kundeserviceavisen.no

Hopp til hovedinnhold

Podcast

1737712789017

Boost.ai: – Vi er foran de mest spennende AI-årene noensinne

KSD_middag_12

Se bilder fra Kundeservicedagene 2025

For abonnenter

Concept,Checklist,Online,Survey,Business,Efficient,Document,Form,Project,Management,

5 kundeforventninger i 2026

For abonnenter

Siri Jensen, daglig leder i Fair Collection.

Konkursvekst på 43 prosent i serveringsbransjen: – Har nådd et kritisk punkt

For abonnenter

29bdca9d-036f-4c0e-9be4-e9dff3653311-w_960

Reisende kjører på ferjemannskap

For abonnenter

Administrerende direktør i Helthjem, Anders Lunde Angen.

– Vi pleier å kalle dem «nattens helter»

For abonnenter

Aktuelle saker

Rune Bertelsen, Bjarte Lyssand, Steinar Christensen, Hans Arild Engebretsen, Irene Fauskanger.

Rune Bertelsen fikk hedersprisen under Kundeservicedagene 2025

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Hvor mange ganger tåler en kunde å kontakte kundeservice før lojaliteten ryker?

For abonnenter

– Alt vi gjør er med kundefokuset først, sier Nina Arnesen, leder for kundeservice og kundedialog i NTE.

Fra bunn til topp: – Gi slipp på de tradisjonelle målingene

For abonnenter

blobid1_1742982100777

Annonsørinnhold fra SuperOffice

Snur europeiske virksomheter ryggen til amerikanske programvaregiganter? SuperOffice opplever rekordvekst i møte med markedsendringer

For abonnenter

Procon Digital KommuneVert og Procon ISK KommuneGuide i Ullensvang rådhus.

Annonsørinnhold fra Procon

Gratulerer til Sula kommune med den nye digitale medarbeideren

For abonnenter

I GANG: Antagelig bruker dere allerede programmer som har AI-funksjoner. – Det er viktig for alle å bygge kompetanse på dette, mener AI-ekspert Morten Forfang.

Annonsørinnhold fra Tekna

Slik tar du i bruk AI – uten at det koster skjorta

For abonnenter

{{item.date | getDay}} {{item.date | getMonth}}

{{item.date | getTime}}

Vis alle arrangementer

– Mange ledere tror digitalisering handler om teknologiinvesteringer. Men de største verdiene ligger i evnen til å tenke helhetlig om dataflyt, samhandling og forretningsstrategi, sier Petter Wersland i Columbus.

4 av 10 ledere snubler i eget systemkaos

For abonnenter

– Innen fem år vil KI løse 80 prosent av all kundekontakt mellom forbrukere og selskaper, sier CEO Tom Eggemeier.

Zendesk-sjef: – KI hallusinerer mindre enn mennesker gjør feil

For abonnenter

– Det er i kundeopplevelsen – ikke teknologien – at de beste vinner, skriver Knut Inge Buset, country manager for Cognizant i Norge.

Når agenter gir kundeservicen superkrefter

Steinar B. Christensen og Bjarte Lyssand fra CustomerTrends presenterer KSIndeks-kåringen under Kundeservicedagene 2025.

Norges beste kundeservice 2025: Her er alle vinnerne fra KSIndeks

Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge og Sindre Brochmann, senior forretningsutvikler i EPSI Norge.

Bryr du deg om pensjon? Sjekk hvilke selskaper kundene er mest og minst fornøyd med

For abonnenter

– Dette handler ikke bare om personvern. Det handler også om tilliten til teknologiselskapene og vår rett til å ha kontroll over egne data, sier fagdirektør Finn Myrstad i Forbrukerrådet.

Trener du KI-modeller på kundedata? Dette er et rettslig minefelt

For abonnenter

Direktør i Forbrukerrådet, Inger Lise Blyverket.

– Utnytter forbrukere og ignorerer EUs øverste domstol

For abonnenter

Torgeir Silseth, administrende direktør, og Petter Stordalen, grunnlegger av Nordic Choice Hotels. Bildet er fra da de mottok prisen på Choice Hotels International-konferansen.

Strawberry vant tre kundeservicepriser på én uke: – Ikke flaks, sier Stordalen

– Målet var å skape følelsen av å være i samme rom som noen, selv om man er langt fra hverandre, sa Sundar Pichai, Daglig leder i Google, når han presenterte teknologien.

Kundemøtet er tilbake, men uten fysisk kontor

For abonnenter

Se bildene fra dag 1 av Kundeservicedagene 2025

For abonnenter

Linda Rodriguez Albitar, Desirée Thuve og Josefine Isaksson under Kundeservicedagene 2025.

Strawberry er aller best i Norge på kundeservice i 2025

Rune Bertelsen, Bjarte Lyssand, Steinar Christensen, Hans Arild Engebretsen, Irene Fauskanger.

