Shep Hyken, kundeserviceekspert og bestselgende forfatter, trekker frem tre strategier selskaper bør sjekke ut for å få bukt med den fallende kundetilfredsheten.
Shep Hyken, kundeserviceekspert og bestselgende forfatter, trekker frem tre strategier selskaper bør sjekke ut for å få bukt med den fallende kundetilfredsheten. FOTO: https://hyken.com/

Slik møter du kundens økende forventninger

Du investerer i bedre tekniske løsninger, har bedre bemanning, opplæring og mer kunnskap om kundeservice enn noen sinne. Likevel faller kundetilfredsheten. Kundeserviceekspert Shep Hyken deler sine beste strategier for å møte kundens økende forventinger.

Kundens forventninger beveger seg raskere enn selskapenes utvikling. Resultatet er en trend med fallende kundetilfredshet de siste årene. Hva kan man gjøre?