ÅPENBARE FORDELER: Voice Agents snakker direkte med kunden og kan forstå komplekse spørsmål, ta beslutninger basert på samtalekontekst og svare naturlig.
ÅPENBARE FORDELER: Voice Agents snakker direkte med kunden og kan forstå komplekse spørsmål, ta beslutninger basert på samtalekontekst og svare naturlig. FOTO: Shutterstock

Når talebots tar over  

Flere tror Voice Agents er fremtiden for kundeservice. Men i det norske markedet er det, ifølge KSIndeks, én stor hake.

Bjarte Lyssand
Tips oss
For abonnenter

Kundene vil ha rask og effektiv hjelp, og bedrifter vil levere det uten skyhøye kostnader. AI Agent Assist har lenge vært løsningen: Kunstig intelligens som støtter kundeserviceagenter ved å foreslå svar, finne informasjon og gi sanntidsveiledning. Men nå utfordres denne teknologien av AI Voice Agents – roboter som kan håndtere hele samtalen uten menneskelig innblanding.