Rune Bertelsen fikk hedersprisen under Kundeservicedagene 2025

Eirik Rutledal, Irene Fauskanger, Alice Lavik Lammetum, Geir Bredal, Anna Skobba, Alexander Listhaug, Fredrik Rasmussen, Carina Bardhaj, Rebekka Kristiansen og Manuel Benzo Martin.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Telefoni

Even Kildal, Marte Svanemyr, Ingrid Braut, Merete Rosendahl, Janni Boel Wisbech; Henrik Berentsen, Kristine Frafjord, Stine Bergersen, Silje Skaugen, Anette Haghus, May-Lis Halvorsen-Ringseth, Katinka Sakvoll, Svein Roar Susegg, Espen Lunnan, Jonas Eriksen, Anette Løndalen, Mirzet Pupovic, Hilde Hovland, Kamilla Borrebæk, Kjetil Totland.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Bredbånd

1737712789017

Boost.ai: – Vi er foran de mest spennende AI-årene noensinne

– CRM-systemer er ikke bare er et verktøy, men det er en faktisk strategi for å drive kundetilfredshet, lojalitet og til syvende og siste langsiktig forretningsvekst, forteller Thomas Rødseth, CPTO i SuperOffice.

– CRM er ikke bare et verktøy, det er en strategi for kundevekst

podcast

Chatbot i praksis hos Norges største strømleverandør

Chris Magne Martinsen, Direktør for privatmarkedet i SpareBank 1 Østfold Akershus.

Kundeorientert lederskap: – Slik skaper du resultater

Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. På bildet ser du Eirik Norman Hansen og Chai, chip-implementereren.

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

– Start med kundeopplevelsen og jobb deg bakover til teknologien, et sitat fra Steve Jobs som er viktig for dagens gjest i Kundeservicepodden, Josef Nalbant, Strategic Service Specialist i Salesforce.

Salesforce: – Det handler aldri om teknologi

Daniel Nygård, leder for kundesenteret hos SpareBank 1 Nord-Norge.

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

– Seek first to understand, then to be understood, råder Robert Steen, far til Mats "Ibelin" Steen.

Digital inkludering: – Det var sjokk for oss som foreldre

johannesen1

Hvordan bli bedre av klager?

BEST I TEST: Olav Sell, AI trener og Content developer og Eli Henriette Larsen, Head of customer service and Telesales, deler hvordan de jobber for å skape markedets beste chatbot.

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

Christine Wiborg, Cathrine Bothner Wessel, Hanne Balke, Silje Abrahamsen og Kjetil Krogstad.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Strøm

Bjørnar Aasheim, Kristin Aarre, Stian Karlsen, Synnøve Mollan Bølset, Ove Huse Karlstad, Espen Hammond-Moe, Daniel Nygård, Silje Abrahamsen.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Offentlig sektor

Andrea Weiergang, Loyalty manager i Vitusapotek og ansvarlig for kundeklubben VI+.

Vitusapotek feirer én million medlemmer i kundeklubben

Prisdryss: Tre priser til Strawberry på en uke.

Strawberry best i bransjen

En stolt gjeng fra Fjordkrafts kundeservice jubler over seier i kategorien telefoni.

Fjordkraft Mobil har Norges beste kundeservice

Øyvind Stenland begynte som sommervikar i REMA 1000 da han var 17 år. Deretter ble han kasserer, så stengeansvarlig, nestkommanderende og deretter Kjøpmann. I dag er han utviklingssjef for region Midtre Østland.

Her får ungdom sin første jobb – og velger å bli

Ulykken i Fredrikstad hvor en bussjåfør mistet livet og en annen ble kritisk skadet.

Over halvparten av bussjåførene frykter for livet på jobben

SKAL VÆRE PÅ PLASS: – Alle skal ha en arbeidsavtale, uavhengig av om jobben er fast eller midlertidig. Arbeidsavtalen skal inneholde lovpålagte opplysninger om blant annet arbeidstid, lønn, overtid og andre vesentlige lønns- og arbeidsvilkår, sier direktør Ingvill Kvernmo i Arbeidstilsynet.

Mange butikkansatte hadde mangelfulle arbeidsavtaler

Peder Lofnes Hauge, leiar i Noregs Mållag og direktør for kommunikasjon og samfunnskontakt, Elisabeth Skarsbø Moen. Foto: Thomas Brun NTB

Ruter-appen på nynorsk

Verisure har Norges mest fornøyde alarmkunder Verisure AS.

Verisure har Norges mest fornøyde alarmkunder

Fornøyd brillekunde hos Interoptik.

Interoptik med dobbeltseier: Best på kundetilfredshet og bærekraft i 2025

- Dette er en anerkjennelse av det kontinuerlige arbeidet som gjøres i alle Vitusapotek for å levere høy kvalitet og gode kundeopplevelser til våre kunder, sier Ros-Marie Grusén, Administrerende direktør i Vitusapotek.

