehagen 3, 6800 Førde

Vil du vere med og bygge Noregs beste sparebank – og gjere ein forskjell i Sunnfjord?

Rambøll, Harbitzalléen 5, 0275 Oslo

Konsulent – Customer success – Avdelingen Stakeholder Intelligence Norge

DNB, 5058 Bergen

Rådgiver/Fagansvarlig – Autolease Norge Teknisk avdeling

Eviny, Eviny Marked AS

Kundeservicemedarbeider

Mint Media AS, Krinkelkroken 1, 5014 Bergen

Kundeservicemedarbeider

Sparebanken Norge

Sparebanken Norge, Bergen

Kundekonsulent

Se alle ledige stillinger (6)

Denne artikkelen viser hvordan en rekke selskaper som har implementert AI og hvilken effekt det har hatt.

Når AI kjenner kunden bedre enn deg – slik bygger du lojalitet i ny tid

For abonnenter

– Alt vi gjør er med kundefokuset først, sier Nina Arnesen, leder for kundeservice og kundedialog i NTE.

Fra bunn til topp: – Gi slipp på de tradisjonelle målingene

This-is-how-technology-is-changing-businesses-in-2025

4 praktiske tips for å bygge en mangfoldig og inkluderende arbeidsplass

For abonnenter

AI-Customer-Service-Benefits-Pitfalls-in-2024

Når AI-agentene snakker sammen – uten at kundesenteret forstår

For abonnenter

Chris Magne Martinsen, Direktør for privatmarkedet i SpareBank 1 Østfold Akershus.

Kundeorientert lederskap: – Slik skaper du resultater

1737712789017

Boost.ai: – Vi er foran de mest spennende AI-årene noensinne

– CRM-systemer er ikke bare er et verktøy, men det er en faktisk strategi for å drive kundetilfredshet, lojalitet og til syvende og siste langsiktig forretningsvekst, forteller Thomas Rødseth, CPTO i SuperOffice.

– CRM er ikke bare et verktøy, det er en strategi for kundevekst

podcast

Chatbot i praksis hos Norges største strømleverandør

Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. På bildet ser du Eirik Norman Hansen og Chai, chip-implementereren.

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

– Start med kundeopplevelsen og jobb deg bakover til teknologien, et sitat fra Steve Jobs som er viktig for dagens gjest i Kundeservicepodden, Josef Nalbant, Strategic Service Specialist i Salesforce.

Salesforce: – Det handler aldri om teknologi

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

FERDIG UTDANNET: Marion Boge Skaar er én av fire varebilsjåfører som nå kan kalle seg yrkessjåfør i Bergen.

Posten Bring betaler for førerkortet

For abonnenter

Telia har flere råd til kunder for å unngå svindel i sommer, men fremhever tre som spesielt viktige: tenk på mobilen som en lommebok, unngå åpne nettverk og slå på PIN-koden, sier sier Øivind Kristiansen, svindelekspert i Telia Norge.

Telia advarer: slik unngår du svindel i sommer

For abonnenter

Apple demonstrerer Hold Assist under WWDC 2025 – en ny funksjon i iOS 26 som lar iPhone svare og vente på kundesamtaler på vegne av brukeren. Når en kundebehandler er tilgjengelig, varsles brukeren direkte.

Ny iPhone-funksjon flytter forventningene til svartid

For abonnenter

– Livene våre var enklere før, samfunnet var mindre komplekst og trygghet, tillit og fred var stikkord for vår samtid. Og for å være helt ærlig så påvirker den nye hverdagen oss alle, ikke bare de yngste, sier Eivind Bøe, administrerende direktør i Randstad.

Lørdagsgjesten

– Nøkkelen er tillit

Man kan lære mye om service når man ser på restaurantbransjen. FOTO: Chuttersnap

Dette mener Michelin er god kundeservice

Bilde fra da Adidas og Hopplandslaget inngikk avtale tidligere i år. Hopperne Marius Lindvik og Anna Odine Strøm sammen med Robert Muecke fra Adidas og sportssjef hopp, Jan-Erik Aalbu.

Når kundeservice pynter på tallene: – Syv små triks

For abonnenter

Johannes Vallesverd, seniorrådgiver i Nkom.

Svindeltrender du må passe deg for i sommer

For abonnenter

09ae2124-3584-4a7a-b70c-f1f2b7048632-w_960

SpareBank 1 stakk av med seieren da Cicero delte ut prisen for Norges beste mobilbank. Med mobilbanken fra SpareBank 1 kan alle kunder dra nytte... Les mer

Finale (1)

Etter en spennende finale i årets ringetest er det klart at Fjordkraft er vinneren av i strømbransjen. Fjordkrafts stabile svartider og tilgjengelige kundesenter gjennom hele... Les mer

1732569353326

Tryg til topps i internasjonal kåring Vi gratulerer Tryg som vinner av årets Verints Engage Global Customer Awards. Kundeserviceavisen har tidligere skrevet om Tryg som var... Les mer

Se alle gratulasjoner

OVERRASKET: Ingebjørg Vestbø har vært postansvarlig for Extra Ølen og mottok beviset på at butikken er kåret til «Landets Post i Butikk». Foto: Posten Bring

Her finner du Norges beste Post i Butikk

Dagens åpning hos Joker Fjærland, med kjøpmann Bente Resaland Skeide og ordfører i Sogndal kommune Stig Ove Ølmheim.

Handle på egen hånd: 100 butikker i Kjøpmannshuset er nå delvis fjernbetjent

2131134

Cognizant og Google Cloud lanserer KI-løsning for kundesentre

Ny McDonalds i Bodø

Nå åpner McDonald’s i Bodø: Gir sjefsstolen til Cecilie (21)

Samferdselsminister Nygård testa eit sete i det nye lokaltoget.

Ein betre reisekvardag med nye tog nærmar seg

Fra venstre: Vilde Bergan, Christoffer Sundby og May Haukedahl Wilson i Spenn, Jonatan Asplin i OneCall og Mycall, Pål Rune Kaalen i Telia Norge og Lena Køso i OneCall og Mycall.

OneCall og Spenn inngår spennende partnerskap: Tjen Spenn på mobilregningen

Andrea Weiergang, Loyalty manager i Vitusapotek og ansvarlig for kundeklubben VI+.

Vitusapotek feirer én million medlemmer i kundeklubben

Prisdryss: Tre priser til Strawberry på en uke.

Strawberry best i bransjen

En stolt gjeng fra Fjordkrafts kundeservice jubler over seier i kategorien telefoni.

Fjordkraft Mobil har Norges beste kundeservice

Øyvind Stenland begynte som sommervikar i REMA 1000 da han var 17 år. Deretter ble han kasserer, så stengeansvarlig, nestkommanderende og deretter Kjøpmann. I dag er han utviklingssjef for region Midtre Østland.

Her får ungdom sin første jobb – og velger å bli

Ulykken i Fredrikstad hvor en bussjåfør mistet livet og en annen ble kritisk skadet.

Over halvparten av bussjåførene frykter for livet på jobben

SKAL VÆRE PÅ PLASS: – Alle skal ha en arbeidsavtale, uavhengig av om jobben er fast eller midlertidig. Arbeidsavtalen skal inneholde lovpålagte opplysninger om blant annet arbeidstid, lønn, overtid og andre vesentlige lønns- og arbeidsvilkår, sier direktør Ingvill Kvernmo i Arbeidstilsynet.

Mange butikkansatte hadde mangelfulle arbeidsavtaler

Business,People,Wearing,Headset,Feel,Unhappy,Working,In,Office,.

Slik holder du motivasjonen oppe i ferietiden

For abonnenter

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Om å redusere antall henvendelser til kundesenteret

BLITT SYK I FERIEN? Finn ut hvilke rettigheter og plikter har du har.

Har du blitt syk i ferien?

For abonnenter

– Vi er helt avhengig av slike ordninger for å få samlet inn alle plastflaskene og aluminiumsboksene, sier Kjell Olav Maldum, administrerende direktør i Infinitum.

Enorm økning av pant via Oda: Netthandelskunder fikk 25 millioner kroner fra tomflasker

For abonnenter

– Jeg tror offentlig sektor kan bli KI-vinnere om få år. De har ikke det samme presset hvert kvartal som de private har, og har muligheten til å tenke mer langsiktig, sier Kristin Hornæs, teknologidirektør i PwC.

Ansatte med KI-ferdigheter tjener 56 % mer, ifølge PwC-rapport

Direktør i Arbeidstilsynet Ingvill Kvernmo.

Nye satsar for minstelønn: – Sjekk om det påvirker deg

For abonnenter

varmt-pa-kontoret_dt-207530100

Kan det bli for varmt til å jobbe?

For abonnenter

austin-distel-mpN7xjKQ_Ns-unsplash

Slik bygger du kultur på kundesenteret

For abonnenter

sebastien-bonneval-UIpFY1Umamw-unsplash

Hvordan generativ AI kan bli motoren i bedre kundereiser

For abonnenter

– Dette markerer et strategisk steg fremover, sier Benedicte Schilbred Fasmer, konsernsjef i Telenor.

Telenor kjøper B2C-virksomheten til GlobalConnect i Norge

For abonnenter

Norwegian MAX Flying CPH

Forsinket eller kansellert fly? Dette har du krav på

– Norske virksomheter må bli mer kreative, både i hvordan kompetanse videreføres, og hvilke kriterier de stiller til dem de ønsker inn som medarbeidere, sier Konsernsjef i ManpowerGroup, Maalfrid Brath

– Det er et faresignal for norsk konkurransekraft

For abonnenter

HER KOMMER COMFORT HOTEL XPRESS: BHG Eiendom og Strawberry er enige om å introdusere Bergen for en ny hotellkjede.

Utvider: – Et hotell der gjestene selv velger hvilken service de ønsker

For abonnenter

Norsk Tippings styreleder Sylvia Brustad og konstituert adm.dir Vegar Strand.

– Knuste drømmer og dyrekjøpt lærdom

Forbrukeranalytiker Isabella Ahmadi i Prisjakt advarer mot dyre taxfreepriser. –
Du kan bli flådd dersom du ikke sammenligner priser før du handler, sier hun.

Tre av fire taxfreevarer er dyrere enn på nett: – Du kan bli flådd

For abonnenter

john-2FPjlAyMQTA-unsplash

Sommerquiz 2025: Klarer du 15 rette?

For abonnenter

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Hvor mange ganger tåler en kunde å kontakte kundeservice før lojaliteten ryker?

For abonnenter

Inger Lise Blyverket,
Forbrukerdirektør i Forbrukerrådet.

Betaler du svindyrt for medlemsstrøm?

For abonnenter

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje