Teknologi & Innovasjon

Direktør for NAV Kontaktsenter, Jørn Torbergsen.

NAV Kontaktsenter har ridd av stormen og høster applaus!

En mobilisering som ble belønnet med pris for årets prestasjon.

Adm.direktør Elisabeth Hunter i Vinmonopolet da hun tok imot prisen som vinner av Norsk Kundebarometer i 2020. |

Vil begeistre og imponere kundene

Det handler om å levere over forventning så ofte som mulig, sier adm.direktør i Vinmonopolet, Elisabeth Hunter.

Haakon Smeby er Director Enterprise Business Norway i LeadDesk

Fra Skullerud til Europa

Haakon Smeby er en nestor i kundeservicebransjen i Norge, og leder nå LeadDesk i Norge etter oppkjøpet av Loxysoft AS.

Abonnement
Administrerende direktør i Norli, John Thomasgaard.

Norli satser og bygger Nordens største bokhandel

Josef Nalbant fra Salesforce (venstre) og Bjarte Lyssand fra CustomerTrends.

Super service krever topplederfokus!

Abonnement
Distrikts- og digitaliseringsminister Linda Hofstad Helleland, Høyre

Suksess med digitale nærbutikker

Nathalie Eyde Warembourg er Country Manager for Ipsos I Norge.

Norge i verdenstoppen i bruk av sosiale medier

Direktør i Bulder Bank, Torvald Kvamme

Bulder Bank jakter utfordrerposisjonen

Vi er gjerne den brysomme konkurrenten som står opp mot de aller største, sier sjefen i Bulder Bank, Torvald Kvamme.

Jonas Eskelund (til venstre) og Vidar Eskelund foran butikken i Horten.

Høyteknologisk butikk åpnet i Horten!

Snarkjøp Horten Grocery Lab Store AS åpnet denne uken sin, og Hortens, første døgnåpne dagligvarebutikk. 

Abonnement
Podcast
Ole Kristian Haug er direktør i KnowIT Insight

Robot som besvarer e-post

E-post har alltid vært problematisk for kundeservice fordi kanalen utfordrer kravene til effektivitet og presis kommunikasjon med kundene.

Fra venstre: Anne Kristine R. Grude - CEO Socialboards, Svein Ivar Aadnøy Larsen - CSO Zisson,
Andrè Jensen - CEO Zisson og Erik P. Lundquist - CTO Socialboards

Zisson øker sitt kundefokus gjennom satsning på skriftlig media

Zisson har utvidet tilbudet for kundedialog gjennom oppkjøpet av Socialboards, et av de raskest voksende martech-selskapene i Norge.

Erik Velldal og Lilja Øvrelid skal utvikle enda mer avansert språkteknologi sammen med representanter fra Medie-Norge. Foto: UiO og Gunhild M . Haugnes

Maskinene er klare for å tolke hva du føler og tenker

Det norske språket er ikke lenger et hinder for at kunstig intelligens kan gå løs på norske tekster og kommentarfelt.

Skjermbilde 2021-04-10 kl. 13.10.22

Hvordan kan AI-verktøy brukes innenfor merkevare og kommunikasjon?

I 2021 skal ting skje raskt. Denne utviklingen har vi sett en stund, og den handler ikke om koronakrisen, men året 2020 ble likevel et godt eksempel på hvor viktig det er at man kan reagere raskt på endringer i markedet.

Skjermbilde 2021-04-09 kl. 14.05.42

Har kundeinnsikt noen gang vært viktigere?

Pål R. Silseth fra BI og Barcode Intelligence, er ansvarlig for Norsk Kundebarometer. Han er sikker på at årets resultater vil by på overraskelser. Over 150 bedrifter venter spent på resultatene som offentliggjøres 11.mai.

Skjermbilde 2021-04-08 kl. 18.49.12

Skaper gode kundeopplevelser fra hjemmekontoret

Marthe Lohaugen i Sparebank1 Kundesenter er en av mange tusen som "over natten" havnet på hjemmekontor fredag 13. mars 2020. Her deler hun noen tanker og erfaringer, og gjør seg noen refleksjoner over en arbeidssituasjon hun ikke hadde sett for seg.

Skjermbilde 2021-04-02 kl. 11.23.54

It’s stupid not to be smart..fast!

Påsken er en tid hvor mange tar seg tid til å lese en bok. Eller hvorfor ikke fem eller ti? Sammen med forretningspartner Kristian Jæger (til venstre) er Frank Homme klar for å lansere 29 Minute Books internasjonalt.

Skjermbilde 2021-03-31 kl. 20.59.23

Vi tar hjemmemarkedet tilbake!

Det skriver Salgsdirektør i Amedia, Christian Thu, i et innlegg i Kampanje denne uken. Med Facebook, Google og Snapchat i spissen, hentet store internasjonale aktører med seg en tredjedel av reklameinntektene i det norske markedet. Nå skal hjemmemarkedet gjenerobres.

863158B8-02B2-413A-B0CB-3C836AEEB222

Service i det stille

Konseptet er enkelt, og servicenivået er høyt med synlig tilstedeværelse, men også i det stille for å holde alt på stell. Les hvordan Bjørn Erik lot seg inspirere av Netflix.

Podcast
Skjermbilde 2021-03-24 kl. 06.15.33

Voice of the Customer

I denne podcasten kan du høre om hvordan man kan samle inn og nyttiggjøre seg informasjon om kundene.

Skjermbilde 2021-03-23 kl. 17.53.33

Coop automatiserer kundereisen

Les om hvordan Coop sin innovasjonsavdeling, Coop X, jobber målrettet med utvikling, analyse og design av automatiserte kundeopplevelser.