Vitusapotek har bransjens mest fornøyde kunder

– Vi feirer i dag, men har ingen planer om å hvile på laurbærene, Jonatan Asplin, leder for OneCall og Mycall.

OneCall igjen til topps på Norsk Kundebarometer

Nissan øker mest i Norsk Kundebarometer!

Nissan øker mest i Norsk Kundebarometer!

Linda Rodriguez Albitar, Desirée Thuve og Josefine Isaksson under Kundeservicedagene 2025.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Reise og overnatting

Thomas Otto, Lisbeth Jansen, Janne Skaathun, Silje Hjønnevåg.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Forsikring

Even Kildal, Marte Svanemyr, Ingrid Braut, Merete Rosendahl, Janni Boel Wisbech; Henrik Berentsen, Kristine Frafjord, Stine Bergersen, Silje Skaugen, Anette Haghus, May-Lis Halvorsen-Ringseth, Katinka Sakvoll, Svein Roar Susegg, Espen Lunnan, Jonas Eriksen, Anette Løndalen, Mirzet Pupovic, Hilde Hovland, Kamilla Borrebæk, Kjetil Totland.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: TV- og strømmetjenester

Hanne Balke og Nina Lybekk.

Dette er Norges Beste Kundeservice 2025: Bank

09ae2124-3584-4a7a-b70c-f1f2b7048632-w_960

SpareBank 1 stakk av med seieren da Cicero delte ut prisen for Norges beste mobilbank. Med mobilbanken fra SpareBank 1 kan alle kunder dra nytte... Les mer

Finale (1)

Etter en spennende finale i årets ringetest er det klart at Fjordkraft er vinneren av i strømbransjen. Fjordkrafts stabile svartider og tilgjengelige kundesenter gjennom hele... Les mer

1732569353326

Tryg til topps i internasjonal kåring Vi gratulerer Tryg som vinner av årets Verints Engage Global Customer Awards. Kundeserviceavisen har tidligere skrevet om Tryg som var... Les mer

Se alle gratulasjoner

Telia (2)

Splitter opp og kutter ned: – Bidra til bedre kundeopplevelser

For abonnenter

– Det positive er at mange av disse kanalene er prestasjonsbaserte, sier Simon Gustafson.

– Kundene finnes ikke bare på Google

For abonnenter

Shopify-sjef Tobias Lütke.

Shopify-sjefen sier det høyt: KI vil erstatte nyansettelser

For abonnenter

– Målsetningen er å lage lover og forskrifter så teknologinøytrale at de kan stå seg over år, slik at vi slipper situasjoner som denne, sier statssekretær Usman Ahmad Mushtaq (Ap).

Når lovverket henger etter teknologien: Lover endring for delvis fjernbetjente butikker

– Ambisjonen er at arbeidet med forenkling vil sette oss i stand til å levere enda raskere og enda bedre. Det vil komme kundene til gode, forteller Hanne Karoline Kræmer, konsernsjef i SpareBank 1 Nord-Norge.

Kostnadskutt fører til bedre og raskere service

For abonnenter

Altfor ofte hører jeg arbeidsgivere si: Det er bare sånn vi er organisert. Det er bare sånn det er i vår bransje. Vi har en type stillinger som gjør at det må være sånn, sier Simployers juridiske rådgiver Karoline Dystebakken.

– Det er vanskelige temaer som krever tett samarbeid

For abonnenter

– I mai spiser nordmenn nærmere 10,5 millioner småis rundt nasjonaldagen, og da er ikke engang boksis medregnet, forteller Diplom-Is.

Har du spist is i dag?

Oslo,,Norway,,17th,May,2015.,The,Norwegian,Royal,Family,Greet

Gratulerer med dagen til alle i kundeservice!

SOMMERFERIE: Tidspunkt for sommerferie skal planlegges med nærmeste leder. Er det ikke mulig å innfri ferieønskene til alle ansatte, er det arbeidsgiver som til slutt kan bestemme tidspunktet for ferien din.

Kan arbeidsgiver bestemme når jeg skal ta sommerferie?

For abonnenter

Bjarte Lyssand, Partner i CustomerTrends, under Kundeservicedagene 2024.

Hvor mange ganger tåler en kunde å kontakte kundeservice før lojaliteten ryker?

For abonnenter

KNEKT KODEN: Michelle Perryman og Ole Gjuv Pedersen i JBF Forsikring har levert bransjens høyeste kundetilfredshet – for niende år på rad.

Knuser konkurrentene: Slik er de best på kundetilfredshet i forsikringsbransjen

For abonnenter

steinar

Slik får du mest ut av konferansen

– Alt vi gjør er med kundefokuset først, sier Nina Arnesen, leder for kundeservice og kundedialog i NTE.

Fra bunn til topp: – Gi slipp på de tradisjonelle målingene

For abonnenter

Klarna Entrance

Snur: AI tok 700 jobber – nå henter de folk tilbake

For abonnenter

Eksterne nyhetssaker

Dagens Næringsliv

Finansavisen

E24

Kampanje