Kvalitetsrevolusjon i kundesenteret
Om man skal være helt ærlig, hvor mange av kundedialogene i kundesenteret er det egentlig som blir kvalitetssikret? 1-2 av 100 i en god periode? Ofte er det langt færre.
Pandemien og hele kundesenteret på hjemmekontor har gjort det enda vanskeligere å kvalitetssikre dialogene. Årsaken til dette er at kvalitetssikringsprosessene er helt manuelle, og ofte utført av personer som har veldig mange andre viktige oppgaver som skal prioriteres.
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.