Strategi & Ledelse

Skjermbilde 2021-05-11 kl. 11.52.28

Finn.no har de mest fornøyde kundene

Finn.no vinner Norsk Kundebarometer for tredje gang.

Direktør for NAV Kontaktsenter, Jørn Torbergsen.

NAV Kontaktsenter har ridd av stormen og høster applaus!

En mobilisering som ble belønnet med pris for årets prestasjon.

Adm.direktør Elisabeth Hunter i Vinmonopolet da hun tok imot prisen som vinner av Norsk Kundebarometer i 2020. |

Vil begeistre og imponere kundene

Det handler om å levere over forventning så ofte som mulig, sier adm.direktør i Vinmonopolet, Elisabeth Hunter.

Bjørn E. Hviding er partner i Great Place to Work.

God ledelse og kultur er avgjørende for å lykkes

Les om resultatene fra årets Great Place to Work undersøkelse.

Podcast
Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB.

Kundeserviceledelse 2021

Haakon Smeby er Director Enterprise Business Norway i LeadDesk

Fra Skullerud til Europa

Haakon Smeby er en nestor i kundeservicebransjen i Norge, og leder nå LeadDesk i Norge etter oppkjøpet av Loxysoft AS.

Abonnement
Eivind Bøe, administrerende direktør i Randstad.

Ingen jobber er trygge

Administrerende direktør i Norli, John Thomasgaard.

Norli satser og bygger Nordens største bokhandel

Josef Nalbant fra Salesforce (venstre) og Bjarte Lyssand fra CustomerTrends.

Super service krever topplederfokus!

Abonnement
Distrikts- og digitaliseringsminister Linda Hofstad Helleland, Høyre

Suksess med digitale nærbutikker

Direktør i Bulder Bank, Torvald Kvamme

Bulder Bank jakter utfordrerposisjonen

Vi er gjerne den brysomme konkurrenten som står opp mot de aller største, sier sjefen i Bulder Bank, Torvald Kvamme.

Innovasjonsdirektør i Q, Annette Waage Jung gratulerer Pia Berg med «Forbrukerprisen 2019» for idéen som førte til Skyr® Luftig.

Inviterer til digital innovasjonsfest

Q-Meieriene har gjort det til en del av sin merkevare å involvere forbrukerne i produktutviklingen, og jakter hele tiden forbrukerdrevne innovasjoner.

Skjermbilde 2021-04-17 kl. 22.45.01

9 av 10 forventer å jobbe fra hjemmekontor fremover

Fjernledelse blir en del av lederskapet fremover, og vil for mange topp- og mellomledere ikke forsvinne med Covid19.

Skjermbilde 2021-04-17 kl. 08.10.47

Preferanser for premium merkevarer under pandemien

Assosiert med større opplevd kvalitet, utgjør ikke premiummerker like stor risiko når tidene er usikre.

Abonnement
Skjermbilde 2021-04-15 kl. 09.47.22

Stor oppmerksomhet rundt DNB og Sbanken i dag

Det koker rundt DNB sitt tilbud om å kjøpe aksjene i SBanken for 11,1 milliarder kroner. Det skaper trykk både på børsen og hos kunder, og saken skaper stort engasjement.

Podcast
Skjermbilde 2021-04-14 kl. 22.20.13

Vinnerkultur

Kundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. La deg inspirere av denne podcasten, og få konkrete tips til kulturarbeidet i egen virksomhet.

DSC00085-kopi

Dagens selvbetjeningsløsninger er ikke gode nok

Tall fra Kantar sine store årlige kundeserviceundesøkelse viser at 63% av alle kundene var inne på hjemmesidene eller appen til selskapet for å finne svar på spørsmålet sitt før de tok kontakt med kundeservice. Er da dagens selvbetjeningsløsninger gode nok?

Skjermbilde 2021-04-13 kl. 07.06.25

Har adferden til norske forbrukere endret seg når det gjelder bærekraft?

Norsk Bærekraftbarometer 2021 offentliggjøres 26.mai. Resultater fra norske og internasjonale studier gjennom 2020 viste at de fleste har en positiv holdning til mer bærekraftig adferd, men det var kun et fåtall som faktisk endret adferd. Har dette endret seg det siste året?

Skjermbilde 2021-04-11 kl. 02.53.48

Verdens mest effektive nettbutikk for dagligvarer

Kolonial.no er i dag verdens mest effektive nettbutikk for dagligvarer. Nå skifter selskapet navn til Oda, og satser stort internasjonalt med tunge investorer på laget.

Skjermbilde 2021-04-09 kl. 14.05.42

Har kundeinnsikt noen gang vært viktigere?

Pål R. Silseth fra BI og Barcode Intelligence, er ansvarlig for Norsk Kundebarometer. Han er sikker på at årets resultater vil by på overraskelser. Over 150 bedrifter venter spent på resultatene som offentliggjøres 11.mai.