kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Frederic Laziou, Chief Executive Officer (CEO) i Puzzel.

Puzzel utvider med Capturi: – AI-drevet økosystem

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

Dette er landets mest og minst fornøyde forsikringskunder

SaaS-Business

AI vs. SaaS: Er Klarnas strategi fremtidens vinner?

I STUDIO: Mari Jarlsdatter Løvdal og Gro Ellingsen er seniorrådgivere i avdeling for arbeidslivskriminalitet i Arbeidstilsynet.

Plattformarbeid: Når sjefen din er en app

Trond Bjorøy Larsen er adm.direktør i NextGenTel.

Lørdagsgjesten

Alle jobber i kundeservice!

Design uten navn (33)

Service- og tjenestekonferansen 2024: Se bildene fra dag én

Aktuelle saker

Caspar Lund, leder for kunstig intelligens i Sopra Steria.

Dette er KI-spørsmålene ledere vil ha svar på

thumbnail_IMG_4911 (1)

50 kundeserviceledere på tur med BKF: Inspirasjon, nettverk og innsikt

Angry,,Enraged,Senior,Woman,Yelling,At,A,Landline,Office,Phone,

Ringetesten er tilbake – Hvem hjelper kundene raskest?

I GANG: Antagelig bruker dere allerede programmer som har AI-funksjoner. – Det er viktig for alle å bygge kompetanse på dette, mener AI-ekspert Morten Forfang.

Annonsørinnhold fra Tekna

Slik tar du i bruk AI – uten at det koster skjorta

Abonnement

279597355_127573709874826_3759253100112788142_n

Annonsørinnhold fra Mat-Norge

Samhald Landhandel ville nå 5 millioner på ett år. Etter 6 måneder er de allerede i mål!

Abonnement

Skjermbilde 2023-06-28 kl. 06.31.36

Annonsørinnhold fra Puzzel

Utnytt kreftene til AI og nye teknologier i ditt kontaktsenter

Abonnement

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

Kåre Kjelstrøm, teknologidirektør i Lunar.

Lunar lanserer AI-stemmeassistent: – Håper å håndtere 75 % av alle telefoner

ringetest-strøm

Ringetest: Hvilket strømselskap svarer kunden raskest?

steinar

Slik får du mest ut av konferansen

ansett_en_threll-no_text

Norsk selskap lanserer AI-drevne ansatte

Caspar Lund, leder for kunstig intelligens i Sopra Steria.

Dette er KI-spørsmålene ledere vil ha svar på

eviny

Eviny Marked AS , Bergen

Brenner du for god kundeservice og den grønne omstillingen? Da kan dette være jobben for deg!

Frende Forsikring

Frende , Bergen

Har du erfaring fra forsikringsverdenen og interesse for å jobbe med bedriftsmarkedet?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du en selger som ser løsninger der andre ser utfordringer?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Vil du jobbe med salg i en spennende bransje?

NextGenTel

NextGenTel , Sandlsi

Er du interessert i teknologi og ønsker å jobbe med kundeservice?

Frende

Frende , Bergen

Liker du å hjelpe andre og snakker godt med folk på telefon?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Har du erfaring med fakturabehandling og er ledig nå?

150318064748_1131_7d2c185d93a6675dfdc40dd173e01f5311510a2383deec44b05c9a8cabf1fe7b748bb43870eb92a628e7bf4f89

Bemanningsbyraaet , Bergen

Ønsker du å utvikle deg innen lønn hos en av Bergens største bedrifter?

12e117c3-8a4c-47a1-804b-5721a986fabd (1)

LEDIG STILLING; ER DU KREATIV, VIL DU VÆRE MED Å SKAPE FREMTIDEN!

CustomerTrends , Bergen

Er du en erfaren kundeserviceleder, og ønsker å gjøre noe nytt? Vi søker seniorkonsulent til unik stilling i spennende konsulentselskap.

