Nyheter

– Virksomhetene bør være obs, for hvert kontaktpunkt kan være avgjørende for lojalitet på lang sikt. 

Selvbetjening uten effekt: Kundene kontakter kundeservice likevel

For abonnenter
Monica Seem er avdelingsdirektør i Avdeling for arbeidsmiljø og regelverk.

Kan digitale medarbeidere gjøre dine ansatte syke?

For abonnenter
– Vi har i det siste gjort noen endringer i forhold til oppsett av selve kontaktsenterløsningen som gjør oss bedre i stand til å takle større endringer i antallet henvendelser, forteller Arnstein Lien, Leder for kontaktsenteret hos Tolletaten.

Slik jobber Tolletaten med å sikre god kundedialog i urolige tider

For abonnenter
– KI handler om mye mer enn bare språkmodeller. Vi ser at de selskapene som har jobbet med KI over lang tid klarer å hente ut betydelige kvalitetsforbedringer. Yara er et godt eksempel, sier Lars Meinich Bjørnstad Andersen, leder for Data & AI i PwC.

Norske toppledere opplever ikke økt lønnsomhet fra KI

For abonnenter
– Når data og anekdoter spriker, er det ofte anekdotene som har rett, forteller Amazon-gründer Jeff Bezos.

Jeff Bezos ringte Amazons kundeservice midt i et møte: – Skapte pinlig situasjon

For abonnenter
– Vi er ikke fornøyd med utviklingen sammenlignet med fjoråret, sier Morten Karlsen Sørby.

Utfordrende start på året: – Jeg ønsker å beklage så mye overfor våre TV-kunder

For abonnenter
ksindeks (1)

Kunden har talt: Hvem er best på kundeservice i strømbransjen?

ksindeksgul

De tre beste på kundeservice blant TV- og strømmetjenester

En digital agent fjerner masken – et bilde på hvordan AI-systemer kan manipuleres og forfalskes, til tross for et vennlig ytre.

Bak masken til din nye digitale kollega

For abonnenter
Ekspertråd: Future Advisory Board 2025 er Reitan Retail sitt ekspertråd for bruk av kunstig intelligens. Her er utvalget samlet, sammen med CEO Ole Robert Retian, styremedlem Eilert Hanoa og CCO Inger Sethov.

Nå skal Reitan utfordres på KI-bruken: – Vi har både makt og ansvar

For abonnenter
REAGERER: Det er ikke bare farlig – det er en fullstendig ansvarsfraskrivelse, svarer Anders Berg, Salg- og markedssjef hos OsloTaxi.

OsloTaxi: – Ansvar kan ikke appes bort!

For abonnenter
xx

– Mange, særlig kvinner, vegrer seg for å ta lederansvar

For abonnenter
De beskriver endringene som en del av en større strategisk snuoperasjon som skal styrke kvaliteten i kundedialogen.

Zalando kutter 450 kundeservice-stillinger

For abonnenter
Det er en naturlig konsekvens at budsjettene økes, og at det blir behov for flere mennesker innen dette området, sier Trygve Solem, administrerende direktør i Experis.

Dette er de største utfordringene i 2025

For abonnenter
– Enten du nyter fjelluft med kvikklunsj i hånden, hjelper kunder gjennom høytiden eller slapper av med påskekrim – nå har du sjansen til å teste kunnskapene.

Påskequiz 2025: Klarer du 20 rette?

For abonnenter
Simployers juridiske rådgiver Camilla Schie-Veslum minner om hvilke regler som gjelder for arbeidstid i påsken.

Regler for arbeidstid i påsken – dette må du vite

For abonnenter
Svartid (5)

Soleklar vinner: Dette strømselskapet svarer kunden raskest

For abonnenter
Wolt-budene Espen Landgraff og Yechezkel Dominitz vant mot arbeidsgiveren i Oslo tingrett.

Klokkeklar dom: – Wolt har tapt. Vi har vunnet.

For abonnenter
NITO-advokat Tone R. Bjellaanes.

Avlyst sommerjobb? Les advokatens råd

For abonnenter
– Det som har vært spesielt de siste dagene er at situasjonen har endret seg kontinuerlig, sier Nestleder i Personmarkedet Nordea, Anders Granstad

På mandag var det en tidobling i telefontrafikken

For abonnenter
Eldre innlegg