Hvem har Norges beste omdømme?

– Etter Vinmonopolet følger Finn.no, TINE og Flytoget, alle med svært godt omdømme. Dette er selskaper folk liker, har tillit til og er imponert over, sier Apeland i en pressemelding om kåringen.

Det er ulike parametre som blir målt: ledelse, kvalitet, etikk, verdi, klima og innovasjon.

– Jeg tror det sterke omdømmet skyldes jobben vi gjør i butikk, og alle de kvalitetene de besitter, sier sjef for Vinmonopolet, Elisabeth Hunter.

God fagkunnskap

– De på toppen har bygget tillit og skapt gode følelser gjennom mange år, og de har klart å holde på den gjennom pandemien, sier administrerende direktør Ole Christian Apeland i kommunikasjonsbyrået Apeland, som står bak målingen.

– Også i bunnen er det stabilt. Ryanair, Facebook, McDonald’s og Fjordkraft er selskaper folk ikke liker eller stoler på.

Vinmonopolet er da en av dem som har knekt en kode.

De vant også i fjor.

– Det er hvordan kunden våre opplever det å handle i butikkene våre, på nett og i møte med kundesenteret vårt som trekker omdømmet vårt oppover. Jeg tror den servicen, den fagkunnskapet og de gode rådene kundene våre får er det som gjør at kundene våre er fornøyd, sier Elisabeth Hunter i Vinmonopolet.

– Vi skal sette oss i kunden sted, lytte og avklare hvilke forventninger kunden har. Så skal vi gi gode, faglig begrunnede råd, og gjerne overraske med å gi «det lille ekstra», om det er en henvisning til kundemagasinet vårt Vinbladet, en brosjyre eller en podkastepisode, så gjør det at kunden blir ekstra godt fornøyd.

Utvikling i takt med kunden

«Vinmonopolets posisjon er imponerende. De har forbedret sitt tilbud og satset hardt på kompetanse og service i mange år, og var på toppen av listen også i fjor. De scorer svært godt på kvalitet og ledelse. Generelt ser vi at etikk betyr mer for omdømmet enn før. Folk foretrekker selskaper som står for gode verdier og holdninger», skriver Apeland.

– Det er selvfølgelig veldig hyggelige ord å høste fra en som har arbeidet med omdømmebygging i mange år! Samtidig skal vi stadig utvikle oss, i takt med kundenes forventninger. Og dette med etikk og bærekraft er et område hvor vi også ser et forbedringspotensial, sier Elisabeth Hunter, sjef i Vinmonopolet.

I tillegg til Vinmonopolet er det flere selskaper som har fått høy scoring blant befolkningen. Finn.no, TINE og Flytoget har alle fått svært godt omdømme, og har blitt rangert som selskaper folk liker, og har tillit til.

Hva er deres viktigste mål videre med Omdømmedagen i Apeland, hva er deres motivasjon?

– Ambisjonen vår er å skape en interessant og inspirerende møteplass for folk som jobber med kommunikasjon og omdømme. Vi håper å kunne invitere til en fysisk samling neste år, slik vi har gjort mange ganger tidligere, sier Apeland.

Fordeler med høy score

– Virksomheter med godt omdømme møter velvilje blant kunder, arbeidstakere, hos myndigheter og i media. Akkurat nå er det særlig hard kamp om gode medarbeidere, og virksomhetene med best omdømme vil ha fordeler i denne kampen, sier Apeland.

Og Vinmonopolet har jobbet hardt for å kunne holde på kundene, selv under tøffe år med pandemi.

– Vi ser fra vår egen kundeundersøkelse at håndteringen av pandemien har trukket omdømmet vårt oppover. De tiltakene vi har innført, med antallsbegrensninger, bruk av vektere, spriting av hender ved ankomst og generell merking og informasjon har ført til at kunder har følt det trygt å handle på Vinmonopolet. Det er jeg stolt over, sier Vinmonopolets sjef Elisabeth Hunter.

Hva er fremtiden nå for Vinmonopolet?

– Vinmonopolet er 100 år i 2022, og vi avslutter strategiperioden vår i år. Vi er godt i gang med å peke ut en ny strategi for Vinmonopolet nå, hvor vi i løpet av året skal sammen med styret lande en ny strategi for framtiden, sier Elisabeth Hunter i Vinmonopolet.

– Vi skal behørig markere at vi er 100 år, og samtidig ta fatt på de neste 100 årene!