Skjermbilde 2021-03-26 kl. 08.26.50

Mat-Norge AS søker systemutviklere

Se alle ledige stillinger (11)

Det å jobbe hjemmefra én eller flere dager i uken har blitt vanlig i det norske arbeidslivet. Du som arbeidsgiver har ansvar for å sørge for et fullt forsvarlig arbeidsmiljø for dine arbeidstakere. Det gjelder også for de som sitter på hjemmekontor. Arbeidstilsynet

Trygghet og trivsel på hjemmekontor: Slik tar du vare på dine ansatte

thumbnail_IMG_4911 (1)

50 kundeserviceledere på tur med BKF: Inspirasjon, nettverk og innsikt

Marit Sola, fagleder antisvindel i SpareBank 1 Sør-Norge.

Bankfusjoner åpner døren for svindlere

Generaldirektør i Konkurransetilsynet, Tina Søreide.

Kronikk: Heie på de sterke – til enhver pris?

Angry,,Enraged,Senior,Woman,Yelling,At,A,Landline,Office,Phone,

Ringetesten er tilbake – Hvem hjelper kundene raskest?

Altibox har landets mest fornøyde tv-kunder. (Illustrasjonsfoto: Altibox)

Altibox har Norges mest fornøyde tv-kunder

Anna Latysheva, analytiker i EPSI.

Se kundenes dom over bredbåndsleverandørene

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

TV- og strømmetjenester: Se topp og bunn

d4eec47e-4d3a-4b52-b944-39434663b7b2-w_960

Toget kjørte fra Vegard: – Ydmykende og frustrerende

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

oivindhaug_Telia_22-03-11_20302

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

Thomas Rødseth, CTO i Puzzel.

Fordeler med KI for kundeservice

Asbjørn Følstad, sjefsforsker ved SINTEF, forteller i denne episoden av Kundeservicepodden om chatboter og kunstig intelligens fra sitt forsker-perspektiv.

AI-drevet kundeservice er her for å bli

Tor Erik Neprud, Head of customer experience i Toyota Norge.

Slik sikret Toyota toppscore i kundeservice

LANG ERFARING: Line Sviggum har jobbet i Sparebank 1 SR-bank i 18 år. Nå blir hun leder for kundeservice i den nye SpareBank 1 Sør-Norge.

Sparebank 1 SR-Bank: – Kundeservice i fusjonsprosesser

Asbjørn Følstad, sjefsforsker ved SINTEF, forteller i denne episoden av Kundeservicepodden om chatboter og kunstig intelligens fra sitt forsker-perspektiv.

– At det blir store endringer, er jeg ikke i den minste tvil om

Fredrik Sortland, økonom i avdeling for finans og kommunikasjon i Konkurransetilsynet.

Nye drosjeregler kan føre til dyrere og dårligere tilbud til kundene

Astrid Bugge Mjærum, kommunikasjonsdirektør i Skatteetaten.

Skatteetaten forlater facebook: – Personvern

Capturi-blog

Puzzel kjøper opp Capturi for å styrke AI-drevet kundeserviceløsninger

JUBILANTER: 1. rekke f.v: Bjørn Øien, Magnar Terje Nordgulen, Sven Fjelldal og Odd Jarle Korsvik. Midten f.v. Per Ljøgodt, Kai Gunther Simonsen, Hallgeir Sletten, Roar Johansen. Bak f.v. Nina Yttervik, Roy Almås, Aase Nedrud og Petter-Børre Furberg

Disse 12 har jobbet til sammen 600 år i Posten

Pandemien gjorde at mange ansatte i serveringsbransjen enten skiftet yrke eller forlot Norge. Det har også skapt mangel på arbeidskraft. Foto: iStock

Flere restauranter må slukke lysene for godt: 37 prosent konkursoppgang i serveringsbransjen i september

Ice bytter leverandør av nasjonal gjesting. Avtalen sikrer god mobildekning for kundene mens ice bygger ferdig Norges tredje mobilnett. (Foto: ice)

Ice bytter leverandør av nasjonal gjesting

Bernt G. Apeland, administrerende direktør.

Handelsrapporten 2024: Venter comeback for kapitalvarebransjene

Fredrik & Louisa er vinner av Handelsprisen

Fredrik & Louisa vinner Handelsprisen 2024

Inge Reinertsen blir ny konsernsjef i SpareBank 1 Sør-Norge.

Inge Reinertsen ny konsernsjef i SpareBank 1 SR-Bank

Flomdatabasen gir innsikt om overvannsrisiko og hvordan denne forplanter seg i takt med urbanisering og klimaendringer. Skjermdump fra 7Analytics

Fremtind og 7Analytics signerer langtidsavtale

Rentefond oppleves nok som et trygt alternativ sier forvalter Lars Kirkeby i Landkreditt Forvaltning

Kundene strømmer til høyrentefond

Acquisition of Antigo - Web

NetNordic kjøper Antigo Consulting

Direktør i Bulder, Simen Eilertsen.

Bulder lanserer supertilbud for unge lånekunder

980x300 banner PC dagen

ProffCom fyller 25 år – feirer med konferanse for hele bransjen

LEI: – Jeg har tatt kontakt med Klarna over 20 ganger og gjentatt det samme, forteller Elin Høve. Foto: Privat

Elin (68) fikk ingen hjelp via Klarna-chat: Ventet på namsmannen for menneskelig kontakt

NY TEKNOLOGI GIR NYE MULIGHETER: Eli Henriette Larsen, Direktør for Kundeservice i Telenor. Her under Kundeservicedagene 2024.

Kontor stenges, kundeservice digitaliseres: – Telenor i omstilling

Lær av de beste

Slik ble Gjensidige best på kundeservice i forsikringsbransjen: – Hør suksessoppskriften

Working in a call centre

Ny studie: Én samtale kan sikre kundelojalitet på lang sikt

Se alle gratulasjoner

ettsiden Boozt har vokst seg til å bli en av Nordens største motebutikker på nett.

57 000 kunder utestengt etter «returmisbruk»

Klaus-Anders Nysteen, Bent Gjendem og Gustav Gotteberg bygger på 50 års erfaring fra bank og finans når de lanserer Heder Bank.

Heder Bank: Ny utfordrer

NYE KRAV: Tre månader etter at dei nye krava til arbeidsavtalar kom, opplever Arbeidstilsynet at ikkje alle verksemder har fått dei med seg. FOTO: Arbeidstilsynet.

Arbeidstilsynet: – Her skortar det dessverre på kunnskap hos mange

Tone M. Framnes okt 2024

Phonero har de mest tilfredse kundene i bedriftsmarkedet for tredje år på rad

Birgitte Engebretsen, Administrerende direktør i Telenor Norge.

Telenor stenger kontoret i Kristiansand: 58 kundeservicemedarbeidere berørt

Kundesenteret i AI-modus: Generativ AI tar kundedialogen til et nytt nivå.

Slik implementerer du AI-chatbots på en trygg måte

Abonnement

nick-morrison-FHnnjk1Yj7Y-unsplash

AI tar over kundeservice: – Slik kan du utnytte potensialet

Pensjonsekspert Jonas Ulriksen er overrasket over at så mange ikke sjekker lønn ved jobbskifte.

Sjokktall: Mange sjekker ikke lønn før de signerer

Administrerende direktør i Chilimobil, Lars Ryen Mill.

Chilimobil har Norges mest fornøyde mobilkunder

- Arbeidsplassen skal være et sted som forebygger og håndterer psykisk uhelse, sier juridisk rådgiver i Simployer, Karoline Dystebakken.

Sykefraværet eksploderer – ledere føler seg hjelpeløse overfor psykisk uhelse

EPSI NORGE: Kundetilfredshet 2023 privatmarked

Se Norges mest og minst fornøyde mobilkunder: – Bransjen bør følge nøye med

Fungerende divisjonsdirektør i Skatteetaten, Regine Hatleskog Vastvedt

Skatteetaten skal ansette over 100 studenter

FOTO: Unsplash

AI som løfter kundeservice til nye høyder

Tidligere NITO-advokat Steinar Andersen.

Når lojalitet og rettferdighet kolliderer: Hvordan varsle på jobben

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje